Дальнейшее повышение качества туристических услуг

Туристы осматривают панораму, воссоздающую кампанию Дьенбьенфу в Историческом музее победы Дьенбьенфу.

Несмотря на то, что по сравнению с предыдущим периодом наблюдается заметный рост, если смотреть правде в глаза, качество туристических услуг в провинции по-прежнему имеет множество ограничений, низкую конкурентоспособность, а развитие туризма несоизмеримо с его потенциалом. Прежде всего, следует упомянуть проблему нехватки и слабости человеческих ресурсов в туристической отрасли, что приводит к низкому качеству обслуживания. Например, в начале 2024 года количество иностранных туристов, приезжающих в Дьенбьен с целью туризма, было довольно большим. Наряду с этим существует необходимость в питании, размещении, туристических услугах и необходимости много общаться с людьми, работающими в сфере туризма. В то время как за исключением ряда владельцев бизнеса, которые могут общаться на базовом английском языке, большинство обслуживающего персонала умеют только здороваться. Даже в довольно известном ресторане, недавно открывшемся в центральном районе города Дьенбьенфу, много иностранных посетителей, но очень немногие из персонала здесь могут общаться на английском языке, не говоря уже о других иностранных языках. Без гида иностранным гостям часто приходится указывать на меню и общаться с персоналом на языке жестов при заказе еды. Оплата также может быть неудобна, если сотрудники ресторана не могут объяснить иностранным гостям сумму к оплате. Конечно, если вы сообразительны, вы можете воспользоваться переводчиком на смартфоне.

Иностранные туристы посещают реликвию — штаб-квартиру командования кампании Дьенбьенфу в Мыонг Пханге.

Вышеперечисленные факты свидетельствуют о непрофессионализме, неспособности радушно встречать и обслуживать иностранных гостей. Поэтому, даже если еда вкусная, а персонал приветливый и улыбчивый, иностранные туристы вряд ли останутся довольны на 100%. В центре Дьенбьенфу ситуация остаётся такой же, поэтому в окрестностях или отдалённых районах добиться лучшего ещё сложнее.

Это всего лишь языковая проблема, есть и множество других факторов, таких как отношение, стиль обслуживания, общение с туристами... которые также вызывают беспокойство у менеджеров по туризму. По данным Департамента культуры, спорта и туризма, в настоящее время в провинции насчитывается более 130 ресторанов, которые могут принять и обслужить гостей, имея более 6700 столиков. Наряду с общим развитием, развитие туристической деятельности и услуг создало множество рабочих мест, и число работников, занятых в туристическом секторе, постоянно растёт. На сегодняшний день в нём занято около 10 000 человек, из которых 4000 – прямые рабочие. Однако уровень квалифицированных кадров всё ещё очень низок, что делает крупные рестораны и отели «бессильными» в поиске квалифицированного персонала...

Туристы делают памятные фотографии у памятника-реликта в туннеле Де-Кастри.

С начала года число туристов в Дьенбьене резко возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Туристические агентства и туроператоры начали новый год без проблем, превзойдя ожидания. Но благодаря этому они первыми напрямую узнают отзывы о туризме в провинции. Помимо позитива, есть ещё много проблем, которые, хоть и «неприятно слышать», всё же необходимо учитывать и, безусловно, учитывать, ведь «горькое лекарство болезнь лечит».

Г-н Фан Тхать Тхань, директор туристической компании Dien Bien Cung Tho Dia, страстно увлечен туризмом. Он принимает все отзывы туристов, как положительные, так и отрицательные, для корректировки деятельности компании и передачи их в государственные органы управления. Г-н Тхань поделился: «В начале 2024 года число посетителей значительно возросло, что принесло нашей компании огромную пользу. Работая гидом по Дьенбьену, мы часто не могли ответить на вопросы посетителей о качестве туристических услуг в провинции. Прежде всего, об окружающей среде и городском ландшафте. С конца 2023 года до открытия фестиваля цветов Бан остались считанные дни, но дороги пыльные, и повсюду строительные площадки. Кроме того, количество и качество услуг в местах размещения по-прежнему оставляет желать лучшего, не отвечая потребностям туристов. Не удалось составить карту с указанием мест общественного питания, ресторанов и отелей для туристов...

Многие туристы, особенно туристки, любят делать памятные фотографии с цветами баухинии.

Мы рады туристам, которые возвращаются в Дьенбьен после долгих лет, проведенных с родственниками и близкими. Вернувшись из поездки, они рассказывают нам, что после стольких лет, кроме святынь Дьенбьена, там по-прежнему ничего нет. Некоторые туристы спрашивают, есть ли в городе Дьенбьенфу ночной рынок или пешеходная улица? Видно, что в настоящее время туристических продуктов слишком мало, они в основном сосредоточены на исторических достопримечательностях и не предлагают других развлечений и впечатлений. Кроме того, на окружном маршруте есть много мест, где можно познакомиться с первозданной культурной самобытностью этнических групп Дьенбьена, но непосредственно в городе Дьенбьенфу, главной туристической достопримечательностью, их нет. Культурные деревни в районе бассейна не были предназначены для этого, там только подают еду и напитки. Без этих продуктов мы вынуждены возить туристов по развлекательным заведениям и местам регистрации по всему городу. Некоторым туристам это нравится, но некоторые также очень резко реагируют, говоря, что в их городе нет недостатка в таких местах, они приезжают сюда, чтобы зарегистрироваться у цветочных клумб. Они приезжают сюда, чтобы увидеть… «Уникальность Дьенбьена в том, что во многих других местах цветы и ландшафты растут лучше, чем в Дьенбьене», — размышлял г-н Фан Тхать Тхань.

Жители деревни Пхиенг Лой, коммуны Тхань Минь, города Дьен Бьен Фу знакомят туристов с традиционным ткацким ремеслом тайской этнической группы.

Туристы, приезжающие в Дьенбьен, по-прежнему сталкиваются с множеством проблем, которые им не удается решить, например: святыни по-прежнему «бедны» в плане познавательных мероприятий; туристические сувениры небогаты и не разнообразны; не хватает привлекательных и уникальных мест для развлечений... Будем надеяться, что благодаря «толчку» Национального года туризма — Дьенбьен 2024 — качество туристических услуг существенно изменится во всех аспектах, и «бездымная индустрия» провинции сможет развиваться соразмерно своему потенциалу .

Источник