Предоставление превосходного клиентского опыта

Соответственно, платформа Zoho CRM Plus поможет улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-процессы NCB. Ожидается, что система будет запущена и введена в эксплуатацию к концу текущего года.

804A9621.jpg
NCB сотрудничает с Zoho Corporation для развертывания платформы Zoho CRM Plus

Это следующий шаг в комплексной стратегии цифровой трансформации для внедрения новой стратегии NCB, с принципом помещения клиентов в центр всех видов деятельности. С внедрением Zoho CRM Plus клиенты NCB станут прямыми бенефициарами благодаря превосходному качеству управления клиентами, которое обеспечивает система.

Г-н Та Киеу Хунг, генеральный директор NCB Bank, сказал: «Инвестирование во внедрение CRM-системы с одним из крупнейших в мире поставщиков программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами является важным шагом и в то же время демонстрирует решимость NCB и решительные действия по развитию NCB в соответствии со стратегической бизнес-моделью, привнося банковский опыт посредством инновационного и креативного мышления, являясь центром инноваций в сфере финансовых услуг, пионером в разработке продуктов и услуг на самой передовой технологической платформе, как мы и обещали нашим клиентам».

Представитель банка также сообщил, что с успешным внедрением Zoho CRM Plus NCB выведет на рынок другой клиентский опыт. Соответственно, услуги будут высоко персонализированы на основе соблюдения политик защиты данных клиентов Государственного банка, обеспечивая бесперебойный и последовательный многоканальный опыт. Запросы клиентов будут решаться более эффективно и быстро, а скорость обработки, как ожидается, увеличится на 50% по сравнению с настоящим временем благодаря системе управления запросами и автоматизации ответов клиентов.

Кроме того, интеллектуальная автоматизированная аналитическая система Zoho CRM Plus позволяет улучшить понимание клиентов. Таким образом, лучше удовлетворяя потребности клиентов и оптимизируя выгоды для клиентов, создавая более глубокую связь между банком и существующими клиентами.

Оптимизация бизнес-процессов и производительности

Известно, что платформа управления взаимоотношениями с клиентами Zoho CRM Plus является одним из флагманских продуктов корпорации Zoho, высоко ценимым за свой богатый функционал, высокие возможности настройки и предоставление комплексного представления об опыте клиентов.

Благодаря успешному опыту внедрения в 190 странах мира Zoho CRM Plus станет помощником, помогая подразделениям NCB по работе с клиентами и бизнесу в полной мере фиксировать взаимодействия с клиентами на научной основе по всем каналам.

804A9552.jpg
NCB активно трансформируется, улучшая качество обслуживания клиентов и оптимизируя бизнес-процессы.

Полная платформа информации о клиентах, многоканальная интеграция, высокий уровень безопасности, соответствующий мировым стандартам, позволят NCB создать безопасное и эффективное решение для управления данными клиентов, одновременно оптимизируя возможности обслуживания, чтобы предоставить клиентам и партнерам комплексный опыт, продукты и услуги высочайшего качества.

«CRM — один из основополагающих элементов цифровой трансформации любого бизнеса, особенно для банка, который делает такие серьезные шаги, как NCB. С Zoho CRM Plus, опытом Zoho и решимостью NCB мы считаем, что NCB сможет внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами и многоканального взаимодействия, которая обеспечит наилучший клиентский опыт во Вьетнаме», — сказал г-н Гибу Мэтью, вице-президент и региональный директор Zoho Asia Pacific.

Благодаря успешному внедрению этой системы NCB планирует повысить эффективность работы на 50% благодаря инструментам поддержки обслуживания клиентов, одновременно сократив до 70% ручной работы за счет автоматизации процессов управления клиентами и обработки запросов на обслуживание. Тем самым оптимизируя затраты, человеческие ресурсы и производительность труда, при этом обеспечивая бесперебойную, научно обоснованную и эффективную работу банка.

С другой стороны, отслеживая ключевые бизнес-показатели и применяя передовые методы анализа данных, NCB может повысить операционную эффективность, управление рисками и маркетинговые стратегии, достигая оптимальной производительности в стратегическом планировании и принятии бизнес-решений.

За последние два года NCB постоянно увеличивал инвестиции в инфраструктурные и информационно-технологические решения, сотрудничая с ведущими мировыми технологическими партнерами для реализации сложнейших проектов цифровой трансформации. Ранее, в апреле 2024 года, банк подписал соглашение о сотрудничестве по развертыванию решений облачных вычислений и централизованных систем управления данными на платформе Google Cloud с двумя ведущими технологическими партнерами CMC Telecom и LUMIQ.

Нгок Минь