Цифровая трансформация розничной торговли

Эти преобразования кажутся еще более впечатляющими, если учесть препятствия, которые пришлось преодолеть. Розничная торговля — быстро меняющаяся отрасль, требующая быстрых инноваций. Кроме того, норма прибыли в розничной торговле низкая, поэтому инновации должны быть экономически эффективными.

На самом деле эти барьеры всегда негативно сказываются на качестве. Это ухудшает качество обслуживания клиентов, не давая проектам цифровой трансформации раскрыть весь свой потенциал.

Факторы, препятствующие успешной цифровой трансформации в розничной торговле

Существует множество причин, по которым проекты цифровой трансформации ритейлеров не достигают желаемых результатов.

Приступая к проектам цифровой трансформации, многие ритейлеры используют традиционный каскадный подход, часто применяемый в крупных проектах. Однако в современном быстро меняющемся мире последовательный подход к разработке на самом деле не работает. Современному бизнесу требуются частые обновления и постоянное совершенствование данных и цифровых рабочих процессов. Циклы развития следует измерять днями, а не месяцами или годами. Чем больше времени занимает проект, тем выше затраты и ниже прибыль.

Технология на базе искусственного интеллекта позволяет тестировать POS-терминалы и подключенные физические устройства, оптимизируя процесс оформления покупок в магазине.

При использовании каскадного метода также затрагиваются стратегии обеспечения качества в розничной торговле, что влияет на общую эффективность проекта.

Когда времени остается мало, задачи по завершению разработки часто прерываются. В каскадном процессе задачи по обеспечению качества часто урезаются, что повышает вероятность возникновения дефектов.

Когда дело касается стоимости, никто не хочет жертвовать возможностями или функциональностью. Вместо этого контроль качества сокращается в целях экономии средств.

Когда проекты по разработке задерживаются, а продукты запускаются позже, чем ожидалось, быстрые изменения в розничной торговле могут привести к тому, что продукт перестанет быть по-настоящему актуальным. В результате технология оказывается неэффективной и не оказывает изначально задуманного эффекта. Это снижает мотивацию к постоянному улучшению качества для полного раскрытия потенциала технологии.

Обратите внимание на состояние технологий розничной торговли

Большинство розничных компаний работают в сети из сотен приложений, многие из которых работают на устаревших мэйнфреймах, которым 30–40 лет. Поддержание этих устаревших систем — колоссальная задача, которая еще больше усложняется необходимостью интеграции современных инноваций с устаревшими технологиями — и все это при одновременном улучшении функциональности и удобства для пользователей. Во многих случаях новые инструменты требуют громоздких промежуточных решений для учета восходящих и нисходящих процессов, которые были упущены из виду во время разработки. Главным последствием этого является то, что это влияет на ход цифровой трансформации.

Итак, мы определили проблемы, но каковы решения? Давайте рассмотрим, как переосмыслить и реализовать проекты по улучшению розничной торговли, чтобы ритейлеры могли максимально использовать потенциал цифровой трансформации.

Обеспечение качества при трансформации розничной торговли

Чтобы понять проблемы, которые предстоит решить, и необходимые решения, важно получить точную информацию о бизнес-контексте на раннем этапе определения объема работ. В этой подборке входных данных также показано влияние новых систем на восходящие и нисходящие каналы связи. Эффективное управление в этой области может предотвратить или значительно сократить проблемы взаимодействия с несколькими системами, включая устаревшие системы.

При любом подходе процессы обеспечения качества всегда должны быть в центре внимания. Интегрируя качество с самого начала — начиная с определения требований к измерениям и первоначальных бизнес-требований — организации могут создать прочную основу для предоставления дифференцированного опыта, отвечающего запросам потребителей.

Такой проактивный подход становится все более важным, поскольку розничная торговля устанавливает конкретные критерии успеха для трансформации, обеспечивая целостность процессов, необходимых для достижения этих целей, и избегая последствий мер по сокращению затрат.

Ник Хадсон — опытный специалист по маркетингу продуктов с более чем 18-летним опытом работы в сфере автоматизации тестирования программного обеспечения, SaaS-решений и платформ для взаимодействия с сотрудниками.