Розничная торговля переживает цифровую трансформацию.

Технологии DNVN — самообслуживание, самосканирование и Just Walk Out — упрощают процесс покупок. Бесперебойная многоканальная связь объединяет обычные магазины с онлайн-магазинами. Розничные продавцы постоянно ищут новые возможности для получения конкурентного преимущества за счет цифровой трансформации.

Эти преобразования тем более впечатляют, учитывая препятствия, которые необходимо преодолеть. Розничная торговля — это быстро меняющийся сектор, требующий оперативных инноваций. Кроме того, низкая рентабельность в розничной торговле обуславливает необходимость экономически эффективных инноваций.

В действительности, эти препятствия неизменно негативно влияют на качество. Это ухудшает пользовательский опыт и мешает проектам цифровой трансформации в полной мере раскрыть свой потенциал.

Факторы, препятствующие успешной цифровой трансформации в розничной торговле.

Существует множество причин, по которым проекты цифровой трансформации розничных компаний не достигают желаемых результатов.

Приступая к проектам цифровой трансформации, многие ритейлеры используют традиционный каскадный подход, часто применяемый в крупномасштабных проектах. Однако в современном быстро меняющемся мире последовательные методы разработки просто неэффективны. Современному бизнесу необходимы частые обновления и постоянное совершенствование оцифрованных данных и рабочих процессов. Циклы разработки должны измеряться днями, а не месяцами или годами. Чем дольше длится проект, тем выше затраты и ниже прибыльность.

Технологии искусственного интеллекта можно использовать для тестирования POS-терминалов и подключенных физических устройств, оптимизируя процесс оформления покупок в магазине.

При использовании каскадного подхода затрагиваются и стратегии обеспечения качества в розничной торговле, что влияет на общую эффективность проекта.

Когда время поджимает, заключительные задачи в процессе разработки часто упрощаются. В каскадной модели разработки задачи обеспечения качества часто входят в число тех, которые упрощаются, что увеличивает вероятность возникновения дефектов.

Когда речь идёт о стоимости, никто не хочет жертвовать функциональностью или возможностями. Вместо этого, ради экономии средств, экономят на контроле качества.

Когда разработка проекта затягивается, и продукт запускается позже, чем ожидалось, быстрые изменения в розничной торговле могут привести к устареванию продукта. В результате технология становится менее актуальной и не обеспечивает желаемого эффекта. Это снижает стимул к постоянному совершенствованию для полной реализации потенциала технологии.

Необходимо учитывать текущее состояние розничных технологий.

Большинство розничных компаний работают с использованием сетей из сотен приложений, многие из которых работают на устаревших мэйнфреймах, которым от 30 до 40 лет. Поддержание этих устаревших систем — масштабная задача, еще больше осложняемая необходимостью интеграции современных инноваций с устаревшими технологиями, при этом необходимо улучшать функциональность и пользовательский опыт. Во многих случаях новые инструменты требуют громоздких временных решений для адаптации к процессам, которые были упущены при разработке. В результате этого прогресс цифровой трансформации замедляется.

Итак, мы определили проблемы, но каковы решения? Давайте рассмотрим, как перестроить модель и разработать проекты по улучшению розничной торговли, чтобы ритейлеры могли максимально использовать потенциал цифровой трансформации.

Обеспечение качества в процессе трансформации розничной торговли.

Для полного понимания решаемых проблем и необходимых решений крайне важно получать точные исходные данные о бизнес-контексте уже на этапе определения масштаба проекта. Сбор этих данных также позволяет выявить влияние новых систем на восходящие и нисходящие соединения. Эффективное управление в этой области может предотвратить или значительно смягчить проблемы, связанные с взаимодействием с множеством систем, включая устаревшие.

В любом подходе процесс обеспечения качества всегда должен быть в центре внимания. Интегрируя обеспечение качества с самого начала — начиная с определения требований к измерениям и первоначальных бизнес-требований — организации могут заложить прочную основу для предоставления дифференцированного и гибкого потребительского опыта.

Такой проактивный подход становится еще более важным, поскольку розничная торговля устанавливает конкретные критерии успеха для трансформации, обеспечивая целостность основных процессов для достижения этих целей и избегая негативных последствий мер по сокращению затрат.

Ник Хадсон — опытный эксперт в области продуктового маркетинга с более чем 18-летним стажем работы в сфере автоматизации тестирования программного обеспечения, SaaS-решений и платформ для вовлечения сотрудников.