Люди довольны урегулированием административных процедур в Хошимине.

Люди довольны урегулированием административных процедур в Хошимине.

Быстро, вовремя и без проблем

«Круглосуточный банкомат для файлов» — удачная модель, установленная в районе Биньтьен перед Центром государственных услуг. Его «миссия» — возвращать файлы вне рабочего времени тем, кто занят и не может прийти в центр в рабочее время.

Люди могут получить результаты в любое время, используя одноразовый одноразовый код, что очень удобно. Кроме того, в этом населённом пункте также действует модель «Пункта приёма административных процедур в жилых районах». Зарегистрироваться на процедуры регистрации домохозяйства, получения социальной пенсии и замены удостоверения личности гражданина можно через систему VNeID...

Сотрудники полиции Хошимина помогают людям выполнять административные процедуры на портале государственных услуг.

В центре государственного управления округа Тху Дук стойки регистрации и выдачи результатов полностью оснащены информационными системами, общим программным обеспечением и онлайн-сервисами для государственных услуг. Здесь установлены роботы-проводники, сканеры удостоверений личности, киоски оценки удовлетворенности, сканеры... чтобы люди чувствовали себя комфортно и уверенно, приходя на процедуры.

Кроме того, людям, ожидающим завершения процедур, раздают воду и сладости... В частности, в центре работают волонтеры, которые помогают пожилым людям и людям, не знакомым с технологиями, пользоваться электронными идентификационными учетными записями, получать доступ к Порталу государственных услуг, устанавливать приложение «Цифровой гражданин Хошимина » и VNeID...

Для оперативного решения административных процедур Народный комитет города Хошимин недавно издал документ, предписывающий департаментам, отделениям, народным комитетам районов, коммун и особых зон в срочном порядке развернуть задачи в соответствии с Резолюцией 214 и Проектом 06 по реформе административных процедур и цифровой трансформации.

Соответственно, ведомства и подразделения должны неукоснительно соблюдать Закон об электронных транзакциях 2023 года, не требовать заверения документов, противоречащих нормативным актам, и не принуждать граждан и организации предоставлять заверенные копии документов в рамках юридических процедур, требующих только копий. Одновременно необходимо пересмотреть и реструктурировать внутренние процессы и электронные процессы в Информационной системе административных процедур провинции, обеспечить бесперебойный обмен данными и минимизировать потребность в бумажных документах.

В связи с новыми административными процедурами, вступающими в силу с 1 сентября 2025 года, подразделения обязаны оцифровывать, хранить и интегрировать результаты в систему VNeID для повторного использования и упрощения процедур. С 1 октября 2025 года, в случае невыполнения каким-либо ведомством или подразделением требований, городская полиция обязана уведомить Городской народный комитет о необходимости направить отчёт в Министерство общественной безопасности для представления премьер-министру с целью рассмотрения вопроса об ответственности главы администрации. В третьем квартале 2025 года город Хошимин получил и обработал более 1,3 миллиона документов, из которых 96,63% были обработаны своевременно. Задержки, в основном, наблюдаются в сфере земельных отношений, регистрации предприятий и домохозяйств.

Продолжать сокращать административные процедуры

С июля по середину сентября 2025 года в Хошимине было объявлено о 415 новых, изменённых, заменённых или отменённых административных процедурах, в результате чего общее число действующих административных процедур достигло 2223. Город также пересмотрел 298 процедур и предложил сократить их продолжительность на 1944 рабочих дня. Некоторые процедуры были значительно упрощены, например, больше не требуется копия лицензии на открытие филиала или иностранной юридической фирмы.

Кроме того, город Хошимин координировал работу с Министерством юстиции по подключению электронных данных о гражданском состоянии, что позволило сократить число 38 процедур, не требующих предоставления документов о гражданском состоянии при выполнении административных процедур. В частности, город также применил новые технологии, такие как чат-бот для поиска административных процедур, применение искусственного интеллекта для классификации процедур на уровне коммун и QR-коды для управления процессами регистрации актов гражданского состояния, что упрощает доступ к государственным услугам.

В четвертом квартале 2025 года город Хошимин намерен сократить не менее 30% ненужных инвестиций и условий ведения бизнеса, а также сократить на 30% время и стоимость административных процедур. При этом город стремится обеспечить предоставление 100% необходимых административных процедур в виде полнофункциональных онлайн-государственных услуг, при этом не менее 80% документов должны обрабатываться полностью в режиме онлайн.

Помимо упрощения административных процедур и уменьшения неудобств для людей, в Хошимине также был создан Портал 1022 как прямой канал связи между гражданами и правительством для получения, обработки и реагирования на отзывы и рекомендации людей и предприятий по многим сферам общественной жизни и государственных услуг.

При получении обращений граждан, предприятий и организаций оператор классифицирует обращения граждан, предприятий и организаций и передает их в обрабатывающий орган. Срок классификации и передачи обращений оператором составляет не более 5 минут с момента получения обращения. Подразделение по обработке обращений оперативно проводит проверку по факту обращения. При подтверждении достоверности информации, отражающей факт обращения, подразделение по обработке обращений в срок не более 2 часов приступает к устранению инцидента.

По вопросам, возникающим в сфере экономики, культуры, общества, национальной обороны, безопасности и порядка на территории; по вопросам, связанным с государственными органами, коммунальными услугами, единым реестром, осуществлением административных процедур; по фактам задержек, притеснений, раздражения, неисполнения или ненадлежащего исполнения нормативных актов кадровыми работниками, государственными служащими и государственными служащими при осуществлении административных процедур; по предложениям, способствующим строительству, защите и развитию города.

Подразделение обработки данных отвечает за прием, классификацию и передачу данных в системе или может уведомлять и назначать по другим каналам получающее аффилированное подразделение; время обработки и время ответа на результаты не должно превышать 5 рабочих дней.

Source: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/