Виртуальные сотрудники угрожают рабочим местам в сфере продаж в Китае. Станут ли люди безработными?

(Дэн Три) — Они не спят, не устают и не отклоняются от сценария. Продажи ИИ в Китае стремительно растут, знаменуя собой серьёзные перемены и подвергая сомнению роль человека.

Посреди ночи, когда большинство людей уже спят, женщина в белой рубашке и чёрной юбке всё ещё занята презентацией товаров на Taobao – крупнейшей в Китае платформе электронной коммерции. Она с энтузиазмом указывает на принтеры рядом с собой, объясняя их особенности и тепло приветствуя покупателей с неиссякаемой энергией. Хотя её движения иногда неловки, а губы двигаются несинхронно, её улыбка не сходит с лица.

Этот настойчивый продавец — не человек, а аватар искусственного интеллекта — продукт революции, которая меняет способ продажи товаров в Китае и поднимает большой вопрос о будущем мировых продаж: превзойдут ли «виртуальные» продавцы реальных людей в эпоху искусственного интеллекта?

Неутомимая машина продаж набирает обороты

Эти «виртуальные продавцы», созданные с использованием технологий искусственного интеллекта от Baidu и DeepSeek, продают все — от влажных салфеток до принтеров — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, образуя неутомимую «армию продавцов», работающую на платформах электронной коммерции, таких как Taobao и Pinduoduo.

Рост этой армии — не единичный случай. С 2022 года китайские платформы электронной коммерции столкнулись с волной продаж с использованием ИИ. Развитие ИИ сделало аватары более реалистичными, глаза — более естественными, а фоны для трансляций — более красивыми.

Что еще важнее, появление больших языковых моделей (LLM) позволяет аватарам отвечать на комментарии и вопросы аудитории в режиме реального времени.

Объем рынка прямых трансляций электронной коммерции в Китае к 2023 году достигнет почти 5 триллионов юаней, что составит одну пятую от общего объема выручки отрасли, а количество зрителей составит 765 миллионов человек, причем основным контентом будут продажи (Фото: Reddit).

Одним из пионеров в этой области является шанхайская компания PLTFRM, которая уже развернула около 30 подобных аватаров. Алекс Уайри, соучредитель PLTFRM, отметил, что эти «виртуальные продавцы» регулярно продают больше, чем реальные люди.

Цифры говорят сами за себя: компания Brother, производитель принтеров, сообщила, что её ИИ-аватар продал принтеры на сумму 2500 долларов за первые два часа после запуска. Выручка компании от прямых трансляций выросла на 30% после перехода на виртуальных персонажей.

Технологический гигант Baidu даже выпустил в эфир искусственный интеллект Ло Юнхао, влиятельного блогера в сфере электронной коммерции с миллионами подписчиков. Шестичасовая трансляция собрала более 13 миллионов просмотров и принесла доход в 55 миллионов юаней (7,7 миллиона долларов США).

Почему аватары на основе искусственного интеллекта превосходят людей?

Чтобы объяснить успех виртуальных продавцов, нужно рассмотреть естественные ограничения человека. Алекс Уайри, соучредитель PLTFRM, объясняет: «Человек может вести прямую трансляцию всего 3-4 часа, после чего его голос охрипнет и устанет. В этот момент виртуальный персонаж возьмёт на себя управление».

Данные о продажах также показывают, что продажи у реальных людей часто поначалу выше, но затем постепенно снижаются из-за усталости. Прямые трансляции с реальными людьми — это очень тяжелая работа: презентация продуктов, взаимодействие с аудиторией, приготовление следующего блюда. Концентрация снижается, люди реже улыбаются и становятся менее привлекательными. В отличие от них, виртуальные персонажи обладают стабильным, неизменным поведением.

Во-первых, ИИ-аватары работают круглосуточно, 365 дней в году. Это огромное преимущество, поскольку прямые трансляции стали самым мощным маркетинговым каналом в Китае. К 2024 году более трети всех продаж в сфере электронной коммерции в Китае будет приходиться на прямые трансляции, а каждый второй покупатель совершал покупки через прямые трансляции.

Благодаря ИИ-аватарам бренды могут в полной мере использовать преимущества прямых трансляций, не беспокоясь о затратах на оплату труда или здоровье продавцов.

Во-вторых, ИИ-аватары способны полностью стандартизировать процесс продаж. Они запрограммированы представлять товары, приветствовать аудиторию и отвечать на вопросы по оптимальному сценарию.

Благодаря степени магистра права (LLM) они также могут отвечать на вопросы аудитории в режиме реального времени, предоставляя полную информацию о продукте. Это стандарт, которому давно следуют многие коммерческие организации. Они никогда не теряют концентрацию, никогда не теряют концентрацию и всегда с энтузиазмом относятся к клиентам.

Наконец, ИИ-аватары — это экономически эффективное решение. Тенденция к продажам с использованием ИИ также идёт рука об руку с изменениями в Китае: от найма KOL к продвижению товаров и открытия магазинов собственными каналами продаж, используя ботов для экономии средств. Это сигнал о том, что компании стремятся постепенно снижать свою зависимость от инфлюенсеров.

Продажи в эпоху искусственного интеллекта: преимущества и ограничения

Несмотря на свою эффективность, у ИИ-аватаров есть свои слабости. Один из вирусных инцидентов произошёл, когда аватар, продающий спа-пакеты, был «взломан» путём вставки подсказки в прямой эфир, что заставило его непрерывно мяукать в течение 46 секунд. Это показало уязвимость технологии и её негибкость в решении непредвиденных ситуаций.

По мнению экспертов, эти аватары хороши только для презентации продуктов и ответов на часто задаваемые вопросы. Им не хватает способности решать сложные ситуации и выстраивать отношения. Люди умеют читать между строк, гибко импровизировать, творчески вести переговоры и укреплять доверие — а это ключевые элементы, особенно в крупных сделках B2B.

Доверие — самый очевидный предел. Хотя китайские потребители могут совершать повседневные покупки у виртуальных агентов, решения стоимостью в сотни тысяч долларов или многолетние контракты по-прежнему требуют человеческого участия. Для высококачественных товаров решающими факторами по-прежнему остаются прямое взаимодействие, искренность и профессионализм продавцов.

Однако с быстрым развитием искусственного интеллекта нетрудно представить себе будущее, в котором социальные сети переполнены контентом и виртуальными персонажами, продающими товары круглосуточно. Американские и европейские компании также проявляют интерес к созданию виртуальных «продавцов» на западных платформах социальных сетей. Возможно, это станет следующим мировым трендом.

Первоначальный бум и успех ИИ-аватаров поднимают вопрос: смогут ли они заменить людей, зарабатывающих на жизнь прямыми трансляциями продаж в TikTok или партнерским маркетингом через TikTok Shop? (Фото: The Quota).

Пока эксперты по-прежнему рассматривают эту технологию как взаимодополняющую. Алекс Уайри отмечает, что боты выполняют функции продавцов в физических магазинах, в то время как инфлюенсеры в социальных сетях по-прежнему необходимы для привлечения клиентов. Многие компании используют гибридную модель: реальные сотрудники ведут прямые трансляции в течение нескольких часов, а затем уступают место аватарам ИИ — сочетание аутентичности и технологической надёжности.

Рост популярности виртуальных продавцов поднимает вопросы о будущем продаж. Будут ли заменены специалисты по продажам? Более того, ИИ может взять на себя рутинные, повторяющиеся технические задачи, позволяя людям сосредоточиться на более важных задачах.

Успешными продавцами будущего будут не те, кто конкурирует с ИИ, а те, кто знает, как использовать инструменты ИИ параллельно с возможностью приносить «исключительно человеческую» ценность.

Речь идёт об эмпатии, креативности, эмоциональном интеллекте и умении выстраивать отношения. Хороший продавец в эпоху искусственного интеллекта должен уметь использовать инструменты автоматизации для управления лидами, анализа данных и оптимизации процессов. Это освобождает время для консультационных решений, заключения контрактов и укрепления доверия клиентов.

ИИ может рекомендовать продукты круглосуточно и без устали, но только люди по-настоящему понимают, что нужно клиентам.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm