В провинции Куангнам принимают меры против отелей, которые ложно заявляют о наличии «4 или 5 звезд».

В городе Хойан многие гостиницы и отели подвергаются проверкам за ложное представление себя в качестве «4- или 5-звездочных» гостиниц без надлежащей сертификации со стороны властей.

По словам Нгуен Тхань Хонга, директора Департамента культуры, спорта и туризма провинции Куангнам , 11 сентября департамент провел проверку объектов размещения туристов в городе Хойан и обнаружил, что некоторые отели не были официально признаны объектами размещения, а указывали звездные рейтинги и использовали вводящую в заблуждение рекламную формулировку.

К отелям, которые официально не признаны в качестве объектов размещения, но имеют «звездочный рейтинг» или рекламируются как «4-звездочные» или «5-звездочные», относятся Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An и Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, который официально не признан туристическим объектом размещения, вывешивал четыре звезды на каменной вывеске (сейчас демонтированной) у входа и рекламировался как 4-звездочный отель на своем веб-сайте и платформах электронной коммерции.

Каменная табличка с надписью «Четыре звезды» для отеля Le Pavillon Hoi An, установленная перед входом, была демонтирована до прибытия инспекционной группы. Фото: Сон Тхуи — Перед входом была установлена каменная табличка с указанием четырех звезд отеля Le Pavillon Hoi An (позже она была демонтирована). Фото: Сон Тхуи

Кроме того, инспекционная группа обнаружила, что многим отелям, хотя они еще официально не классифицированы как предприятия размещения, присваивались «звездочные рейтинги» на специализированных сайтах электронной коммерции в сфере туризма и путешествий, таких как Booking, Agoda и Traveloka.

Инспекционная группа рекомендовала Департаменту культуры, спорта и туризма провинции Куангнам издать документ, обязывающий предприятия размещения туристов строго соблюдать законодательные нормы в своей деятельности и рекламной работе. Отели не должны использовать вводящую в заблуждение терминологию в отношении звездных рейтингов до их официального признания и не должны использовать такие слова, как «лучший», «уникальный», «самый изысканный» или подобные термины без подтверждающих это документов.

В беседе с VnExpress источник из Booking.com заявил, что рейтинги качества отелей на Booking.com составляются на основе множества факторов, связанных с партнерами, владеющими объектами размещения через платформу. Эти факторы оценки могут меняться со временем и периодически пересматриваются. Объекты размещения, работающие на Booking.com, не оценивают себя самостоятельно; их рейтинги основаны на данных, которые они предоставляют о своих объектах, и отзывах гостей, которые там останавливались.

Фам Хонг Фуок, руководитель отдела маркетинга Little Hoi An Group, заявил, что компания «не может контролировать» отзывы клиентов, поскольку «клиенты, которые пользуются нашими услугами и ставят им оценку 5/5 на зарубежных платформах, абсолютно подлинные». Однако г-н Фуок добавил, что компания следовала указаниям местных властей и изменила формулировки в своей рекламе, чтобы избежать недоразумений.

Это не первый случай, когда отели во Вьетнаме допускают рекламные ошибки, используя вводящие в заблуждение формулировки. В марте два отеля в провинции Кханьхоа были оштрафованы властями на 10 миллионов донгов за «произвольное присвоение себе 4-звездочного рейтинга» в рекламных целях.

По словам представителя Национального управления по туризму, в соответствии с Законом о туризме 2017 года, местные органы управления туризмом (департаменты культуры, спорта и туризма) отвечают за присвоение туристическим объектам размещения рейтингов от 1 до 3 звезд и проверку их состояния. Затем Национальное управление по туризму присваивает им рейтинги от 4 до 5 звезд. Объекты размещения, отвечающие требованиям, подают заявки на присвоение рейтинга; им не разрешается самостоятельно присваивать или повышать звездный рейтинг.

Национальное управление по туризму проведет проверки объектов размещения туристов, включенных в рейтинг, отменит решения о признании в рейтинге некоторых объектов, не поддерживающих качество обслуживания, а также уведомит и исключит из списка те объекты, решения о признании которых в рейтинге истекли.

Фуонг Ань - Дак Тхань

Ссылка на источник