Куангнам исправляет отели, претендующие на «4, 5 звезд»

Многие объекты размещения в городе Хойан подверглись проверкам на предмет того, что они позиционировали себя как «4- или 5-звездочные отели», хотя власти их таковыми не признавали.

Директор департамента культуры, спорта и туризма провинции Куангнам Нгуен Тхань Хонг сообщил, что 11 сентября департамент провел проверку объектов размещения туристов в городе Хойан и обнаружил, что некоторые отели не были признаны объектами размещения, но имели звезды и использовали вводящие в заблуждение рекламные слова.

К отелям, не имеющим статуса объекта размещения, но имеющим «звёзды» или рекламируемым как «4 звезды» или «5 звёзд», относятся Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An и Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa не имеет статуса объекта размещения для туристов , но имеет 4 звезды на каменной табличке (ныне демонтированной) перед входом и рекламируется (4 звезды) на веб-сайте отеля и сайтах электронной коммерции.

Перед входом была установлена четырёхзвёздочная каменная табличка отеля Le Pavillon Hoi An (теперь её сняли). Фото: Сон Туй

Кроме того, инспекционная группа обнаружила, что многие гостиницы, хотя еще не признаны предприятиями размещения, были «отмечены» в транзакциях на сайтах электронной коммерции, специализирующихся на туризме и путешествиях, таких как Booking, Agoda и Traveloka.

Инспекционная группа рекомендовала Департаменту культуры, спорта и туризма провинции Куангнам выпустить документ, требующий от предприятий по размещению туристов строго соблюдать правовые нормы в своей деятельности по предоставлению услуг по размещению туристов и рекламной деятельности. Отели не должны использовать вводящие в заблуждение термины, связанные с звёздностью, если они не были официально признаны, а также слова «первый», «единственный», «лучший» или аналогичные им без подтверждающих это юридических документов.

В интервью VnExpress источник в Booking сообщил, что рейтинги качества отелей на Booking.com представляют собой синтез множества факторов, связанных с партнёрами, владеющими объектами размещения через платформу. Факторы оценки могут меняться со временем и периодически пересматриваются. Объекты размещения, торгующие на Booking, не сами себя оценивают, а ранжируются на основе предоставленных ими данных о своих объектах размещения и отзывов гостей, которые там останавливались.

Менеджер по маркетингу Little Hoi An Group Фам Хонг Фуок заявил, что компания «не может контролировать» отзывы клиентов, поскольку «когда клиенты приходят к нам, чтобы оценить наши услуги, они ставят нам оценку 5/5 по шкале рейтинга зарубежных платформ, что совершенно верно». Однако г-н Фуок отметил, что компания выполнила указания местных властей и пересмотрела формулировки в рекламе, чтобы избежать недопонимания.

Это не первый случай, когда отели во Вьетнаме допускают вводящие в заблуждение ошибки в рекламе. В марте два отеля в Кханьхоа были оштрафованы правительством на 10 миллионов донгов за «произвольное присвоение себе категории 4 звезды» в рекламе.

Представитель Национальной туристической администрации сообщил, что в соответствии с положениями Закона о туризме 2017 года местные органы управления туризмом (департаменты культуры, спорта и туризма) будут классифицировать объекты размещения туристов по категориям от 1 до 3 звёзд и проверять их состояние. Национальная туристическая администрация присвоит им категорию от 4 до 5 звёзд. Объекты размещения, соответствующие этим критериям, будут подавать заявки на классификацию и не смогут произвольно повышать или повышать свой звёздный рейтинг.

Национальная администрация по туризму проведет проверки рейтинговых объектов размещения туристов, отменит решения о классификации некоторых объектов, которые не поддерживают качество, а также уведомит и исключит из списка объекты, срок действия решений о классификации которых истек.

Phuong Anh - Dac Thanh

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html