Платформы электронной коммерции повышают комиссии, продавцы опасаются потерять клиентов

До принятия решения об увеличении комиссий за продажу товаров на платформах электронной коммерции многие владельцы магазинов выражали обеспокоенность риском потери большого количества клиентов.

Интернет-продавцы обеспокоены

В последние дни информация о повышении комиссиями для продавцов на платформах электронной коммерции привлекла особое внимание общественности. Многие владельцы бизнеса на платформах также выразили обеспокоенность последствиями повышения комиссий.

В беседе с репортером газеты Cong Thuong г-жа Хоанг Тхи Май, жительница района Хоангмай в Ханое , специализирующаяся на продаже аксессуаров для телефонов на Shopee, сказала, что когда платформа повышает комиссии, владельцы магазинов, скорее всего, понесут убытки. Причина в том, что конкуренция на онлайн-рынке возросла после пандемии COVID-19. Владельцы магазинов, которые хотят получить преимущество и продать больше товаров, помимо поддержания разумных цен на товары также должны организовывать скидки и акции. Однако, если издержки на платформе растут, владельцы магазинов не только не решаются продолжать организовывать скидки и акции, но даже вынуждены повышать цены на товары, чтобы избежать убытков.

«Когда минимальная цена повышается, продавцы также вынуждены повышать цены на товары. Это приводит к тому, что многие клиенты уходят, и продавцы теряют значительную часть клиентов. В бизнесе потеря клиентов значительно снижает выручку», — сказала г-жа Май.

Shopee скорректирует все комиссии на платформе с 1 апреля 2025 года. Фото: Shopee

Г-жа Ха Хуен Линь, жительница города Вьетчи провинции Фу Тхо , специализирующаяся на импорте бытовой техники и её продаже в TikTok, отметила: «Давление ценовой конкуренции усилится, когда платформы повысят комиссию для продавцов. Это создаст возможность для проникновения на платформы электронной коммерции более низкокачественных, но более дешёвых товаров, что негативно скажется на потребителях».

«Когда потребители всё ещё склонны предпочитать низкие цены, цена становится важным фактором конкуренции между брендами. Однако, если издержки на рынке вырастут, возникнут две тенденции. Одна из них заключается в том, что бренды сосредоточатся на реструктуризации производства, балансируя издержки, чтобы, по крайней мере, сохранить цены на продукцию, при этом обеспечивая её высокое качество. Однако возможны и случаи, когда бренды в погоне за прибылью производят или предлагают потребителям некачественную продукцию по более низким ценам. В этом случае страдать будут именно покупатели», — выразила обеспокоенность г-жа Ха Хуен Линь.

У бирж есть причины повышать комиссии

Говоря об этом с корреспондентом газеты «Industry and Trade», г-н Тран Ван Тронг, генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации электронной коммерции, заявил: «Торговые площадки увеличат комиссионные для продавцов. У этого повышения, безусловно, есть свои причины. Однако торговые площадки также будут проводить расчёты и балансы для удержания клиентов. Что касается причин и последствий этого, мы также обобщаем информацию от всех сторон и предоставим прессе конкретные комментарии» .

Повышение комиссий на платформах электронной коммерции вызвало беспокойство у многих продавцов. Иллюстративное фото.

Ранее Shopee и TikTok Shop объявили о корректировке своей политики взимания комиссий с 1 апреля 2025 года. В частности, Shopee увеличит фиксированную комиссию с 0,5% до 6% в зависимости от категории товара. Одновременно платформа прекратит предоставление пакета Freeship Xtra и запустит акцию по скидке на доставку по всему магазину с промокодом на бесплатную доставку стоимостью до 500 000 донгов для продавцов. Для продавцов, участвовавших в пакете Freeship Xtra, комиссия не изменится. Однако продавцы, не участвующие в программе, пострадают существенно. Новая политика Shopee также корректирует комиссии за возврат/возврат средств.

До 1 апреля 2025 года Shopee возместит эти расходы, если они не связаны с товаром или продавцом. После 1 апреля 2025 года продавцы должны будут нести все расходы, если только не зарегистрируются для использования сервиса PiShip — экономичного пакета услуг доставки со стоимостью 2300 донгов за заказ (включая НДС). PiShip помогает освободить от уплаты обратной доставки товаров на сумму до 500 000 донгов. Shopee заявила, что продавцы смогут использовать PiShip бесплатно в течение первых 3 недель с момента первой регистрации, с 1 по 30 апреля.

Помимо Shopee, TikTok Shop также объявил о применении новой шкалы комиссий с 1 апреля 2025 года. Соответственно, комиссия для обычных продавцов увеличится с 3% до 4%. В частности, комиссия для магазинов в сегменте Shop Mall увеличится с 4,54% - 5,78% до 6,05% - 7,7% (в среднем около 2%). Кроме того, продавцам придётся платить дополнительную комиссию за транзакцию в размере 5% и комиссию за доставку.

Помимо двух вышеупомянутых платформ, с 1 февраля 2025 года Lazada также увеличила фиксированную комиссию с 3% до 4% и снизила стоимость пакета Freeship max с 8% до 6% от стоимости заказа. Lazada также объявила, что продавцы, участвующие в программе Freeship max, больше не будут освобождены от фиксированной комиссии. Таким образом, при расчете общей суммы комиссии продавцы должны будут отчислять платформе около 15% от выручки, что на 2% больше, чем раньше.

Повышение комиссий на платформах электронной коммерции вызвало реакцию многих продавцов. Многие считают, что значительное повышение комиссий платформы вынудит продавцов поднять цены на товары и, возможно, потеряет большое количество клиентов.

Однако представитель Shopee заявил, что эти изменения были тщательно продуманы с учётом рыночной ситуации и потребностей покупателей и продавцов. Shopee подтвердил, что скорректированные комиссии будут реинвестированы в модернизацию платформы и внедрение решений для поддержки устойчивого развития продавцов. При этом TikTok Shop не назвал конкретных причин повышения комиссий.

Источник: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html