SHB внедряет инновации и создает решения для лучшего обслуживания клиентов

Сопровождая клиентов и искренне обслуживая их, сотрудники Банка постоянно внедряют инновации, создают решения для повышения производительности, способствуют улучшению качества обслуживания и создают наилучшие решения для клиентов.

В 21:00 г-н Хоанг (42 года) во время просмотра новостей VTV1 Financial Flow обратил внимание на финансовое решение, используемое компанией SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, которая имеет около 30 продуктовых розничных магазинов в северных провинциях и городах.

В магазины SiBa Food ежедневно заходят тысячи покупателей, поэтому бухгалтерии приходится заниматься расчётами и сверками, что отнимает много времени и затрудняет контроль денежных потоков. Однако после внедрения SLINK все входящие и исходящие денежные потоки компании автоматически обновляются.

Г-н Чан Конг Ван, директор Северного филиала SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, отметил, что благодаря интеграции ERP-системы компании с сервисом сбора идентификационных данных SLINK от SHB все транзакции, совершаемые в магазине, будут мгновенно фиксироваться в бухгалтерской программе. Бухгалтерии не придётся делать это вручную.

Предыдущая ситуация с SiBa Food была похожа на ситуацию с бизнесом г-на Хоанга: он владеет сетью магазинов одежды во многих провинциях, и SLINK — один из сервисов, которым пользуется его компания. Кроме того, компания пользуется многими другими услугами SHB, такими как оплата, онлайн-кредиты/выплаты, выплата заработной платы сотрудникам и т. д.

Сервис сбора платежей SLINK от SHB высоко ценится за выдающиеся возможности управления денежными потоками для клиентов, представляющих такие административные подразделения, как Университет Тхай Бинь , Университет транспорта, Школа междисциплинарных наук и искусств Ханойского национального университета и т.д., а также предприятия, владеющие сетями. Он обеспечивает три фактора: гибкость, скорость и эффективность. Интересной особенностью этого продукта является то, что он был разработан сотрудником SHB после того, как он выслушал и усвоил мнения и предложения клиентов.

Кроме того, наряду с автоматизированной системой одобрения кредитов ACAS и службой сбора счетов SLINK, два цифровых решения были отмечены на премии Digital CX Awards 2024, что помогло SHB стать первым вьетнамским банком, получившим две награды на этом мероприятии.

Клиенты – Банки: Компаньоны

Г-н Хоанг является клиентом SHB уже более 10 лет, с тех пор, как стал таким «боссом», как сейчас. Вспоминая время, когда он «работал и получал зарплату», он сказал, что жизнь, хоть и не была слишком сложной, но и не была изобильной. Много месяцев подряд, когда случались какие-то события или появлялась неожиданная работа, ему приходилось «бегать» по всем углам, чтобы занять деньги. Тогда же он узнал о программе беззалогового кредитования SHB, и это была первая услуга, которой он воспользовался.

Открыв сеть магазинов, он продолжил использовать кредит от SHB для расширения своего бизнеса, одновременно используя счет для выплаты зарплат сотрудникам и совершения сделок с партнерами... Теперь процессы SHB оцифрованы и упрощены, но по-прежнему обеспечиваются регламентация и конфиденциальность, все операции, выполняемые онлайн, становятся удобными и быстрыми.

За последнее время SHB стал спутником г-на Хоанга в его финансовом путешествии. В свою очередь, г-н Хоанг стал постоянным клиентом SHB и обзавёлся новыми друзьями – сотрудниками банка, как на работе, так и в личной жизни. Отношения между клиентами и SHB не ограничиваются финансовой транзакцией, это связь между людьми, от сердца к сердцу, где люди делятся друг с другом и поддерживают друг друга.

SLINK — один из комбинированных продуктов, созданных благодаря взаимопониманию и обмену опытом между клиентами и сотрудниками SHB. Стремясь предоставлять клиентам наилучший сервис и индивидуальную поддержку, сотрудники банка учатся и вместе создают и внедряют инновации для создания лучших продуктов и услуг для клиентов.

«Я привязан к SHB из-за преданных своему делу сотрудников банка. Они готовы записывать все вопросы, отвечать на них и находить способы поддержки клиентов. Они действительно заботятся о клиентах», — поделился г-н Хоанг.

В SHB легко найти клиентов, которые сотрудничают с нами уже более десяти лет. И SHB продолжает оставаться для наших клиентов другом и компаньоном.

Творческий и инновационный подход к обслуживанию клиентов

Наряду с философией «От сердца», ставшей руководящим принципом всей деятельности банка, в SHB также распространился дух инноваций, креативности и прорыва. После успеха прошлого года программа «От сердца к разуму» 2024, направленная на продвижение инноваций, креативности и преобразований в SHB, привлекла внимание и участие тысяч сотрудников, создав культуру с уникальным характером.

В 2023 году сотрудники SHB предложили сотни идей, десятки из которых были внедрены и внедрены внутри банка. Например, программа поддержки местного бизнеса «Распространяя апельсин» – одно из предложений, участвовавших в конкурсе, – получила широкое распространение во всех филиалах SHB в провинциях и городах. Другие продукты и услуги, такие как RoboX – цифровое решение для автоматизации бизнес-процессов, или корпоративное мобильное приложение SHB… – все это идеи, появившиеся в рамках программы.

Преданные своему делу сотрудники SHB постоянно внедряют инновации, предлагая новые инициативы в области продуктов, услуг поддержки клиентов, а также улучшая производительность, процессы и системы. «Совет директоров SHB всегда поощряет и отмечает инициативы и улучшения сотрудников, направленные на повышение производительности труда и эффективности бизнеса в подразделении. SHB всегда готова создавать условия и возможности для обучения, развития и реализации потенциала сотрудников, от всего сердца, чтобы достигать новых высот как в работе, так и в жизни», — поделился генеральный директор SHB Нго Ту Ха.

В 2023 году SHB выпустил Положение о признании банковских инициатив и инноваций, содержащее политику и льготы, направленные на поощрение, создание условий и среды для развития творческого потенциала сотрудников, что открывает большие возможности для сотрудников SHB получать вознаграждение, признание и получать доход за счет предлагаемых ими инициатив и инноваций.

Благодаря автоматизации процессов с использованием робототехники и управления бизнес-процессами, SHB сокращает операционные расходы и повышает эффективность бизнеса. Банк увеличивает производительность на 35–50%, совершая тысячи транзакций в день. Кроме того, благодаря автоматизации SHB сократил 85% времени на передачу информации между подразделениями в филиалах, а также время на обработку платежных операций и комплектов документов в бизнес-центрах и филиалах.

Технологическая платформа помогает SHB осуществлять комплексную цифровую трансформацию и сокращать расходы, способствуя достижению самого низкого соотношения затрат и доходов (CIR) во вьетнамской банковской отрасли.

Многие решения и услуги создаются в результате слушания, понимания и кристаллизации интеллекта, креативности и инноваций команды SHB. Заместитель председателя Совета директоров SHB До Куанг Винь отметил, что Банк всегда поощряет креативность и готов к новым вызовам. SHB фокусируется на создании открытой рабочей среды с новыми методами работы, унаследовав при этом добрые традиционные гуманистические ценности от Тама. Для SHB успех процесса трансформации отражается не только в выдающихся финансовых показателях, но и в удовлетворенности и гордости каждого сотрудника от участия в Стратегии трансформации Банка. Эта культурная основа помогла SHB привлекать таланты, создавать привязанность к сотрудникам, объединять усилия для разработки услуг, решений и развития Банка.

В 2024 году SHB сосредоточит ресурсы на реализации мощной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на четырех столпах: реформирование механизмов, политик, правил и процессов; люди как объект; клиенты и рынки в центре внимания; модернизация информационных технологий и цифровая трансформация, а также неуклонное следование шести основным культурным ценностям: «Сердце — Доверие — Вера — Знание — Интеллект — Видение».

SHB ставит перед собой стратегическую цель стать ТОП-банком по эффективности, самым популярным цифровым банком, лучшим розничным банком и в то же время ТОП-банком, предоставляющим капитал, финансовые продукты и услуги стратегическим частным и государственным клиентам с цепочкой поставок, цепочкой создания стоимости, экосистемой и зеленым развитием.

С 2024 года будет внедрено множество изменений. SHB продолжает следовать курсу «Инновации - Ответственность - Эффективность» для достижения целей и покорения новых вершин.

Источник: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm