Самая большая встряска в истории
+ Министерство финансов только что объявило результаты тематической проверки четырёх компаний по страхованию жизни за 2022 год. Как, по вашему мнению, результаты проверки повлияют на рынок в целом?
- Департамент страхового надзора и управления ежегодно будет организовывать инспекционные группы для проверки страховых организаций (СОО) в соответствии с функцией государственного управления.
Настоящая проверка является тематической проверкой деятельности страховых компаний, осуществляемых через банки, в соответствии с планом проверок Министерства финансов. Проверка направлена на проверку деятельности предприятий в 2021 финансовом году с учетом смежных периодов.
Влияние инспекций и проверок на рынок всегда очевидно, это своего рода «фильтр», способствующий его оздоровлению. Выявленные проблемы направлены на то, чтобы помочь компаниям улучшить и усовершенствовать свою управленческую и хозяйственную деятельность, а также повысить качество обслуживания клиентов в соответствии с изменениями в законодательстве, вступающими в силу с 2022 года, когда вступит в силу новый Закон о страховом деле и руководящие документы.
Недавно опубликованные результаты проверки выявили некоторые недостатки в работе четырёх компаний и предложили конкретные решения. Это касается не только этих четырёх компаний, но и всей страховой отрасли. Обнаруженные пробелы – это ключевые моменты, над улучшением которых страховые компании работают проактивно. Даже те страховые компании, которые добились успеха, стремятся к улучшению.
Г-н Нго Чунг Дунг — вице-президент Вьетнамской ассоциации страхования
+ То есть, в первую очередь, страховая компания скорректирует и пересмотрит свою деятельность в соответствии с «показаниями» заключения проверки?
Страховые компании немедленно приняли меры, исходя из ситуации на рынке, а не просто сидели и ждали выводов руководства. Согласно оперативным отчётам четырёх компаний, все страховые агенты, нарушившие выводы проверки, были приняты меры немедленно после их обнаружения, не дожидаясь оглашения результатов. Некоторые компании активно сотрудничали со своими банковскими партнёрами для исправления ошибок, допущенных банками, включая создание агентства по контролю за соблюдением стандартов поведения клиентов, в состав которого вошли представители обеих сторон.
В недавний период впервые 100% компаний по страхованию жизни предприняли совместные действия, проанализировали, скорректировали, улучшили бизнес-процессы и исправили существующие проблемы...
Процесс анализа и корректировки будет осуществляться непрерывно в рамках стратегии страховых компаний, направленной на формирование здорового рынка, повышение качества на всех этапах и обеспечение максимальных выгод для клиентов.
Видно, что самая масштабная реформа страховых компаний уже проведена. Нет ни места, ни времени для неторопливых бизнесов…
Главное — в действии и исполнении.
+ Существует ли какое-либо решение, которое могло бы обеспечить прорывные изменения в страховой отрасли, особенно учитывая тот факт, что покупатели «паникуют» из-за длинных и запутанных контрактов?
Это проблема для международных страховщиков жизни. Во всем мире договоры страхования жизни всегда объемные и содержат сложные для понимания условия. В США объем договоров может достигать 100–200 страниц; в Сингапуре — более 80 страниц; в Японии и Тайване — почти 100 страниц. Во Вьетнаме и Таиланде — около 80 и 75 страниц соответственно.
Весьма обнадёживает тот факт, что страховые компании Вьетнама уделяют этой проблеме особое внимание. Некоторые из них провели исследование и выпустили сокращённый договор, состоящий всего из дюжины страниц, но содержащий важную информацию, которую легко понять клиентам. Также внедряются электронные договоры с «цифровыми страховыми сертификатами», которые не нужно распечатывать на бумаге.
Завершение и внедрение этих изменений станет прорывом в страховой отрасли. Основные спорные барьеры, мешающие клиентам приобретать продукты страхования жизни, отвечающие их потребностям, будут устранены. Это также будет соответствовать тенденции цифровизации страхового бизнеса.
+ А сейчас, когда рынок требует немедленных решений, были ли предприняты какие-либо существенные действия, сэр?
- Был реализован ряд срочных мер, создавших позитивные сигналы для рынка страхования жизни с самого «горячего» периода, примерно с марта по апрель.
В течение 24 часов после возникновения спора страховые компании пересмотрели договоры всех клиентов с жалобами, быстро предложили соответствующие решения и предприняли шаги для «повторного консультирования и дальнейшего разъяснения» подробной информации, которая вызывала сомнения у клиентов.
Горячие линии для подачи жалоб широко рекламируются.
Предприятия также стремятся устранить «слепые пятна» в качестве консультационной деятельности страховых агентов путем проверки заключенных с организациями и гражданами договоров страхового посредничества, контроля за деятельностью страховых посреднических организаций, обеспечения соблюдения положений пункта 2 статьи 125 Закона о страховом деле.
Проводится постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников страховых агентств. Предприятия также активно проводят мероприятия по тайному покупателю для оценки качества консультаций.
Со стороны Вьетнамской ассоциации страхования жизни (IAV) мы и страховые компании определили 5 быстрых решений для улучшения качества рынка страхования жизни.
Реализуется ряд немедленных и долгосрочных мер.
+ Было предпринято много действий. Как вы думаете, что является ключевым моментом для рынка страхования жизни, чтобы восстановить доверие клиентов?
– Закон «О защите прав потребителей», принятый Национальным собранием 20 июня 2023 года, обязывает поставщиков финансовых, банковских и страховых услуг чётко разъяснять клиентам условия договора. Эти требования закреплены в Законе «О страховом деле».
Если посмотреть глубже, то до принятия Национальным собранием 20 июня Закона о защите прав потребителей, по сути, потребителям во Вьетнаме, как и в любой другой стране, при покупке полиса страхования жизни гарантировались их права, основанные на прозрачности договора, условий, всех предоставленных данных, а также положений о правах, финансовых обязательствах, полученной прибыли или случаях риска, которые должны были расторгнуть договор.
Проще говоря, всё дело в эксплуатации и контроле. Хорошая новость заключается в том, что в последнее время многие клиенты, получив исчерпывающие разъяснения, поняли ситуацию, перестали жаловаться и отказались от идеи расторжения договора.
+ Спасибо!
| Что касается страхового центра в банке SCB, то после пресс-конференции, посвященной ситуации и результатам работы полиции за первые шесть месяцев 2023 года, генерал-майор Нгуен Ван Тхань, заместитель директора Департамента расследований полиции по борьбе с коррупцией, экономическими преступлениями и контрабандой (C03) Министерства общественной безопасности, заявил: «После получения заявления и в ходе расследования Департамент C03 обнаружил, что договоры перевода средств со сберегательных книжек на страховые пакеты Manulife были весьма прозрачными. На всех договорах стояли подписи инвесторов. В связи с этим Департамент C03 поднял множество вопросов, требующих проверки, например: правда ли, что руководство SCB поручало сотрудникам банка распространять среди клиентов информацию о переводе средств со сберегательных вкладов на страховые пакеты? Правда ли, что сотрудники банка использовали «профессиональные навыки» для заключения договоров перевода средств?... |
ПВ
Источник
Комментарий (0)