На страховом рынке происходят беспрецедентные изменения.

Самый масштабный капитальный ремонт в истории

+ Министерство финансов только что объявило о результатах тематической проверки четырёх компаний по страхованию жизни за 2022 год. Как, по вашему мнению, результаты проверки повлияют на рынок в целом?

- Департамент страхового надзора и управления ежегодно будет организовывать инспекционные группы для проверки страховых организаций (СОО) в соответствии с функцией государственного управления.

Настоящая проверка является тематической проверкой деятельности страховых организаций, осуществляемых через банки, в соответствии с планом проверок Министерства финансов. Предметом проверки является деятельность предприятий за 2021 финансовый год с учетом смежных периодов.

Влияние инспекций и проверок на рынок всегда очевидно, это своего рода «фильтр», способствующий его оздоровлению. Выявленные проблемы направлены на то, чтобы помочь компаниям улучшить и усовершенствовать управление и хозяйственную деятельность, а также повысить качество обслуживания клиентов в соответствии с изменениями в законодательстве с 2022 года, связанными с вступлением в силу нового Закона о страховом деле и руководящих документов.

Недавно опубликованное заключение проверки выявило ряд недостатков в работе четырёх компаний и предложило конкретные решения. Это результат работы не только этих четырёх компаний, но и всей страховой отрасли. Обнаруженные пробелы — это ключевые моменты, над улучшением которых страховые компании активно работают. Даже те страховые компании, которые добились успеха, стремятся к улучшению.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения, рисунок 1. — Г-н Нго Чунг Дунг — вице-президент Вьетнамской ассоциации страхования

+ Итак, в первую очередь, будет ли страховая компания корректировать и пересматривать свою деятельность в соответствии с «показаниями» заключения проверки?

Страховые компании немедленно приняли меры, исходя из ситуации на рынке, а не просто сидели и ждали выводов руководства. Согласно оперативным отчётам четырёх компаний, все страховые агенты, нарушившие выводы проверки, были приняты меры немедленно после их обнаружения, не дожидаясь оглашения результатов. Некоторые компании активно сотрудничали со своими банковскими партнёрами для исправления ошибок, допущенных банками, включая создание агентства по контролю стандартов поведения клиентов с участием представителей обеих сторон.

В недавний период впервые 100% компаний по страхованию жизни предприняли совместные действия, проанализировали, скорректировали, улучшили бизнес-процессы и исправили существующие проблемы...

Процесс анализа и корректировки будет осуществляться непрерывно в рамках стратегии страховых компаний, направленной на формирование здорового рынка, повышение качества на всех этапах и обеспечение максимальных выгод для клиентов.

Видно, что самая масштабная реформа страховых компаний уже проведена. Нет ни места, ни времени для неторопливых бизнесов…

Главное — в действии и исполнении.

+ Существует ли какое-либо решение, которое могло бы обеспечить прорывные изменения в страховой отрасли, особенно учитывая тот факт, что покупатели «паникуют» из-за длинных и запутанных контрактов?

Это проблема для международных страховщиков жизни. Во всем мире договоры страхования жизни всегда объемные и содержат сложные для понимания условия. В США объем договоров может достигать 100–200 страниц; в Сингапуре — более 80 страниц; в Японии и Тайване — почти 100 страниц. Во Вьетнаме и Таиланде — около 80 и 75 страниц соответственно.

К счастью, страховые компании Вьетнама уже работают над решением этой проблемы. Некоторые из них провели исследование и выпустили сокращённый договор, состоящий всего из дюжины страниц, но содержащий важную информацию для лёгкого восприятия клиентами. Также внедряются электронные договоры с «цифровыми страховыми сертификатами», которые не нужно распечатывать на бумаге.

Когда эти изменения будут реализованы и внедрены, они станут прорывом для страховой отрасли. Главный спорный барьер, мешавший клиентам приобретать продукты страхования жизни, отвечающие их потребностям, будет устранен. Это также будет соответствовать тенденции цифровизации страхового бизнеса.

+ А сейчас, когда рынок требует немедленных решений, были ли предприняты какие-либо существенные действия, сэр?

- Был реализован ряд срочных мер, создавших позитивные сигналы для рынка страхования жизни с самого «горячего» периода, примерно с марта по апрель.

В течение 24 часов после возникновения спора страховые компании пересмотрели договоры всех клиентов с жалобами, быстро предложили соответствующие решения и предприняли шаги для «повторного консультирования и дальнейшего разъяснения» подробной информации, которая вызывала сомнения у клиентов.

Горячие линии для подачи жалоб широко рекламируются.

Предприятия также стремятся устранить «слепые пятна» в качестве консультационной деятельности страховых агентов путем проверки договоров страхового посредничества, заключенных с организациями и физическими лицами, контроля за деятельностью страховых посреднических организаций, обеспечения соблюдения положений пункта 2 статьи 125 Закона о страховом деле.

Проводятся мероприятия по постоянному обучению и повышению квалификации сотрудников страховых агентств. Предприятия также активно используют методы тайного покупателя для оценки качества консультационных услуг.

Со стороны Вьетнамской ассоциации страхования жизни (IAV) мы и страховые компании определили 5 быстрых решений для улучшения качества рынка страхования жизни.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения, рисунок 2. — Был реализован ряд немедленных и долгосрочных мер.

+ Было предпринято много действий. Как вы думаете, что является ключевым моментом для рынка страхования жизни, чтобы восстановить доверие клиентов?

– Закон «О защите прав потребителей», принятый Национальным собранием 20 июня 2023 года, обязывает поставщиков финансовых, банковских и страховых услуг чётко разъяснять клиентам условия договора. Эти требования закреплены в Законе «О страховом деле».

Если посмотреть глубже, то до принятия Национальным собранием 20 июня Закона о защите прав потребителей, по сути, потребителям во Вьетнаме, как и в любой другой стране, при покупке полиса страхования жизни гарантировались их права, основанные на прозрачности договора, условий, всех предоставленных данных, а также положений о правах, финансовых обязательствах, полученной прибыли или случаях риска, которые должны были расторгнуть договор.

Проще говоря, всё дело в эксплуатации и контроле. Хорошая новость заключается в том, что в последнее время многие клиенты, получив подробные разъяснения, поняли суть, перестали жаловаться и отказались от идеи расторжения договора.

+ Спасибо!

Что касается страхового центра в банке SCB, то после пресс-конференции, посвященной ситуации и результатам работы полиции за первые шесть месяцев 2023 года, генерал-майор Нгуен Ван Тхань, заместитель директора Департамента по расследованию преступлений, связанных с коррупцией, экономикой и контрабандой (C03) Министерства общественной безопасности, заявил: «После получения заявления и в ходе расследования Департамент C03 установил, что договоры перевода средств со сберегательных книжек на страховые пакеты Manulife были весьма прозрачными. На всех договорах стояли подписи инвесторов. В связи с этим Департамент C03 поднял множество вопросов, требующих проверки, например: давали ли руководители SCB распоряжения сотрудникам банка распространять среди клиентов информацию о переводе средств со сберегательных вкладов на страховые пакеты? Использовали ли сотрудники банка «профессиональные навыки» для того, чтобы заставить людей переводить средства со сберегательных вкладов на страховые пакеты?...

ПВ

Источник