Содействие внедрению цифровых технологий и развитию «умного» туризма.

Благодаря ускоренному внедрению цифровой трансформации и развитию «умного » туризма , образ «Туризм в Тханьхоа — красота четырех времен года» все шире распространяется на внутреннем и международном рынках. В результате многие туристические направления и компании постепенно подтверждают свой профессионализм и предоставляют туристам больше впечатлений и удобств.

Благодаря приложению Smart Travel туристы смогут получить более приятные впечатления от посещения исторического памятника «Цитадель династии Хо».

В ноябре прошлого года Университет Хонг Дык совместно с Ассоциацией туризма и путешествий города Тханьхоа организовали учебную программу под названием «Повышение управленческого потенциала в сфере туризма в провинции Тханьхоа на основе моделей цифровой трансформации». Программа была сосредоточена на нескольких ключевых областях, включая: разработку и управление цифровыми маркетинговыми мероприятиями в сфере туризма; применение цифровых технологий и инновации в туристических продуктах для максимизации клиентского опыта; функционирование бизнес-моделей в сфере туризма в контексте цифровой трансформации; а также предоставление опыта цифровой трансформации и консультационных услуг для предприятий туристической отрасли. Цель программы заключалась в том, чтобы помочь предприятиям туристической отрасли улучшить качество управления, эффективнее использовать данные, упростить взаимодействие с клиентами и повысить свою конкурентоспособность.

Фам Тьен Хай, постоянный вице-председатель Ассоциации туризма города Тханьхоа, заявил: «На сегодняшний день предприятия туристической отрасли в городе Тханьхоа в основном завершили цифровую трансформацию в управлении, разработке продуктов и взаимодействии с клиентами. Преимущества применения цифровых технологий помогли туристическим агентствам, в частности, и предприятиям туристической отрасли в целом оптимизировать все операции и лучше выйти на рынок клиентов. Однако применение цифровых технологий и интеллектуальных туристических приложений все еще имеет много ограничений. Мы надеемся, что эта программа обучения станет возможностью для предприятий продолжить исследования и трансформировать свой подход к взаимодействию с клиентами и их обслуживанию с помощью онлайн-платформ и цифровых технологий. Цель состоит в том, чтобы использовать интеллектуальные туристические приложения и разрабатывать высококачественные продукты для оптимизации впечатлений туристов».

На сегодняшний день большинство туристических предприятий в провинции внедрили веб-сайты или страницы в социальных сетях для продвижения своего имиджа и продукции, а также принимают безналичные онлайн-платежи. Четырех- и пятизвездочные отели используют программное обеспечение для управления, интегрируя такие удобства, как номера, рестораны, бассейны и другие услуги, в единую карту-ключ от номера. Это позволяет клиентам активно пользоваться услугами, сокращая потребность в персонале и обеспечивая строгий контроль на каждом этапе.

Генеральный менеджер отеля Melia

Нго Хуу Нхут из Vinpearl Thanh Hoa заявил: «Мы внедрили цифровые технологии во все аспекты, от управления персоналом до обслуживания клиентов. В настоящее время все процедуры регистрации заезда и выезда осуществляются быстро и удобно с помощью приложения для персонала и программного обеспечения Esign. При регистрации гостям выдается карточка номера, которая полностью интегрирует услуги, на которые они зарегистрировались и которыми будут пользоваться во время своего пребывания. Гостям нужно только отсканировать карточку, чтобы пройти на нужный этаж, на котором они зарегистрировались; при этом для использования таких услуг, как спа, бассейн, тренажерный зал, завтрак и т. д., больше не требуется регистрация или указание номера комнаты, как раньше. Это обеспечивает гостям конфиденциальность и удобство, помогает отелю сократить штат сотрудников и повысить качество обслуживания».

Для того чтобы цифровая трансформация стала настоящей движущей силой развития туризма, Департамент культуры, спорта и туризма активно координирует свои действия с соответствующими ведомствами и подразделениями для внедрения цифровизации и приложения Smart Travel в 8 туристических зонах и направлениях (Исторический комплекс Лам Кинь, объект культурного наследия цитадели династии Хо, храм Нуа - исторический и культурный комплекс Ам Тьен, экотуристическая зона общины Пу Луонг, экотуристическая зона общины Бан Ма, водопад Май, храм Сонг Сон, храм Куа Дат). Одновременно были оцифрованы и обновлены данные о 71 туристической зоне и направлении, а также о 25 объектах размещения в рамках программного обеспечения для управления туризмом и базы данных провинции Тханьхоа (http://csdl.thanhhoa.travel). На туристическом веб-сайте провинции Тханьхоа (http://thanhhoa.travel) размещено около 1000 новостных статей, видеороликов и изображений, посвященных теме «Туризм в Тханьхоа - красота четырех времен года». Кроме того, туристы могут получить доступ к туристическому порталу Тханьхоа (http://dulichthanhhoa.org), чтобы узнать больше о туристических продуктах, маршрутах и ​​оставить отзыв о качестве туризма.

Стремясь улучшить качество обслуживания и развить «умный» туризм, провинция Тханьхоа сосредоточила свои усилия на внедрении ряда решений, таких как: совершенствование механизмов и политики развития «умного» туризма; создание базы данных по туризму; развертывание приложений для «умного» туризма в туристических зонах и местах назначения; и продвижение туризма на цифровых медиаплатформах. Наряду с этим, туристическим предприятиям провинции необходимо проявлять большую инициативу в применении туристических приложений и программного обеспечения в управлении и разработке продуктов на основе цифровых платформ, способствуя повышению качества обслуживания, удобства и удовлетворенности туристов при использовании услуг.

Текст и фотографии: Ле Ань

Источник: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm