Недостаточно из-за перегрузки
В праздники 30 апреля и 1 мая число туристов , посетивших комплекс памятников Хюэ, было самым высоким за всю историю. Пик пришелся на 1 мая и составил 24 313 посетителей.
Внезапный рост числа посетителей перегрузил систему продажи билетов, заставив многие группы стоять в очереди, чтобы купить билеты. Экскурсовод написал на своей личной странице в Facebook: «Правила, по которым туристы отправляются в Имперский город, пожалуйста, не забудьте добавить 45 минут на очередь, чтобы купить билеты».
Многие считают, что с тех пор, как Центр сохранения памятников Хюэ ввел электронные билеты, задержки стали происходить часто, и что эта система продажи билетов имеет много недостатков по сравнению с традиционной системой продажи билетов. «Каждый год во время фестиваля много туристов, но почему в этом году туристические достопримечательности переполнены, из-за чего у многих туристов нет терпения ждать?», — размышляет экскурсовод.
Бывают также случаи, когда люди покупают билеты онлайн, но код билета не возвращается, поэтому им приходится покупать билеты напрямую. Когда они покупают билеты напрямую, код билета онлайн возвращается, поэтому им приходится покупать два билета на одну поездку.
Другое мнение отражает то, что ранее, при использовании магнитных карт, гидам нужно было только сообщать количество гостей, чтобы купить столько билетов и выдать каждому гостю билет, очень гибко. После внедрения новой системы вся группа гостей была объединена в один билет, что вынуждало гидов держать билеты. В случае большой группы гостей очень сложно контролировать, когда гиды не успевают запомнить лица всех гостей...
Раньше билеты можно было купить за несколько дней, а в день отправления нужно было просто принести билет на стойку регистрации, но с электронной системой билетов вам нужно было покупать его с этого времени. При старой системе, если вы купили билет и не пошли, вы могли сохранить его для следующей группы или вернуть, но с новой системой, если вы не пошли в течение 2 дней, билет аннулировался, и вы теряли деньги.
В беседе с журналистами Центр по сохранению памятников Хюэ сообщил, что с электронной системой билетов билеты, купленные на несколько направлений, и билеты, купленные непосредственно в кассе, могут быть использованы только в течение 2 дней с момента покупки. Билеты, купленные на несколько направлений, и билеты, купленные онлайн, с момента входа посетителей в ворота система начнет отсчет времени.
Завершится внедрение системы электронных билетов для обслуживания клиентов.
В ответ на вышеуказанные комментарии в полдень 4 мая Центр по сохранению памятников Хюэ отреагировал. Представитель центра сообщил, что обслуживание, прием, продажа билетов и контроль на туристических объектах были заранее спланированы и подготовлены Центром по сохранению памятников Хюэ. Однако из-за внезапного увеличения числа посетителей продажа билетов не могла удовлетворить все потребности одновременно в определенное время, из-за чего клиентам приходилось ждать.
По словам г-на Во Куанг Хуя, заместителя начальника Управления Центра сохранения памятников Хюэ, на этапе проверки билетов бывают случаи, когда клиентам приходится ждать, поскольку отдел проверки билетов должен координировать работу с отделом продаж билетов, чтобы найти наиболее выгодное решение для посетителей.
Что касается технической проблемы, в центр также поступила информация о том, что некоторые посетители, купившие билеты через электронную систему продажи билетов, не смогли отправить посетителю QR-код после оплаты.
Центр сохранения памятников Хюэ приносит извинения за вышеуказанные неудобства и надеется, что посетители простят длительное ожидание и некоторые проблемы с покупкой билетов.
«Мы усердно работаем над улучшением системы продажи билетов и контроля, чтобы в будущем лучше обслуживать посетителей. Что касается жалоб на то, что персонал центра не проявлял энтузиазма в отношении посетителей, мы проверим и исправим их, чтобы обеспечить наилучшие впечатления как для посетителей, так и для туристических компаний», — сказал г-н Хоанг Вьет Чунг, директор Центра сохранения памятников Хюэ.
Представитель Центра сохранения памятников Хюэ также сообщил, что для больших групп гиды или покупатели билетов могут попросить распечатать необходимое количество билетов в зависимости от количества гостей или распечатать 1 билет, чтобы им нужно было провести им только один раз. Это удобно, не требует одновременного хранения большого количества билетов, экономит бумагу и защищает окружающую среду.
В случаях, когда из-за системной ошибки клиенту приходится покупать билеты дважды (лично и онлайн), Центр охраны памятников Хюэ проверит систему, свяжется с покупателем и вернет ему деньги.
Г-н Хай сказал: «С целью обучения и поддержки туристических агентств и посетителей, столкнувшихся с вышеуказанными инцидентами, мы надеемся, что посетители отправят сообщение на фан-страницу центра, чтобы как можно скорее рассмотреть и поддержать вас. В то же время центр завершит систему покупки билетов онлайн, а также организует больше автоматов по продаже билетов и мобильных точек продажи билетов на случай внезапного увеличения числа посетителей».
Помимо завершения работы над системой информационных технологий, Центр сохранения памятников Хюэ в ближайшем будущем продолжит работу со средствами массовой информации и туристическими агентствами, а также распечатает и распространит инструкции о том, как пользоваться электронными билетами и как искать билеты.
Система электронных билетов была введена в эксплуатацию Центром сохранения памятников Хюэ в декабре прошлого года. Это эффективное решение для улучшения управления и работы центра, строгого управления доходами от продажи билетов, предотвращения потерь и ошибок в процессе проверки билетов и уменьшения неудобств для туристов.
Источник
Комментарий (0)