Поиск «узких мест» для раскрытия потенциала данных

В инженерной отрасли, которую часто считают преимущественно мужской, г-жа Дуонг Тхи Нгок Хан постепенно утвердила свои позиции благодаря упорству и новаторскому духу.

Из внутреннего специалиста по ИТ-поддержке она стала одним из лидеров цифровой трансформации в акционерной компании Trung An Water Supply, благодаря инициативам, которые обеспечили экономическую эффективность в размере миллиардов донгов в год.

Тихая отправная точка

В представлении многих людей водоснабжение — это узкоспециализированная, сухая техническая сфера, а информационные технологии (ИТ) — ещё больше «территория» мужчин. Однако история г-жи Дуонг Тхи Нгок Хан (руководителя отдела информационных технологий акционерной компании Trung An Water Supply Joint Stock Company, входящей в состав Saigon Water Supply Corporation — Sawaco) доказала обратное.

Г-жа Дуонг Тхи Нгок Хан стоит за многими инициативами по цифровой трансформации.

ФОТО: NVCC

Имея более чем 10-летний опыт работы в этой профессии, она не только редкая «красавица», отвечающая за технологический сектор в своем подразделении, но и стоящая за рядом инициатив, которые ежегодно приносят миллиарды донгов прибыли.

Рассказывая о своём шансе попасть в эту отрасль, г-жа Хан вспоминает, что в 2014 году, когда она впервые пришла в компанию Trung An Water Supply Joint Stock Company, её первым местом работы были информационные технологии, но она сосредоточилась на веб-дизайне. Сначала её назначили в команду программистов отдела технологического инжиниринга, где она занималась в основном решением внутренних вопросов компании в области информационных технологий.

«Осознавая реальную потребность подразделения в приложениях для обслуживания производства и бизнеса, компания создала условия для открытия курса программирования для сотрудников. Я подала заявку, и с этого момента всё и началось», — поделилась г-жа Хан.

Начав работать в технической поддержке, г-жа Хан и её коллеги по команде начали изучать и учиться писать программное обеспечение для компании. Программирование, требующее развитой логики и терпения, часто считается мужской профессией. Однако для г-жи Хан женская дотошность становится преимуществом.

В настоящее время г-жа Хан занимает должность руководителя отдела информационных технологий и руководит командой из 7 человек, включая 6 программистов. По её словам, её команда молода и полна энтузиазма. Именно этот энтузиазм стал для неё движущей силой, позволяющей ей успешно преодолевать трудности цифровой трансформации, которая активно происходит в Sawaco.

Инициативы на миллиард долларов

Если послушать ее скромный рассказ о карьере, мало кто догадается, что программное обеспечение, разработанное «командой госпожи Хан», обеспечило выдающуюся экономическую эффективность.

Г-жа Дуонг Тхи Нгок Хан стоит за многими инициативами по цифровой трансформации.

ФОТО: NVCC

Типичным решением является «Бесплатное приложение для уведомлений через приложение MyTawaco». Раньше, чтобы уведомить о счетах, поблагодарить клиентов или сообщить об инцидентах, компании приходилось тратить огромные деньги на традиционные SMS-сообщения. Понимая, что использование смартфонов становится всё более популярным, г-жа Хан предложила перейти на уведомления через приложение.

Результаты этого перехода красноречивы: в среднем компания экономит около 445 352 SMS-сообщений в месяц, включая более 125 000 сообщений о счетах, более 317 000 уведомлений о сетевых инцидентах... Общая экономия средств благодаря этой инициативе составляет более 1,33 млрд донгов в год. Впечатляющая цифра, учитывая, что компании стремятся сократить расходы и оптимизировать свою деятельность.

Не останавливаясь на достигнутом, г-жа Хан также является «архитектором» решения по «созданию QR-кодов для поиска информации и оплаты счетов за воду онлайн». Эта инициатива полностью изменила традиционный способ сбора платежей. Вместо того, чтобы присылать сотрудников на дом для сбора платежей, клиенты теперь привыкли добровольно платить онлайн. Это помогает снизить нагрузку на персонал, сократить количество неоплаченных счетов и повысить реальный уровень собираемости платежей. По оценкам, это решение позволяет сэкономить около 672 миллионов донгов в год за счет сокращения числа сотрудников, непосредственно занимающихся сбором платежей.

Что касается технологий, инициатива г-жи Хан по созданию «программного обеспечения для онлайн-диагностики неисправностей», интегрированного с ГИС (геоинформационной системой), также обеспечивает очевидную экономическую эффективность. Раньше, когда поступал сигнал о прорыве водопроводной трубы, компании приходилось отправлять на место 3-4 рабочих, чтобы определить, насколько велика или мала прорыв трубы. Теперь же, благодаря программному обеспечению, достаточно подойти одному рабочему, сделать фотографию и отправить её обратно, чтобы офис строительной группы мог мгновенно оценить ситуацию и точно координировать человеческие ресурсы и материалы. Только в 2021 году эта инициатива принесла более 724 миллионов донгов прибыли.

Помимо макрорешений, г-жа Хань разработала и небольшие, но практичные приложения, такие как «Поиск информации о замене счётчиков воды», «Чат-бот на основе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов» или «Онлайн-опрос удовлетворенности». Эти инструменты помогают снизить нагрузку на кассу и сотрудников колл-центра, когда количество клиентов ежегодно растёт, а компании не требуется нанимать новых сотрудников.

Благодаря своему неустанному труду г-жа Дуонг Тхи Нгок Хан пять лет подряд (с 2020 по 2024 год) удостаивалась звания «Борец за подражание» и получила множество почётных грамот от Народного комитета города Хошимин. В частности, она стала одним из тех, кто в 2024 году был удостоен 24-й премии «Тон Дык Тханг» – почётной награды для инженеров и рабочих, внёсших множество выдающихся технических инноваций и усовершенствований.

Г-жа Дуонг Тхи Нгок Хан является одним из 478 типичных передовых представителей движения патриотического состязания города Хошимина в период 2020–2025 гг. Она также является членом делегации города, принимающей участие в 11-м Национальном конгрессе патриотического состязания в декабре этого года.

Источник: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm