Применение цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса и обслуживания клиентов

Руководствуясь девизом «помочь клиентам легко получать доступ, участвовать и контролировать потребление электроэнергии», компания Thanh Hoa Electricity Company применила цифровые технологии для контроля и управления потреблением электроэнергии, благодаря чему клиенты могут заблаговременно экономить электроэнергию, а также использовать другие коммунальные услуги.

Работники подразделения электроэнергетической компании Thanh Hoa устанавливают электронные счетчики для новых клиентов.

К настоящему времени (2024 год) во всей энергосистеме, управляемой компанией Thanh Hoa Electricity Company, установлено 718 784 удаленных электронных счетчиков, что составляет 100% от плана, установленного корпорацией. Количество удаленных счетчиков составляет 86,5% от общего числа счетчиков в сети. К концу 2024 года компания Thanh Hoa Electricity Company стремится установить 115 000 удаленных счетчиков, завершив установку 100% удаленных электронных счетчиков в сети. Установка электронных счетчиков направлена на то, чтобы сделать учет показателей, сбор счетов за электроэнергию прозрачным и удобным в процессе контроля потребления электроэнергии потребителями. 100% договоров купли-продажи электроэнергии оцифрованы и обновлены с помощью электронных записей.

Применение цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса и обслуживания клиентов

Сотрудники электроэнергетической компании Thanh Hoa объясняют клиентам, как проверять потребление электроэнергии и оплачивать счета за электроэнергию без наличных с помощью приложения на смартфонах.

Реализуя политику Правительства и Народного комитета провинции Тханьхоа по стимулированию безналичных платежей, компания продолжает реализацию заключенных договоров о сотрудничестве с 7 банками и 9 посредническими организациями на оказание услуг по сбору платежей за электроэнергию. Из более чем 840 тысяч клиентов компании «Тханьхоа Электрик», доля клиентов, оплачивающих счета за электроэнергию безналичным способом, достигла 95,72%.

Применение цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса и обслуживания клиентов

Компания Thanh Hoa Electricity работает с клиентами над разработкой услуг безналичной оплаты электроэнергии.

Фактически, в настоящее время 100% счётчиков потребителей в городе Тханьхоа являются электронными, показания которых считываются и измеряются удалённо. Потребители могут получить доступ к показаниям и проверить их в любое время. Ежемесячные показания синхронно записываются в компьютерную систему, что очень быстро и удобно, экономя время и силы, которые раньше приходилось тратить на ручную проверку счётчиков. Что касается сбора счетов за электроэнергию, то в настоящее время 100% потребителей оплачивают электроэнергию не наличными, а через банковские системы и приложения.

В настоящее время Vietnam Electricity Group интегрировала и распространяет данные через Национальный портал государственных услуг, охватывающий 100% услуг электроснабжения. Потребителям в провинции Тханьхоа достаточно зайти на сайт www.dichvucong.gov.vn, чтобы зарегистрироваться на 12 услуг электроснабжения.

Хунг Мань

Источник