Проблема «ценового манипулирования» портит туристическую картину

Туристическая индустрия Вьетнама добивается значительных успехов, становясь привлекательным направлением на карте мирового туризма. Однако, несмотря на постоянные усилия по улучшению качества обслуживания, все еще существуют «пятна», которые портят туристическую картину в глазах туристов. Одной из них является практика «обмана» туристов, которая не только вызывает общественное возмущение, но и наносит серьезный ущерб репутации туристической отрасли.

Одержимость туристов

Недавно был выявлен и расследован ряд случаев «обмана» туристов, однако, судя по всему, они все еще не являются достаточным сдерживающим фактором. Например, недавно Группа управления рынком № 1 (Департамент управления рынком Кханьхоа ) вынесла решение о наложении административного штрафа на г-на Фам Ву Линя (проживающего в городе Нячанг, владельца плавучего плота на острове Чи Нгуен) в размере 20 миллионов донгов в случае продажи 1 кг рыбы-кубка за 3,5 миллиона донгов.

Городская междисциплинарная инспекционная группа. Вечером 6 февраля 2025 года Нячанг работал с г-ном Хо Ван Тамом (черная рубашка, левая обложка) — владельцем ресторана Aroma Beach. Фото: Дюк Тао

Или в феврале 2025 года — ресторан морепродуктов в городе. Нячанг был оштрафован на сумму более 96 миллионов донгов за взимание более 20 миллионов донгов за питание для китайских туристов, при этом были допущены многочисленные нарушения, такие как отсутствие указания цен, реклама с нарушением правил и отсутствие сертификата безопасности пищевых продуктов. Этот инцидент не только возмутил клиентов, но и вызвал всплеск общественного мнения в стране и за рубежом.

Не только в Нячанге, подобная ситуация наблюдается и во многих других туристических направлениях, например, в Ханое многие парковки произвольно повышают цены на билеты во время Лунного Нового года; В городе Халонг ресторан был оштрафован на 6,5 млн донгов за установление неоправданно высоких цен и нецивилизованное отношение к клиентам.

Сообщение туриста о магазине, где продают 1 кг рыбы-кубка за 3,5 миллиона донгов. Фото: Социальная сеть

Г-н Нгуен Минь Нхат, эксперт в сфере туризма и услуг, заявил, что «обман» туристов является не только нечестной деловой практикой, но и влечет за собой множество негативных последствий для туристической отрасли. Это включает в себя потерю доверия со стороны иностранных и внутренних туристов. Когда туристов «обманывают» или относятся к ним непрозрачно, у них складывается плохое впечатление о вьетнамской туристической индустрии. Особенно в цифровую эпоху негативный опыт легко распространяется через социальные сети, нанося большой ущерб имиджу вьетнамского туризма на международной арене.

Это создает препятствие для развития устойчивого туризма. Поскольку Вьетнам стремится создать имидж дружелюбного, цивилизованного и безопасного места. Однако если проблема «ценового манипулирования» не будет решена должным образом, эта цель станет отдаленной. Туристы приезжают один раз и больше не возвращаются, что приводит к снижению числа иностранных туристов и потере долгосрочных доходов.

Также это приводит к потере доходов от туризма. По данным статистики туристической отрасли, Вьетнам ежегодно принимает миллионы иностранных туристов. Однако если туристы не захотят возвращаться только из-за нескольких «мошеннических» предприятий, Вьетнам может потерять огромный источник дохода. Что еще важнее, это напрямую влияет на средства к существованию миллионов работников, зависящих от туризма.

Нужны строгие санкции

Г-жа Нху Транг, владелица ресторана морепродуктов в Нячанге, поделилась, что, чтобы не оказаться «обманутыми» при посещении ресторанов и небольших закусочных в туристических местах, клиентам следует заранее ознакомиться с меню и указанными ценами. «В местах, где цены не указаны или указаны нечетко, клиенты должны заранее попросить персонал или владельца ресторана не заказывать меньше и платить больше. Места, где все сделано правильно, устанавливают цены, соответствующие блюдам. Многие места намеренно оставляют цены пустыми, оставляя три нуля, закрывая сумму впереди или вписывая строку «по текущим ценам». Когда клиенты спрашивают, ресторан называет цену, в противном случае легко попасть в ситуацию, когда вас «обманывают», — сказала г-жа Транг.

Г-н Нгуен Туан Тхань, гид, сказал, что бизнес в любом месте имеет свои плюсы и минусы. «Путешествуя, туристам следует изучать авторитетные газеты, социальные сети и туристические форумы, чтобы найти рестораны и закусочные в месте назначения, избегая заведений, известных своей «завышенной ценой», и в то же время выбирать несколько авторитетных мест, которые высоко оцениваются интернет-сообществом», — поделился Тхань.

Индустрия туризма устойчиво развивается с каждым днем, создавая прекрасный образ в сердцах туристов. Фото: Хиен Май

Г-н Нгуен Суан Ха, глава городского департамента культуры и информации. Плейку (провинция Зялай) считает, что для прекращения ситуации с «обманом» туристов необходима последовательность в методах управления и надзора. Должна быть разработана политика управления, требующая от предприятий регистрации и публичного раскрытия всех персональных данных, адресов, цен и происхождения товаров... особенно на туристическом сайте провинции или города. В то же время должны регулярно проводиться инспекционные, контрольные и надзорные мероприятия. В случае выявления нарушений должны быть введены строгие штрафные санкции, лицензии на ведение бизнеса должны быть отозваны, а сам объект должен быть закрыт и информация об этом должна быть размещена на туристических сайтах.

«Обман туристов — оскорбительный акт, который наносит ущерб имиджу вьетнамского туризма, дружелюбной и гостеприимной страны. Если их не исправить в ближайшее время, эти «шрамы» станут навязчивой идеей, препятствующей развитию туристической отрасли. Настало время для радикального вмешательства со стороны властей, бизнеса и общества, чтобы стереть негативные образы, проложив путь к устойчивой и развитой туристической отрасли», — поделился г-н Ха.

Вьетнамская национальная администрация по туризму требует от местных органов власти поручить советам по управлению туристическими зонами и достопримечательностями, туристическим агентствам, предприятиям по размещению туристов и связанным с ними бизнес-подразделениям усилить самоинспекцию, надзор, поддерживать качество обслуживания, обеспечивать санитарию окружающей среды, гигиену и безопасность пищевых продуктов и т. д. для обслуживания туристов. Бизнес-единицы должны строго соблюдать правила регистрации и публичного размещения цен на продукцию.

Ле Сон - Хиен Май

Источник: https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html