VIB и стратегия «Лидера карточного тренда»: от видения к пионерской позиции

(Дан Три) - Vietnam International Bank (VIB) только что достиг рубежа в 1 миллион кредитных карт, подтвердив достижения стратегии «Лидерство в области карточного тренда», которая последовательно реализуется на протяжении более 7 лет.

До 2019 года, когда кредитные карты ещё не пользовались популярностью у вьетнамских пользователей, рынок карт в основном функционировал по традиционной модели. Продукты зачастую имели сложные механизмы, множество видов комиссий, а пользовательский опыт не был оптимизирован. Осознавая выраженную тенденцию к развитию безналичных платежей и отличную возможность совершить прорыв на рынке, VIB с конца 2018 года реализовал программу конверсии сегмента кредитных карт, заложив основу для стратегии «Лидерство в карточном тренде».

Трансформация кредитного рынка VIB началась со стратегического перепозиционирования, в ходе которого фокус сместился с выпуска обычных карт на создание разнообразной, персонализированной экосистемы карт, глубоко интегрированной в цифровую жизнь пользователей. Эта стратегия основана на трёх основных принципах: технология — опыт — преимущества.

VIB выражает благодарность 1 миллиону клиентов, доверившихся кредитным картам VIB.

Будьте впереди благодаря технологическим прорывам

Стратегия VIB «Лидерство в развитии карточного рынка» тесно связана с процессом цифровой трансформации банка. VIB, определив технологии как ключевой инструмент, инвестировал в передовые технологии и применял их, создавая первые впечатления на рынке.

VIB применяет Big Data и ИИ в процессе одобрения карт с 2020 года. Эта технология позволяет проводить автоматический и точный анализ и оценку профилей клиентов, сокращая время открытия карты с нескольких дней до всего лишь 15–30 минут, что позволяет пользователям подавать заявку на кредитную карту прямо со своего компьютера или телефона без подтверждения дохода или посещения отделения банка.

Будучи первым банком, запустившим линейку карт, позволяющую пользователям выбирать функцию Super Card, VIB предоставляет держателям карт возможность самостоятельно разработать собственную карту: от выбора поля кэшбэка, даты выписки, минимальной ставки платежа до выбора последних 5 цифр номера карты по желанию.

С 17 октября 2024 года VIB также начнет использовать информацию из электронной системы идентификации и аутентификации, которой граждане соглашаются делиться, для открытия кредитных карт онлайн в приложении VNeID, помогая пользователям быстро и удобно регистрировать и открывать кредитные карты, обеспечивая при этом информационную безопасность как для людей, так и для банковских операций.

Банк также применяет технологию дополненной реальности (AR) для создания «говорящей карты» и GenAI для персонализации дизайна карты, предлагая возможности, выходящие за рамки обычной платежной функции.

Некоторые вехи в развитии карточных технологий VIB.

Новаторский опыт понимания клиентов

VIB исследовала поведение и предпочтения пользователей, чтобы создать разнообразную коллекцию карт, удовлетворяющую как базовые потребности, так и эксклюзивные потребности с помощью 10 специализированных кредитных линий, удовлетворяющих правильные и достаточные потребности в расходах при совершении покупок (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), путешествиях (Travel Élite, Premier Boundless), семье и образовании (Family Link, Ivy Card) и бизнес-кредитах (Business Card).

Что касается персонализации, клиенты могут разрабатывать собственные функции карты с помощью Super Card, заблаговременно переводить средства между лимитом карты и лимитом кредита наличными до 1 млрд донгов с помощью гибкого кредитного решения Super Cash или заблаговременно управлять транзакциями по карте с помощью Super Pay.

Основываясь на передовых технологиях, VIB стремится создать удобный и простой клиентский опыт. Приложение цифрового банкинга MyVIB становится центром экосистемы, помогая клиентам легко управлять всеми аспектами использования карты: от активации карты, блокировки/разблокировки, просмотра выписки по карте, оплаты долга, оформления рассрочки с 0% процентной ставкой до обмена накопленных бонусных баллов на наличные, ваучеры (подарочные сертификаты) или годовые сборы.

Применение технологии дополненной реальности помогает VIB создавать «говорящие карты».

Не ограничиваясь только функционалом, VIB также создаёт уникальные возможности, применяя технологию дополненной реальности (AR) к кредитным картам, превращая физическую карту в «говорящую карту», ​​предоставляя рекламную информацию интуитивно и наглядно. Приложение на базе искусственного интеллекта помогает клиентам создать собственную карту с желаемым внешним видом и цветом.

Вместо применения общей политики ко всем клиентам VIB внедряет персонализированные стимулы в соответствии с потребностями в расходах, обеспечивая оптимальные преимущества для каждого клиентского сегмента.

1 миллион карт — 1 миллион поездок с клиентами

Рассказывая о достижении отметки в 1 миллион карт, г-жа Туонг Нгуен, заместитель генерального директора VIB, отметила: «Достижение отметки в 1 миллион карт — важная веха не только для VIB. Значимость этого рубежа заключается не только в графиках роста, но и в повседневной жизни каждого клиента. Это миллионы историй, миллионы запоминающихся путешествий и впечатлений клиентов».

Для VIB достижение отметки в 1 миллион карт — это не только отправная точка, но и подтверждение правильного направления. Банк продолжит расширять свою экосистему, совершенствовать цифровой опыт и устанавливать новые стандарты, сохраняя тем самым статус банка-первопроходца, «лидера карточного тренда» во Вьетнаме.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm