Создание механизма защиты прав потребителей

Подпись к фотографии — Повышение эффективности защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции. Фото: Ту Хыонг/VNA

Принятие Министерством промышленности и торговли решения № 2724/QD-BCT об утверждении Проекта развития мероприятий по защите прав потребителей на период 2026–2030 годов знаменует собой стратегический переход к современной, синхронной и ориентированной на человека системе защиты.

Проект предусматривает единую реализацию защиты прав потребителей на центральном и местном уровнях, с чётким разделением труда, децентрализацией и эффективной межотраслевой координацией. Основное внимание уделяется созданию национальной базы данных по защите прав потребителей, подключенной к горячей линии 1800.6838, что позволит создать единую информационную сеть для поиска, консультирования, мониторинга и урегулирования потребительских споров по всей стране.

В то же время, меры по защите прав потребителей должны быстро адаптироваться к цифровой и «зелёной» трансформации. Применение искусственного интеллекта, больших данных и цифровых платформ в управлении и получении обратной связи способствует повышению скорости, точности и прозрачности поддержки потребителей. Кроме того, политика «зелёного» потребления стимулирует людей использовать экологически чистые продукты, а компании – внедрять экологически чистые технологии, способствуя зелёному росту и циклической экономике .

В частности, совершенствование институтов и политики, а также повышение эффективности государственного управления – обеспечение правовой синхронизации, усиление контроля и строгое пресечение нарушений прав потребителей. Проект также направлен на развитие технологической инфраструктуры, баз данных и содействие цифровой трансформации – создание централизованной системы управления, обмен данными и применение искусственного интеллекта и чат-ботов для поддержки потребителей.

С другой стороны, необходимо пропагандировать, распространять информацию о законах и просвещать потребителей, проводить многоплатформенные коммуникационные кампании и формировать культуру разумного и устойчивого потребления. Кроме того, необходимо повышать потенциал команды и повышать роль общественных организаций, предоставляя специализированное обучение, укрепляя механизмы координации, поддерживая консалтинговые и посреднические мероприятия на низовом уровне. Укреплять международное сотрудничество и мобилизовать ресурсы, объединять сети защиты прав потребителей АСЕАН, АТЭС и ОЭСР, а также разрешать трансграничные споры в сфере электронной коммерции.

По данным Министерства промышленности и торговли, проект направлен на комплексное внедрение инноваций в методы защиты прав потребителей, переход от традиционных моделей управления к управлению на основе данных и цифровым платформам, связанным с двусторонним взаимодействием между органами управления, бизнесом и гражданами. Онлайн-платформы, мобильные приложения и чат-боты будут способствовать консультированию, обратной связи и предоставлению прозрачной и удобной информации. Кроме того, стимулирование экологичного потребления, чистого производства и информационной прозрачности способствует формированию устойчивой экосистемы потребления, гармонизируя экономические и социальные интересы.

В Минпромторге отметили: «Проект развития деятельности по защите прав потребителей на 2026–2030 годы не только совершенствует институты, но и способствует укреплению доверия на рынке и укреплению цивилизованной потребительской культуры».

Под девизом «синхронизация — современность — в центре внимания — потребители» будет широко внедряться защита прав потребителей, приносящая практические результаты, способствующая ответственной деловой деятельности и способствующая достижению целей устойчивого развития страны.

Источник: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm