Издание Министерством промышленности и торговли Постановления № 2724/QD-BCT, утверждающего Проект развития деятельности по защите прав потребителей на период 2026–2030 годов, знаменует собой стратегический сдвиг в сторону современной, всеобъемлющей и ориентированной на человека системы защиты.
План предусматривает единообразное внедрение мер по защите прав потребителей на всех уровнях, от центрального до местного, с четким распределением обязанностей и эффективной межведомственной координацией. Основное внимание уделяется созданию национальной базы данных по защите прав потребителей, связанной с горячей линией 1800.6838, формирующей единую информационную сеть для обеспечения общенационального поиска информации о потребителях, консультаций, мониторинга и разрешения споров.
Одновременно с этим, деятельность по защите прав потребителей должна быстро адаптироваться к цифровой и «зеленой» трансформации. Применение искусственного интеллекта, больших данных и цифровых платформ в управлении и обработке обратной связи помогает повысить скорость, точность и прозрачность поддержки граждан. Наряду с этим, политика «зеленого» потребления поощряет использование людьми экологически чистых продуктов, а предприятиями — внедрение инноваций в области чистых технологий, способствуя развитию «зеленого» роста и экономики замкнутого цикла.
В частности, план направлен на совершенствование институтов и политики, а также повышение эффективности государственного управления – обеспечение правовой согласованности, усиление проверок и строгое пресечение нарушений прав потребителей. План также фокусируется на развитии технологической инфраструктуры, баз данных и содействии цифровой трансформации – создании централизованной системы управления, обмене данными и применении искусственного интеллекта и чат-ботов для поддержки потребителей.
С другой стороны, необходимо распространять правовую информацию и просвещать потребителей, проводить многоплатформенные коммуникационные кампании и способствовать формированию культуры разумного и устойчивого потребления. Кроме того, крайне важно повышать квалификацию персонала и продвигать роль общественных организаций – посредством специализированного обучения, укрепления механизмов координации и поддержки консультативной и посреднической деятельности на низовом уровне. Укрепление международного сотрудничества и мобилизация ресурсов, объединение сетей защиты прав потребителей в рамках АСЕАН, АТЭС и ОЭСР, а также урегулирование трансграничных споров в электронной коммерции также имеют важное значение.
По данным Министерства промышленности и торговли, проект направлен на всестороннюю реформу методов защиты прав потребителей, переход от традиционной модели управления к модели управления, основанной на данных и цифровых платформах, предполагающей двустороннее взаимодействие между органами управления, предприятиями и гражданами. Онлайн-платформы, мобильные приложения и чат-боты будут способствовать консультациям, обратной связи и предоставлению прозрачной и удобной информации. Наряду с этим, поощрение экологичного потребления, экологически чистого производства и прозрачности информации поможет сформировать устойчивую потребительскую экосистему, гармонизирующую социально-экономические выгоды.
Министерство промышленности и торговли заявило, что Проект развития деятельности по защите прав потребителей на период 2026-2030 годов не только улучшает институциональную структуру, но и способствует укреплению доверия к рынку и развитию цивилизованной потребительской культуры.
Под девизом «синхронизированный – современный – ориентированный на потребителя» будет широко внедрена защита прав потребителей, что принесет практические результаты, будет способствовать ответственной деловой практике и внесет вклад в достижение целей устойчивого развития страны.
Источник: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Комментарий (0)