Опоздавшему отказали в размещении в отеле в Ханое, пришлось уехать в 2 часа ночи.

(Дэн Три) — Гостья перевела полную сумму на бронирование номера в отеле в Ханое на 3 дня с 7 по 9 ноября через приложение. Однако из-за чрезвычайной ситуации девушка приехала в 2 часа ночи 9 ноября на регистрацию и получила отказ.

Перечислив 100% стоимости бронирования номера, девушка, приехавшая поздно, получила отказ от отеля.

Недавно внимание общественности привлекла история девушки, которая забронировала номер в отеле в Ханое и перевела 100% денег, но из-за того, что она опоздала на регистрацию, администратор отказал ей в заселении и заставил выехать в 2 часа ночи.

Гостья по имени Q. рассказала, что через приложение она забронировала номер в отеле в районе Джианг Во, Ханой, на 3 дня с 7 по 9 ноября. В приложении требовалось, чтобы гость перевел 100% денег для бронирования номера.

Администратор отеля отказал гостю в регистрации и был вынужден уехать в 2 часа ночи (фото вырезанное из клипа).

Оплатив проживание, девушка планировала приехать в Ханой в назначенный день. Однако из-за непредвиденного происшествия гостья прибыла в отель в 2 часа ночи 9 ноября. Однако администратор отказался заселить её, сославшись на то, что туристка прибыла слишком поздно.

Реакция администратора очень расстроила девушку. Она сказала, что перевела 100% стоимости трёх дней проживания в отеле, поэтому у администрации не было оснований продавать её номер другому гостю. Несмотря на то, что время заезда гостя было позже, чем предполагалось, она всё равно имела право на получение забронированного заранее номера.

Несмотря на то, что девушка предоставила достаточно доказательств того, что она оплатила бронирование номера, администратор их не принял.

Персонал сообщил, что если гость опаздывает, он должен позвонить в отель и предупредить об этом. Если он не предупредит, отель будет считать, что гость больше не воспользуется номером.

«При бронировании номера через приложение время заезда и выезда указано чётко. Вы не приехали на регистрацию и не уведомили отель», — сказала администратор и отказалась заселить гостя.

Не сумев найти общий язык, гостья в конце концов покинула отель в два часа ночи, испытывая сильное раздражение. На улице лил дождь, и поведение сотрудников службы размещения ещё больше её разозлило.

Отель признал свою ошибку, извинился перед гостем и предложил вернуть деньги.

Согласно исследованию, отель, где гость испытал неприятные ощущения, — это Royal Hotel, расположенный по адресу 19 Hang Chao.

В беседе с корреспондентом Dan Tri г-жа Х., представительница объекта размещения, сообщила, что этот досадный инцидент стал следствием халатности отеля. По словам г-жи Х., гость забронировал номер в полдень 7 ноября, но к концу дня 8 ноября так и не прибыл. Около двух часов ночи 9 ноября гость прибыл для регистрации.

Жилье, в котором гость забронировал номер (Фото: Agoda).

«Согласно правилам, мы обязаны сохранять номер для гостей до 12:00 9 ноября. Однако до времени заезда оставалось всего более десяти часов, а гости не приехали, поэтому мы разрешили другим гостям заселиться.

«Ошибка отеля заключалась в том, что он не позвонил и не спросил, придёт ли гость на регистрацию. Когда гость приехал, администратор отказал, сославшись на отсутствие свободных номеров. Это вина отеля, поэтому мы берём на себя ответственность», — заявил представитель объекта.

По словам этого человека, на момент заселения девушки отель не получил оплату за 3 дня с заявки на бронирование, поскольку бронирование было завершено только после 9 ноября.

Система перевела отелю полную сумму депозита, внесённого гостем 3 дня назад. 10 ноября администратор позвонил девушке, чтобы извиниться и выразить желание вернуть деньги, уплаченные гостем ранее. Однако гость отказался принять возврат.

Когда репортер упомянул о поведении администратора в данном случае, владелец отеля признал, что персонал был ограничен в общении с гостями.

Этот человек сказал, что ошибка отеля заключалась в отсутствии инициативы связаться с гостями и спросить, нужен ли им еще номер, чтобы забронировать его, вместо того, чтобы продать номер кому-то другому.

«Мы напомнили персоналу о необходимости учиться на собственном опыте. Этот инцидент был неожиданным, поэтому нам остаётся только извиниться и надеяться на понимание со стороны клиентов. Это также важный урок для учреждения», — сказал представитель.

Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm