Bu Dang bygger en regering för att tjäna folket

Detta arbete har implementerats och genomförs fortfarande kraftfullt genom många specifika program och aktiviteter, vilket har gett positiva effekter för människor och företag.

Nära folket, nära folket, att tjäna folket

Redan från de första dagarna av implementeringen av det lokala tvånivåsstyret har Bu Dang kommun haft en kreativ strategi för att hantera administrativa förfaranden (TTHC). Mer specifikt har kommunens Public Administration Service Center (PVHCC) organiserat 15 mobila resor för att hantera administrativa förfaranden för människor i avlägsna byar och småorter. Här vägledde och besvarade tjänstemän frågor direkt, hjälpte människor att förstå processen och fylla i sina dokument i enlighet med föreskrifterna.

Personalen vid Bu Dang kommuns administrativa servicecenter vägleder människor i hur man skickar in ansökningar online. Foto: Duc Tu

Herr Dieu Tu (bosatt i byn Hung Dang, Bu Dang kommun) hörde att kommunens administrationscenter skulle komma för att utföra administrativa förfaranden för personer i byns kulturhus, så han kom för att registrera sitt barns födelse. Den entusiastiska vägledningen från centrets personal gjorde herr Dieu Tu mycket nöjd. När det gäller proceduren löstes hans önskemål på kort tid. "Idag kom jag för att registrera mitt barns födelse. Jag förväntade mig inte att proceduren skulle lösas så snabbt. Om jag tidigare var tvungen att gå fram och tillbaka många gånger och slösa tid, är det nu mycket bra för människorna", berättade herr Dieu Tu.

Genom de mobila sessionerna för att lösa administrativa förfaranden tog Bu Dang kommuns offentliga servicecenter emot 179 personer; de tog emot och löste 120 ärenden relaterade till administrativa förfaranden. Utöver kadrer och tjänstemän i enlighet med deras tilldelade funktioner och uppgifter deltog kommunens ledare direkt under de mobila resorna för att diskutera, förklara och sprida frågor till människor relaterade till administrativa förfaranden.

”Med mottot att staten ska tjäna folket har vi proaktivt tagit offentliga tjänster till avlägsna byar där människor ofta har svårt att resa och få tillgång till information, och har svårt att använda tekniska apparater. Vi besöker till och med äldre och sjuka hem som inte kan resa för att lösa administrativa förfaranden när det behövs”, säger Le Duc Tu, biträdande direktör för Bu Dang kommuns offentliga servicecenter.

Gör 5 rätt

På Bu Dang kommuns offentliga servicecenter tas hundratals dokument emot varje dag från privatpersoner och företag. Arbetet utförs dock alltid på ett ordnat, snabbt och transparent sätt. Detta tack vare den strikta tillämpningen av principen om de "5 rättigheterna": rätt person - rätt jobb - rätt tidpunkt - rätt process - rätt lag i varje steg av handläggningen.

Sedan den 1 juli, trots att det inte har varit i drift så länge, har Bu Dang kommuns offentliga servicecenter uppnått anmärkningsvärda resultat, särskilt positiva recensioner från privatpersoner och företag när de kommer för att utföra administrativa förfaranden. Totalt antal register som mottagits av centret: 2 222 register. Varav 2 209 register var online, 8 register var direkta och 5 register överfördes. Online-graden står för 99,41 %. Antal åtgärdade register: 2 173 register; varav 2 163 register behandlades före tidsfristen, vilket uppgår till 97,34 %, och 49 register behandlas inom tidsfristen.

För att uppnå dessa imponerande siffror har kommunens offentliga förvaltningscenter nyligen tilldelats sju tjänstemän med rätt expertis och befattning. All personal på centret har utbildats i kommunikationsfärdigheter, tekniktillämpning och administrativt arbete. Utöver detta har centret investerat i uppgradering av anläggningar: från datorsystem, skrivare, höghastighetsinternet till trevliga, luftiga arbetsutrymmen med instruktionstavlor, skärmar för att söka efter procedurer, separata och tydliga receptions- och resultatinsamlingsområden.

I lösningen för att bygga en effektiv och ändamålsenlig regering fastställdes följande i resolutionen från Bu Dangs kommuns partikommittés första kongress, mandatperioden 2025-2030: Fortsätta främja omfattande administrativ reform inom alla områden som rör digital transformation. Bygga en administration på en digital plattform, utveckla digital regering, kraftfullt tillämpa informationsteknik i ledning och drift, förkorta processer. Förbättra effektiviteten i att betjäna folket för att säkerställa demokrati, modernitet, professionalism, disciplin, publicitet, transparens, stärka ansvarsskyldighet och integritet i offentlig serviceverksamhet, och sätta människors tillfredsställelse som servicemålet för statliga förvaltningsmyndigheter.

Om de första resultaten av centret efter perioden med drift av lokalförvaltning på två nivåer och implementering av resolutionen från Bu Dang kommuns partikommittés första kongress tillade Le Duc Tu, biträdande direktör för Bu Dang kommuns center för offentlig förvaltning: ”Vi definierar tydligt centrets roll som kommunens ansikte utåt; en plats att betjäna, inte bara en plats att hantera administrativa tekniker, och därigenom skapa en känsla av ansvar, en standardiserad serviceattityd, nära människorna och förståelse för människorna. Människor som kommer till centret behöver inte bara att procedurerna löses korrekt, utan förväntar sig också att få respekt, en vänlig attityd, lättförståelighet och stöd in i det sista. När den tekniska infrastrukturen ännu inte är färdig måste den mänskliga faktorn främjas ännu mer. Tjänstemän måste proaktivt lära sig, hantera saker flexibelt, inte skylla på systemet, utan hitta sätt att säkerställa att filerna fortfarande återlämnas till människorna i tid. En annan viktig sak är att vara transparent, offentlig och reagera snabbt för att skapa människors förtroende. Varje ärende som löses i tid är en tid att befästa den lokala förvaltningens prestige.”

Insatserna vid Bu Dang kommuns offentliga servicecenter syftar inte bara till att förbättra effektiviteten i hanteringen av administrativa förfaranden, utan visar också tydligt andan att "sätta människan i centrum för servicen" i den administrativa reformprocessen. Detta bidrar gradvis till att bygga en modern, transparent och människovänlig förvaltning, i linje med den allmänna utvecklingsinriktningen i Dong Nai- provinsen.

Le Thanh Lam

Källa: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/