Reform och förbättring för kundnöjdhet.

Under årens lopp har Ngoc Hien-distriktet fokuserat på administrativa reformer på ett sätt som är nära anpassat till lokala förhållanden och situationer, i syfte att skapa positiva förändringar för att förbättra kvaliteten och effektiviteten i administrativa förfaranden och därigenom skapa momentum för socioekonomisk utveckling. En anmärkningsvärd prestation är implementeringen av effektiva modeller för administrativa förfarandereformer.

• En modern allt-i-ett-shop – Ökad kundnöjdhet.
• Standard, professionell och fokuserad på kundnöjdhet.
• Använd kundnöjdhet som ett mått på effektivitet.

Tran Hoang Lac, biträdande sekreterare för distriktets partikommitté och ordförande för distriktets folkkommitté, sa: "I samband med genomförandet av provinsens administrativa reformplan för 2024 utfärdade Ngoc Hien-distriktets folkkommitté plan nr 17 för att konkretisera innehållet och målen för genomförandet under 2024. I början av året instruerades myndigheter och enheter att effektivt genomföra och ge råd om ett framgångsrikt genomförande av de tilldelade administrativa reformuppgifterna. Hittills har distriktet slutfört 25 av 31 uppgifter, vilket motsvarar 80,64 %, och granskar och genomför regelbundet de återstående uppgifterna för att säkerställa att de slutförs inom den föreskrivna tiden."

Administrativa reformer i distriktet har alltid fått uppmärksamhet och vägledning, med involvering av hela det politiska systemet. För närvarande har de mest frekvent hanterade administrativa förfarandena minskats med 20–50 % eller mer. Distriktet har granskat och publicerat 20 interna administrativa förfaranden under ledning av distriktets folkkommitté och ordföranden för distriktets folkkommitté.

Herr To Huu Nghia (längst till vänster), chef för avdelningen för administrativ reform vid provinsens folkkommittékontor, inspekterar några tjänster relaterade till mottagande av administrativa förfaranden vid Ngoc Hien-distriktets folkkommittés enda servicecenter.

År 2024 organiserade distriktet två dialoger med medborgare och företag om administrativ reform, administrativa föreskrifter och stöd för hushållsföretag att omvandlas till företag. Informationsspridningen om administrativ reform genomfördes effektivt. Distriktet anordnar för närvarande en tävling för att främja administrativ reform genom den officiella Zalo-kontoapplikationen. Hittills har många enheter och individer aktivt deltagit.

Fru Do Ngoc Quyen, från byn Tan Trung i Tan An Tay kommun, sa: "Under senare år har utrymmet vid servicecentret blivit ganska bekvämt arrangerat, med många förbättringar, och avståndet mellan tjänstemän och människor har blivit kortare och vänligare. Den 13 augusti gick jag till servicecentret för att ansöka om sjukförsäkring för mitt barn, och tjänstemännen där vägledde mig noggrant och behandlade ansökan snabbt. Jag är mycket nöjd."

I den slutgiltiga rapporten från inspektionsgruppen för provinsiella administrativa reformer i mitten av augusti lovordades resultaten av den administrativa reformen i distriktet, särskilt utvecklingen av e-förvaltning och digital förvaltning. Teamet erkände och uppskattade också de effektiva initiativ som två enheter på kommunnivå (Tan An och Tan An Tay), som teamet inspekterade, tagit för att sprida juridisk information och ge juridisk hjälp till medborgarna genom skapandet av Zalo-grupper.

Hanterar administrativa rutiner för medborgare vid One-Stop Service Center i Ngoc Hien-distriktet.

Enligt Tran Hoang Lac står distriktet, förutom fördelarna och de enastående resultaten, även inför vissa svårigheter. Därför föreslog han att det provinsiella folkrådet skulle överväga policyer för att stödja tjänstemän och andra tjänstemän som arbetar vid servicecentralerna på alla nivåer. Han begärde också att Ca Maus provinsiella folkkommittékontor, angående programvaran för informationsbehandling av administrativa förfaranden, skulle undersöka och lägga till funktioner för att förbättra implementeringen av processer, åtgärda vissa fel och minska handläggningstiden för ansvariga tjänstemän. Han begärde också stöd i att bevilja åtkomsträttigheter till ansvariga tjänstemän på distriktsnivå för att kontrollera filer i den elektroniska serviceprogramvaran. Vidare föreslog han att man skulle organisera utbildning för att uppdatera kunskapen om granskning av administrativa förfaranden för ansvariga tjänstemän enligt cirkulär nr 02/2017/TT-VPCP.

"Distriktet kommer att fokusera på att implementera flera viktiga lösningar och uppgifter för att säkerställa högsta möjliga effektivitet i den administrativa reformen: stärka den digitala transformationen inom olika områden, tillämpa elektronisk identifiering och autentisering, använda digitala signaturer och onlinebetalningar i transaktioner mellan medborgare och statliga myndigheter. Granska och föreslå förkortning av handläggningstiden för administrativa förfaranden och rekommendera behöriga myndigheter att ändra och komplettera besvärliga och olämpliga administrativa förfaranden. Förbättra kvaliteten på handläggningen av administrativa förfaranden, minimera fall av försenade ansökningar; effektivt be organisationer och individer om ursäkt för fel eller förseningar i handläggningen jämfört med föreskrifter. Fortsätta bygga vidare på framstegen inom online-ansökningsbehandling, onlinebetalning, digitalisering av dokument och resultat av handläggningen av administrativa förfaranden, säkerställa att den fastställda planen överskrids. Leda tjänstemän till ett enda servicecenter för att vägleda och utbilda medborgarna så att de förstår, litar på och självständigt genomför processen, och därigenom bidra till att öka implementeringstakten för självbetjäning." "Offentliga onlinetjänster kommer att bidra till att förbättra indexet för administrativa reformer i distriktet under den kommande tiden", betonade Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Källa: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html