ChatGPT kan hjälpa användare att shoppa medan de chattar

OpenAI har precis meddelat att de kommer att tillåta amerikanska användare att göra köp direkt via ChatGPT med hjälp av sin nya Instant Checkout-funktion, som drivs av ett AI-betalningsprotokoll som utvecklats i samarbete med Stripe.

Detta är ett stort steg framåt för OpenAI att tjäna pengar på sina 700 miljoner användare varje vecka, av vilka många för närvarande inte betalar något för att interagera med ChatGPT, och ett drag som kan hjälpa dem att ta marknadsandelar från Googles traditionella sökannonser.

Implementeringen av chatbot-shoppingfunktioner, inklusive möjligheten för AI-agenter att handla åt användare, skulle också kunna störa e-handeln och helt förändra hur företag designar webbplatser och marknadsför till konsumenter.

OpenAI säger att de lanserar Instant Checkout med Etsy-säljare idag och kommer snart att lägga till fler än en miljon Shopify-säljare, inklusive varumärken som Glossier, Skims, Spanx och Vuori.

Företaget tillkännagav också öppen källkod för Agentic Commerce Protocol, en betalningsstandard som utvecklats i samarbete med Stripe och som driver Instant Checkout, så att alla återförsäljare eller företag kan bestämma sig för att bygga en shoppingintegration med ChatGPT.

Stripe och OpenAIs handelsprotokoll stöder det öppna källkoden Model Context Protocol, eller MCP, som ursprungligen utvecklades av AI-företaget Anthropic förra året. MCP är utformat för att låta AI-modeller ansluta direkt till backend-systemen hos företag och återförsäljare.

OpenAI kommer att ta ut en liten avgift från säljare för varje köp, vilket hjälper till att öka företagets intäkter i en tid då det spenderar miljarder dollar per år på att träna och köra AI-modeller.

Tidigare lanserade OpenAI en shoppingfunktion i ChatGPT som hjälpte användare att hitta den produkt som passade dem bäst, men de föreslagna resultaten länkade sedan ut till säljarens webbplats där användaren var tvungen att slutföra köpet, ungefär som hur Google-sökning fungerar.

Det nya systemet fungerar enkelt men effektivt. När ChatGPT-användare ställer shoppingrelaterade frågor som "bästa vandringskängorna för mig under 150 dollar" eller "vilken födelsedagspresent kan jag ge min 10-åriga brorson", kommer chatboten fortfarande att svara med produktrekommendationer.

OpenAI betonar att deras produktresultat är organiska och inte sponsrade, och rankas enbart utifrån relevans för användaren. Företaget hävdar också att resultaten inte påverkas av de avgifter som handlare betalar för att stödja Instant Checkout.

För att avgöra vilken specifik handlares produkter som ska visas för användare tar ChatGPT hänsyn till faktorer som tillgänglighet, pris, kvalitet, om handlaren är en primär säljare och om direkt utcheckning är aktiverat.

ChatGPT-prenumeranter som betalar en månadsavgift för premiumfunktioner kommer att kunna använda samma kredit- eller betalkort som de använder för att betala för sin prenumeration eller spara alternativa betalningsmetoder för användning.

OpenAIs beslut att lansera shopping med Stripes Agentic Commerce Protocol kommer att vara ett stort lyft för denna betalningsstandard, som kan användas på olika AI-plattformar och även fungerar med olika betalningsleverantörer, även om den kommer att vara enklare att integrera för befintliga Stripe-kunder.

För närvarande säger OpenAI att användaren behåller kontrollen och uttryckligen måste samtycka till varje steg i köpprocessen innan någon åtgärd vidtas. Det är dock lätt att föreställa sig att användare i framtiden skulle kunna auktorisera ChatGPT eller andra AI-modeller att agera mer som "agenter" och faktiskt göra köp åt dem baserat på deras förfrågningar utan att behöva kontrollera med användaren.

Det faktum att användare aldrig behöver lämna chattgränssnittet för att göra ett köp kan utgöra en utmaning för Alphabets Google-annonseringsverksamhet, där merparten av företagets intäkter kommer från att hänvisa användare till företagens webbplatser.