Digital transformation – grunden för att hjälpa elbranschen att fungera effektivt efter omstruktureringen

Detta meddelande är avsett att hjälpa kunder att enkelt identifiera och kontakta sin lokala elleverantör efter att den nya organisationen har tagits i bruk från och med idag.

Bildtext — Anställda på Soc Son Power Company vägleder kunderna att betala elräkningar via bankkonto via telefon. Foto: Ngoc Ha/VNA

Det är anmärkningsvärt att trots stora organisatoriska förändringar fungerade det nationella kraftsystemet fortfarande säkert och stabilt, utan avbrott i strömförsörjning och kundservice, den första dagen av implementeringen av den nya modellen. Denna framgång visar på den viktiga rollen som en omfattande digital transformation spelar inom kraftbranschen – den pelare som säkerställer kontinuitet och effektivitet i verksamheten vid förändringar av organisationsmodeller.

Genom att implementera centralregeringens policy och EVN:s inriktning har de regionala kraftbolagen slutfört organiseringen och effektiviseringen av den provinsiella organisationsapparaten, och samtidigt omvandlat kraftmodellen på distriktsnivå till regionala kraftledningsteam. Northern Power Corporation (EVNNPC) har ensamt slutfört omstruktureringen från 27 kraftbolag till 17 enheter och avslutat verksamheten för 262 kraftbolag på distriktsnivå och övergått till den regionala kraftledningsteammodellen. Southern Power Corporation (EVNSPC), Central Power Corporation (EVNCPC) och Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) har också synkront implementerat överlämnings- och godkännandeprocessen i enlighet med de nya administrativa gränserna.

Denna storskaliga omvandling innebär ett svårt problem för att upprätthålla den operativa – affärsmässiga – kundservicen utan avbrott. Tack vare den digitala omvandlingsgrund som har byggts upp under många år har elbranschen dock säkerställt kontinuitet, stabilitet och en alltmer förbättrad servicekvalitet.

Sedan 2021 har EVN utfärdat ett omfattande digitalt transformationsprojekt med målet att bli ett digitalt företag senast 2025. I slutet av 2024 har EVN nått "Nivå 4" i den digitala transformationsfärdplanen, med en poäng på 81,89 %. De flesta produktions-, affärs-, drifts- och kundserviceaktiviteter hanteras för närvarande i den digitala miljön, med tillämpning av moderna tekniker som artificiell intelligens (AI), big data (BigData), sakernas internet (IoT), automatisering, digitala signaturer etc.

Den omfattande digitaliseringen av processerna hjälper EVN att spara cirka 3 000 miljarder VND/år, samtidigt som effektiviteten i affärsverksamheten och ledningen förbättras. Under uppgörelseprocessen synkroniseras kunddatasystem, kontrakt, operativ information... och överförs smidigt mellan enheter utan att det påverkar elanvändarnas rättigheter. Kunderna betjänas fortfarande kontinuerligt via växeln 19006769, kundtjänstapplikationer och den nationella portalen för offentlig service, med en snabb lösningsgrad som alltid ligger över 98 %.

Sedan 2015 har EVN infört elektroniska fakturor över hela landet och sedan samordnat med statsbanken för att bygga en gemensam anslutningsstandard, vilket utökar det kontantlösa betalningsnätverket. Hittills tillhandahålls 100 % av eltjänsterna online på nivå 4. EVN:s kundtjänstapplikationer integrerar helt elektroniska betalningsfunktioner, räkningssökning och realtidsövervakning av elförbrukning.

EVN kopplar även systemet till den nationella databasen över befolkning, företag, Skatteverkets elektroniska fakturasystem, VNeID (elektronisk identifieringsapplikation)... för att enkelt identifiera kunder, förkorta strömförsörjningstiden och minska administrativa förfaranden.

Digital transformation stöder inte bara den interna verksamheten utan förbättrar även kundupplevelsen. Under omstruktureringsprocessen tillkännagav EVNNPC, EVNSPC och andra företag samtidigt förändringar i ledningsenheter och transaktionsinformation till varje kund via flera kanaler: kundtjänstapplikation, Zalo, lokala meddelanden... Kunder kan söka upp, betala och skicka förfrågningar med bara ett konto på onlineplattformen.

Modellen med det regionala kraftledningsteamet – enheten som ersätter distriktets kraftledningsenhet – är inte bara effektiviserad i organisationen utan har också befogenheter att arbeta mer proaktivt och realistiskt. Tack vare tillämpningen av teknik och digitala ledningsplattformar kan teamen samordna för att hantera incidenter, ta hand om kunder på plats, förbättra produktiviteten och den operativa effektiviteten. EVNNPC organiserar också synkron utbildning för att säkerställa att 100 % av personalen är skicklig på att använda det digitala systemet på den nya enheten.

Med EVN har gruppen proaktivt kommunicerat internt och externt, vilket säkerställer att människor och företag har full förståelse för informationen efter konverteringen. Varumärkesidentitetssystemet, webbplatsen, huvudkontoret, namnskyltarna etc. uppdateras synkront. Kunddata, kontrakt och elregister överförs fullständigt och säkert.

EVN nöjer sig inte bara med att omstrukturera systemet, utan ser detta som en möjlighet att reformera verksamhetsmodellen mot modernitet, flexibilitet och omfattande digitalisering. Avdelningar på elbolagsnivå omstruktureras i riktning mot "en person - många uppgifter", vilket avsevärt minskar indirekta arbetsuppgifter och ökar den faktiska serviceeffektiviteten.

Omvandlingen av organisationsmodellen är nära kopplad till omsorgen om arbetstagarnas liv. Stödpolicyer för förtidspensionering implementeras humant och transparent. Samtidigt utbildas och omorganiseras kärnpersonalen på lämpligt sätt enligt den nya modellen.

EVN närmar sig målet att bli ett digitalt företag år 2025. I den resan är digital transformation inte bara en teknisk lösning, utan också en ny ledningsmetod – med fokus på kunder, ökad arbetsproduktivitet, minskade kostnader och transparens i verksamheten.

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962

Kommentar (0)