Thanh Ba Electricity förbättrar kvaliteten på kundtjänsten

För att visa uppskattning och omsorg om kunderna, för att öka elbranschens prestige, har Thanh Ba Electricity kontinuerligt förbättrat kvaliteten på sina tjänster för att bättre betjäna elanvändarna. Detta har uppmärksammats och uppskattats mycket av kunderna.

Personalen på Thanh Ba Electricity guidar kunderna om hur man använder kundtjänstappen

Kamrat Phung The Gioi – biträdande direktör för Thanh Ba Electricity Company sa: ”Thanh Ba Electricity Company förvaltar och driver för närvarande 196 transformatorstationer med över 31 000 kunder. För att säkerställa en säker och stabil strömförsörjning för att betjäna lokalpolitiken , ekonomin och samhället, genomför Thanh Ba Electricity Company regelbundna, regelbundna och oväntade inspektioner av utrustning samt omfattande inspektioner av elnätet. Thanh Ba Electricity Company har implementerat många synkrona lösningar och starkt tillämpat digital teknik i affärsverksamhet och kundservice, vilket ger många fördelar för elkunderna.”

För närvarande har hela processen för att tillhandahålla eltjänster på Thanh Ba Electricity digitaliserats elektroniskt, andelen elektroniska transaktioner och tillhandahållandet av onlinetjänster på nivå 4 har nått 100 %. Mottagandet av kundförfrågningar behandlas mycket bekvämt och snabbt via det elektroniska systemet, vilket löser problemet med att enkelt och bekvämt komma åt och kontrollera information.

Det elektroniska fillagringssystemet hjälper till att hämta information i tid, vilket gör det möjligt för kunder att kontrollera sina filer online och föreslå snabba uppdateringar och ändringar. Arbetet med att ta emot och bearbeta kundfeedback via kundtjänstcentret garanteras vara regelbundet och i tid, med en lösningsgrad på 100 %.

För att förbättra effektiviteten i kundservicen fortsätter District Power att publicera rutiner, register och propagandainformation om eltjänster relaterade till att lösa kundförfrågningar, såsom ny strömförsörjning, information om elprisändringar... Utöver detta publicerar enheten krav på kundservicekvalitet och kundvård via många informationskanaler för att informera kunder, ta emot feedback från kunder och delta i övervakningen av elbranschens serviceaktiviteter...

Samtidigt utökar och diversifierar distriktets elbolag sina kanaler för insamling av elräkningar för att underlätta för kunderna att betala elräkningar, såsom betalning via banker, mellanliggande betalning via Viettels , VNPays och andra allmännyttiga tjänster...

Personalen på Thanh Ba Electricity kontrollerar transformatorstationen för att säkerställa en säker och stabil strömförsörjning.

Fru Do Thi Thuy Linh, zon 9, Thanh Ba Town, sa: ”Genom elbranschens propaganda har min familj ändrat den månatliga elräkningsbetalningen till banköverföring. Jag blev också instruerad av elpersonalen att övervaka den månatliga elförbrukningen via kundtjänstappen. Under elanvändningsprocessen har vi nyligen sett att enheten har varit uppmärksam och snabbt hanterat strömavbrott.”

Thanh Ba Electricity har instruerat avdelningar och divisioner inom enheten att samordna för att snabbt lösa kundförfrågningar, från det att ansökan om registrering av elköp tas emot till det att kunderna ansluter elen, och säkerställa att reglerna för allt från enda kontaktpunkt till enda kontaktpunkt följs. Tillhandahålla el till kunder med elektroniska signaturer, hantera nätdriften via programvara...

Enheten har också en permanent styrka som reparerar incidenter dygnet runt på huvudkontoret och i de regionala ledningsgrupperna för att snabbt lösa kundfeedback. Upprätthåller regelbundet informationsutbyte genom att styra och arbeta genom Zalo-grupper... Därför har det avsevärt sparats kostnader, restid, boende och information utbyts regelbundet, transparent, tydligt och mångsidigt för att hjälpa till att utföra uppgifter snabbt och korrekt.

För att möta kundernas behov kommer Distriktselektricitetsverket under den kommande tiden att fortsätta arbeta för att synkront implementera lösningar för investeringar i byggnation och reparation av elnätet, gradvis täcka elnätet och tillämpa ny teknik för att bättre och bättre kunna driva och leverera el i området.

Enheten kommer att ständigt arbeta för att upprätthålla en stabil och kontinuerlig kraftkälla som bäst uppfyller kundernas produktions- och affärsaktiviteter. Enheten fortsätter att förbättra kundtjänsten för att ge kunderna bästa möjliga bekvämlighet genom att specificera informationskanaler för att ta emot kundfeedback, med målet att kundutveckling är enhetens utveckling.

Torsdag

Källa: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm