Tullen tar emot och hanterar cirka 14 000 samtal och e-postmeddelanden per månad

Bildtext — Tulltjänstemän gör ansträngningar för att hantera dokument för företag. Foto: HH

Inför denna situation har tullverket granskat och inspekterat; samtidigt finns det lösningar för att övervinna och förbättra kvaliteten på telefonjourer som betjänar människor och företag.

En representant för tullverket sade att information via telefonjour 19009299 och e-post tidigare har mottagits och behandlats i enlighet med föreskrifter för att snabbt upptäcka och förhindra brott mot tulllagar; snabbt stödja och lösa svårigheter för människor och företag vid import, export, införsel och transitering.

Tullverket har utsett tjänstemän att arbeta övertid för att behandla dokument så att de inte överskrider tidsfristen och påverkar företagens tullklarering.

Enligt statistik behöver i genomsnitt cirka 13 500–14 000 samtal och e-postmeddelanden hanteras per månad, vilket motsvarar i genomsnitt 400–450 samtal och e-postmeddelanden per dag, med en behandlingstid på 5–10 minuter för en problemförfrågan. Antalet samtal och e-postmeddelanden är högt med ett stort antal problem relaterade till IT-system.

Efter effektiviseringen och omorganisationen enligt Tullverkets nya organisationsstruktur har supportavdelningen för att ta emot och hantera användarproblem (HelpDesk-avdelningen) endast fyra anställda.

Med en stor mängd arbete, som kräver en dygnet runt-öppen jourlinje (inklusive lördagar, söndagar och helgdagar), har helpdesk-avdelningen gjort stora ansträngningar för att förbättra sitt ansvar i hanteringen av problem och supportförfrågningar från privatpersoner och företag. De följer tullverkets standardregler, föreskrifter och regler vid kommunikation med privatpersoner och företag, med en mottagnings- och bearbetningsgrad på cirka 70 %. "Den stora mängden arbete och personalbristen leder dock till överbelastning, och det finns tillfällen då mottagandet och bearbetningen av information inte sker i tid, särskilt när det finns problem med IT-systemet", sade en representant för tullverket.

Inte bara det, enligt tullverket, finns det viss information som återges till jourlinjen som är felaktig, och som kommer från företag som inte helt förstår de lagliga bestämmelserna, processen för att registrera användarkonton för VNACCS/VCIS-systemet...; i synnerhet finns det fall där individer återger felaktigt innehåll, har stötande uttalanden till stödjande tjänstemän och offentliganställda, vilket påverkar mottagandet och behandlingen av information.

I en öppen anda tillhandahåller tullverket officiell information som människor och företag kan ta del av och dela, och bistår därmed tullmyndigheten i att fortsätta betjäna människor och företag och förbättra effektiviteten i den offentliga förvaltningen.

Tullverket har driftsatt jourlinjen 19009299 med två filialer:

Avdelning 1 (Tryck 1): Ta emot och bearbeta information via jourlinjen, mottagningsområde: Information om anmälningar och brottsanmälningar; om smuggling och handelsbedrägerier; om korrupta och negativa handlingar; relaterade till tullförfaranden (problem under tullförfaranden).

Avdelning 02 (Press 2): Stöd för elektroniska tullförfaranden och den nationella portalen med ett enda fönster. Stödja användare (inklusive näringslivet, tulltjänstemän och andra relevanta parter) i processen att använda centraliserade informationstekniska system inom tullsektorn. Nationell och ASEAN-portal med ett enda fönster); vägleda och besvara frågor om tullpolicyer och -förfaranden; ta emot rekommendationer och hantera företagens problem i samband med tullklarering av varor.

Utöver telefonjoursystemet tar tullverket även emot förfrågningar om stöd från privatpersoner och företag via e-postadressen bophanhotro@customs.gov.vn.

Källa: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm