Stödja offentliga onlinetjänster för äldre

Personalen vid Tan Thanh kommuns offentliga förvaltningscenter vägleder entusiastiskt människor, särskilt äldre, i att utföra administrativa rutiner.

Fru Do Thi Huong, byn Buong, berättade: ”Jag är gammal, har aldrig använt offentliga tjänster online och vet inte hur man använder portalen för offentliga tjänster. Men när jag kom till kommunens folkkommittés högkvarter gav personalen vid den offentliga förvaltningens servicecenter mig specifika instruktioner, allt från hur man deklarerar information till stegen för att skicka in dokument, jag kände mig väldigt trygg!” Inte bara fru Huong, utan många andra människor i den bergiga kommunen Tan Thanh delade samma känsla. Fru Pham Thi Hoa, byn Thanh Loi, sa: ”När vi har pappersarbete att göra går vi till kommunens folkkommitté för att göra det mycket snabbt och entusiastiskt, utan att behöva gå fram och tillbaka många gånger som tidigare.”

Enligt Ms. Ha Thi Thanh, tjänsteman vid Tan Thanh kommuns offentliga förvaltningsservicecenter, tar enheten emot 30–40 administrativa filer av alla de slag varje dag. Bland dem har ett antal äldre fortfarande svårt att använda datorer och smartphones. ”I dessa fall prioriterar vi att ta emot filer direkt för att snabbt lösa människors behov. Samtidigt vägleder vi gradvis människor i hur man skickar in filer online så att de gradvis kan få tillgång till teknik. Målet är att hjälpa människor att snabbt lösa sina arbetsuppgifter och uppmuntra användningen av offentliga onlinetjänster”, delade Ms. Thanh. För att bättre stödja människor har Tan Thanh kommun också mobiliserat ungdomsfackmedlemmar, studenter och organisationer att delta i propaganda och vägledning om användningen av offentliga onlinetjänster. Le Hoang Cuong, ordförande för Tan Thanh kommuns folkkommitté, sa: ”Tjänstemän vid den offentliga förvaltningens servicecenter måste ge specifika och dedikerade instruktioner till personer som inte vet hur man använder offentliga tjänster online. Om de inte får instruktionerna första gången kommer de att få instruktioner en andra och tredje gång, tills folk verkligen vet hur man använder dem. Kommunens mål är att öka andelen online-inlämningar, men ännu viktigare är att ingen lämnas utanför.”

För närvarande står många äldre på landsbygden fortfarande inför hindret med "tre nej": ingen smartphone, inget personligt konto, ingen kunskap om teknikanvändning. Många människor tvekar fortfarande och är rädda för att arbeta av rädsla för att göra misstag, bli lurade eller förlora information. Inför denna verklighet har personalen vid Tan Thanh kommuns offentliga förvaltningscenter arbetat övertid och ihärdigt gett instruktioner för att hjälpa människor att förstå och gradvis vänja sig vid digital verksamhet. Kommunens folkkommitté har också ökat propagandan via högtalarsystem, anslagstavlor och sociala nätverk; offentligt publicerade blanketter, procedurer, avgifter och kostnader; och regelbundet organiserat propagandasessioner för att vägleda människor att skicka in ansökningar online.

Dessutom är begränsad nätverksinfrastruktur ett stort problem för bergskommuner som Tan Thanh. Vissa områden och platser har låg signalstyrka, vilket ibland orsakar avbrott i online-inloggning och behandling av dokument. För att övervinna detta har kommunens folkkommitté inrättat ett medborgarstödteam och ett digitalt teknikteam i samhället, som besöker varje by för att stödja människor, särskilt äldre, etniska minoriteter och hushåll i områden med låg signalstyrka. Tjänstemän som tilldelats Public Administration Service Center är också alltid redo att vägleda människor om hur man skickar in dokument, skannar dokument eller direkt stödjer människor när de stöter på problem i processen att slutföra administrativa förfaranden. Denna metod hjälper inte bara till att snabbt lösa arbete utan bygger också förtroende och solidaritet mellan regeringen och folket.

Dessutom hjälper behärskning av tekniska enheter inte bara äldre att utföra administrativa rutiner mer bekvämt, utan ger också många fördelar för deras andliga liv. När de vet hur man använder smartphones kan de få kontakt med sina barn och barnbarn, uppdatera nyheter, delta i samhällsaktiviteter och bidra till ett mer aktivt och positivt liv. Äldre människors "digitaliseringsresa" har dock fortfarande många utmaningar. Nedsatt syn, dåligt minne och en ovilja att lära sig nya saker gör det svårt att få tillgång till teknik. Vissa människor har inte smartphones eller har inte ekonomiska medel att köpa dem, vilket också är ett stort hinder.

För att den nationella digitala transformationsprocessen ska bli verkligt effektiv krävs det därför ett synkront deltagande från hela det politiska systemet, från investeringar i telekommunikationsinfrastruktur och utrustning till att utbilda ett team av personal med lämplig vägledningskompetens för varje målgrupp. Digitala teknikgrupper i samhället och sociala organisationer behöver främja sin roll som "följeslagare" till äldre på vägen till tillgång till teknik. När tekniken blir närmare och mer användarvänlig kommer äldre inte bara att ha lättare att slutföra administrativa förfaranden utan också ha möjlighet att integreras fullt ut i det digitala livet. Därmed är varje framgångsrik operation på den offentliga serviceportalen inte bara ett steg framåt för individen, utan också ett bevis på andan att "ingen lämnas utanför" i den nationella digitala transformationens resa.

Artikel och foton: Phuong Do

Källa: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm