”Sköld” hjälper till att förhindra bedrägerier och skydda kundernas ekonomi

(Baothanhhoa.vn) - För att förbättra kvaliteten på kundservicen har Banken för jordbruk och landsbygdsutveckling (Agribank) i provinsen proaktivt genomfört många aktiviteter, såsom utbildning och distribution av specialiserade dokument för att hjälpa personal, särskilt transaktionshandläggare på transaktionskontoren, att förbättra sin professionella kapacitet och förmåga att upptäcka tecken på bedrägerier.

Poliser och bankanställda informerade Ms. Le Thi Nguyet på Nam Son Street i Dong Quang-distriktet om onlinebedrägerier.

Följaktligen har banker organiserat många professionella utbildningsprogram, specialiserad utbildning, för att känna igen typer och tecken på bedrägerier i finansiella transaktioner online. I synnerhet fokuserar de på att identifiera vanliga bedrägeriknep, som att utge sig för att vara poliser, bankanställda eller finansinstitut för att be kunder att överföra pengar. Utöver detta är direkta transaktionshandläggare utrustade med kunskap om ovanliga tecken i kundernas beteende, såsom panik, att rusa för att göra transaktioner eller att följa transaktionsinstruktioner från okända telefonsamtal.

Dessutom organiserar Agribank -kontor situationsövningar som simulerar bedrägeriscenarier för att hjälpa kassörer att förbättra sina yrkeskunskaper, bygga upp en hög vaksamhetsnivå och hjälpa personalen att hantera verkliga situationer med säkerhet. Dessutom använder banker modern teknik för att övervaka transaktioner, med hjälp av automatiska varningssystem för att upptäcka ovanliga transaktioner. Kombinationen av teknik och mänsklig kompetens hos Agribank-kontoren har skapat en solid "sköld" som hjälper banker att snabbt upptäcka och förhindra bedrägerier innan de orsakar skada för kunderna.

Utöver detta främjar Agribanks kontor även propagandaaktiviteter för att öka kundernas medvetenhet om bedrägerier i cyberrymden. Kommunikationsprogram distribueras via olika kanaler, inklusive sociala nätverk, bankens officiella webbplats, transaktionssessioner vid kommunala transaktionspunkter och utdelningar på transaktionskontor. I Agribank Plus-applikationen uppdaterar banken regelbundet information som varnar för bedrägeriformulär och instruerar människor att genomföra säkra transaktioner i digital bankverksamhet. Samtidigt rekommenderar banken att kunderna inte delar kontoinformation, lösenord eller engångskoder med någon; instruerar hur man identifierar bedrägliga samtal eller meddelanden från personer. Därigenom hjälper man kunderna att bättre förstå riskerna med bedrägerier i cyberrymden och bygger även förtroende för Agribanks engagemang och ansvar för att skydda kundernas rättigheter.

Med synkrona lösningar har Agribank-filialer i provinsen framgångsrikt förhindrat många bedrägerifall. Ett typiskt fall är fallet med Agribank-filial nr 2 - Nam Thanh Hoa, som samordnade med polisen i den gamla An Hung-distriktet, numera Dong Quang-distriktet, för att snabbt förhindra ett telefonbedrägeri på 300 miljoner VND. Mer specifikt kom Ms. Le Thi Nguyet på Nam Son-gatan, Dong Quang-distriktet, till transaktionskontoret på filial nr 2 i ett tillstånd av förvirring och rädsla, och svarade ständigt i telefon medan hon gjorde transaktioner. Hon begärde att få ta ut 300 miljoner VND från sitt sparkontor för att överföra till ett konto enligt instruktioner från en person som påstod sig vara en tjänsteman vid ministeriet för offentlig säkerhet om Ms. Nguyets inblandning i ett narkotikafall. Under utbytet bad denna person Ms. Nguyet att inte kontakta och meddela sin familj, att stänga dörren och att inte gå ut. Personen bad henne att gå till banken för att ta ut alla pengar i sparkontot och överföra dem till personen med motiveringen att de skulle försegla det och återlämna det efter verifiering.

När transaktionsansvarig Le Thi Hue lade märke till kundens ovanliga beteende pratade hon med henne för att få mer information. Fru Hue insåg snabbt att det var ett telefonbedrägeri och rapporterade det omedelbart till filialledningen och samordnade med polisen för att ingripa omedelbart. Efter händelsen skickade fru Nguyet ett tackbrev där hon uttryckte sin tacksamhet för transaktionsansvarig Le Thi Hues och Agribank-filial nr 2 - Nam Thanh Hoas engagemang.

För att fortsätta förbättra kvaliteten på arbetet med att förebygga och kontrollera bedrägerier kommer Agribanks kontor att fortsätta organisera professionella utbildningar, fördjupade utbildningar och uppdatera nya bedrägeriknep så att personalen alltid är redo att reagera...

Genom att främja propaganda och snabbt hantera bedrägerifall bekräftar Agribank Nam Thanh Hoa sin roll i att skydda kunder från risker i cyberrymden; fortsätter att vara en solid "sköld" som skyddar människors tillgångar och förtroende och bidrar till att bygga en säker och transparent handelsmiljö.

Artikel och foton: Duc Thanh

Källa: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm