Kundcentrerad – förbättrad servicekvalitet

BHG – Det är den kärnstrategi som Agribank Yen Minh District Branch har fokuserat på att implementera den senaste tiden för att skapa en stark omvandling, förnya servicemetoder, modernisera och komma närmare kunderna.

För närvarande har Agribank Yen Minh District-filialen 11 214 kunder, varav 9 840 är insättningar och 1 374 är lån. Genom att implementera en kundcentrerad strategi har filialen anammat många innovativa lösningar för effektiv implementering, särskilt digital transformation och utveckling av ett digitalt bankekosystem. Samtidigt standardiseras processer, minskas procedurerna – vilket ökar erfarenheten och professionalismen i servicen. Lånebeviljandetiden förkortas tack vare automatiska ansökningar, vilket skapar gynnsamma förutsättningar för enskilda kunder och landsbygdsföretag.

Personalen på Agribank Yen Minh ger kreditrådgivning och introducerar produkter och tjänster till människor.

Kamrat Pham Viet Cuong, chef för Agribank Yen Minh District-filialen, sa: "Med den starka teknikutvecklingen och den digitala omvandlingen är främjandet av kontantlösa betalningar en oundviklig trend, en viktig drivkraft för att bygga en transparent och hållbar ekonomi . På senare tid har filialen fokuserat på att bygga ett modernt infrastruktursystem, kontinuerligt uppdatera och uppgradera funktioner för att främja kontantlösa betalningar, och uppmuntra kunder att använda QR-koder, e-plånböcker, kontaktlösa kort och kortbetalningsenheter vid försäljningsställen. Dessutom har vi ökat stödet för kunder att göra elektroniska betalningar för offentliga tjänster; främjat populariseringen av elektroniska betalningar i landsbygdsområden, avlägsna och isolerade områden för att hjälpa människor att enkelt göra transaktioner när som helst och var som helst."

Att identifiera att varje kund som kommer för att genomföra transaktioner inte bara behöver bli betjänad snabbt utan också känna sig respekterad och engagerad. Förutom att förbättra processer och förkorta procedurer lägger kontoret därför alltid vikt vid personalens och de anställdas attityd och servicefärdigheter gentemot kunderna. Eftersom det är ett svårt område är personalens kvalifikationer inte enhetliga, personalen är alltid redo att stödja verksamheten via telefon och vägleda hur man registrerar sig för digitala tjänster eller kontantlösa transaktioner. Parallellt med att utveckla produkter och tjänster använder kontoret aktivt lösningar för att förbättra säkerheten och säkerställa transaktionssäkerheten genom att främja konvertering av magnetkort till chipkort och installera biometri via VneID på Agribank Plus. Hittills är antalet aktiva Agribank Plus-registrerade konton i området 10 725; biometrisk autentisering har lyckats för 7 404 kunder och konverteringen av magnetkort till chipkort har nått över 99 %.

Med en konsekvent kundcentrerad inriktning investerar Agribank Yen Minh District Branch kontinuerligt i att uppgradera infrastrukturen, förbättra transaktionsutrymmet och skapa gynnsamma förutsättningar för människor att få tillgång till moderna bankprodukter och tjänster. Förutom att arbeta på huvudkontoret besöker personalen även kommuner och städer för att träffas, hämta information och konsultera om bankprodukter och tjänster på plats för kunderna. Diversifiera former av produkt- och tjänstemarknadsföring på myndigheter och enheter, information på sociala nätverk, broschyrdistribution... Filialen tilldelar också specifika produkt- och tjänsteutvecklingsmål till varje individ och avdelning; arrangerar kompetent personal med god kunskap om produkter och tjänster för att stödja kunderna.

Tack vare många ansträngningar anses Agribank Yen Minh-filialen vara en av de ledande enheterna inom kundvård och digital transformation, vilket bekräftar effektiviteten i att sätta kunden i centrum i Agribanks strategi för serviceutveckling. För att fortsätta förbättra servicekvaliteten kommer filialen i framtiden att ytterligare främja tillämpningen av digital teknik , diversifiera produkter och tjänster som är lämpliga för varje kundgrupp. Stärka kompetensutbildningen för personalen, bygga en professionell och engagerad servicekultur, för att ge den bästa upplevelsen till kunderna.

Artikel och foton: PHAM HOAN

Källa: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/