Manulife förbättrar kundupplevelsen med en serie nya tekniklösningar

Manulife Vietnam fortsätter att visa sin banbrytande roll i att tillämpa digitalisering för att ge överlägsna upplevelser till kunderna, från konsultprocessen och avtalsskrivning till reglering av försäkringsförmåner.

Kundfeedback är kärnan i allt

En av de senaste tekniska lösningarna som Manulife Vietnam nyligen har implementerat är kundfeedbacksystemet M-PS (Manulife Promoter System), vilket hjälper företag att snabbt förstå kundernas åsikter och proaktivt och kontinuerligt förbättra servicekvaliteten. Efter varje transaktion får kunderna en länk till en enkät via Zalo eller SMS från M-PS-systemet för att utvärdera servicekvaliteten. I de fall kunderna har en dålig upplevelse kommer Manulife Vietnam att svara inom 48 timmar.

Kunder utvärderar sin serviceupplevelse efter transaktionen. Foto: Manulife

M-PS fungerar inte bara som en kanal för att mäta kundnöjdhet, utan tillhandahåller också viktiga data för beslut om att anpassa processer, produkter och tjänster för att passa kundernas faktiska behov. Företagsrepresentanten sa att den här plattformen är en del av företagets åtagande att ständigt lyssna och agera snabbt för att säkerställa maximal kundnöjdhet.

Tillsammans med M-PS fortsätter Manulife att uppgradera processen för försäkringsförmåner genom att tillämpa automatiseringsteknik för att förkorta handläggningstiden, och samtidigt lansera en onlineportal för dokumenttillägg som hjälper kunder att skicka in dokument snabbt, bekvämt och säkert.

Att göra försäkringar transparenta med teknologi

Tina Nguyen, generaldirektör för Manulife Vietnam, betonade att digitalisering av verksamheten är Manulifes högsta prioritet i sin kundcentrerade strategi. ”Vi strävar alltid efter att digitalisera verksamheten för att ge maximal nytta till kunderna. Våra digitala förbättringar under den senaste tiden har skapat positiva effekter både på användarupplevelsen och den interna verksamheten.” Tina bekräftade också att Manulife kommer att fortsätta lansera nya digitala initiativ för att behålla sin banbrytande position inom transparens inom försäkringsbranschen i Vietnam.

Det kanadensiska försäkringsbolaget skapade en gång en "vändpunkt" för transparensen på försäkringsmarknaden när de implementerade processen för att verifiera och övervaka utfärdandet av försäkringsavtal (M-Pro-processen), vilket hjälpte kunderna att fullt ut förstå och köpa korrekt. Genom denna process utför kunderna elektronisk identifiering och bekräftar tidigare lämnad personlig information, samt kontrollerar viktig information om försäkringsavtalet såsom förmåner, betalningsinformation, anteckningar om investeringsrisker etc. Detta initiativ gör det också möjligt för företag att självständigt utvärdera innehållet i agentens konsultation med kunderna.

Manulifes M-Pro-process hjälper kunderna att förstå korrekt och köpa tillräckligt. Foto: Manulife

Förra året implementerade försäkringsbolaget även framgångsrikt ett system för konsultregistrering för sina investeringsrelaterade försäkringsprodukter. Med ett användarvänligt gränssnitt och intuitiva instruktioner, särskilt integrerade med virtuell assistentteknik, kan kunderna enkelt utföra registreringsprocessen med konsulter. Detta initiativ uppfyller inte bara kraven i cirkulär 67 ( Finansministeriet ), utan bidrar också till att öka transparensen i konsultverksamheten, samt säkerställer kundernas rätt att förstå och fatta beslut.

I samband med att försäkringsmarknaden går från traditionella till digitala lösningar förväntas pionjärer som Manulife bidra till att höja standarderna inom hela branschen, särskilt hur företag interagerar och ledsagar kunder genom hela resan mot personligt ekonomiskt skydd. Med en rad systematiska initiativ har Manulife Vietnam just utsetts till "Bästa livförsäkringsbolaget för digital transformation 2025" av tidningen Global Business & Brands.

Ngoc Minh

Källa: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html