För första gången ingår konceptet KPI – ett prestationsindex som är bekant för företag – i utkastet som grund för utvärdering av offentliganställda. Utkastet är inte bara allmänna kriterier, utan syftar till att kvantifiera volymen, kvaliteten, framstegen och till och med graden av nöjdhet hos människor och organisationer med varje offentlig tjänsteposition.
 |
| Personalen vid Tuy Hoa Ward Public Administration Service Center hanterar administrativa förfaranden för människor. Illustrationsfoto: Viet An |
Detta är helt klart ett banbrytande steg. Hittills har arbetet med att utvärdera tjänstemän huvudsakligen baserats på rapporter och kommentarer från kollektiva eller direkta överordnade. Den känslomässiga faktorn är oundviklig, vilket leder till en situation där man är för mild, gör freden så värdefull som möjligt och utför sina uppgifter väl. Därför kommer tillämpningen av nyckeltal att säkerställa demokrati, publicitet, rättvisa, noggrannhet, transparens och objektivitet. När varje tjänsteman bevisar effektiviteten i sitt arbete med specifika data, kommer de som gör bra ifrån sig att erkännas och belönas; de som är stillastående och beroende kommer att behöva anstränga sig eller ge vika för andra. Detta är andan att se resultaten av att tjäna folket som ett mått på prestation.
För att förhindra att nyckeltal blir en slogan eller en formell börda måste vi dock titta direkt på utmaningarna. Först och främst måste nyckeltal utformas för att passa varje befattnings specifika egenskaper. En skattehandläggare, en policyutvecklare eller en kommunal marktjänsteman kan inte använda samma måttstock. Om målen sätts för högt, utöver resursernas kapacitet, är det lätt att leda till att man jagar efter prestationer. Tvärtom, om målen är vaga och enkla, kommer nyckeltalen att förlora sin filtrerande betydelse.
Dessutom är data för mätning också en viktig fråga. Nyckeltal är bara verkligt objektiva när det finns ett transparent, uppdaterat och verifierbart datasystem. I det sammanhanget att många myndigheter fortfarande hanterar pappersregister och ännu inte har kopplat samman data, är det en stor utmaning att samla in och verifiera information för att poängsätta tjänstemän. Utan samtidig digital transformation och procedurreform kan nyckeltal lätt manipuleras eller omvandlas till "talande siffror" enligt subjektiva åsikter.
Ett annat hinder är rädslan för förändring. Vanan att göra generella, känslomässiga utvärderingar har funnits i många år, och införandet av "hårda" indikatorer kommer säkerligen att möta motstånd från en grupp tjänstemän. Vid denna tidpunkt kommer den styrande myndighetens banbrytande insatser, ledningsnivåns beslutsamhet och särskilt samhällets konsensus att avgöra politikens framgång eller misslyckande.
I praktiken har branscher och orter som djärvt har tillämpat nyckeltal (KPI) visat positiva resultat: ökat personligt ansvar, minskat besvärliga procedurer och ökad tillfredsställelse hos människor och företag. När tjänstemän förstår att arbetsresultat är kopplade till deras befordringsväg och deras egna intressen, kommer de naturligtvis att förändras.
Att gå från emotionellt till kvantitativt är aldrig lätt. Men om vi vill ha en professionell, transparent och effektiv offentlig förvaltning har vi inget annat val än att kliva utanför vår komfortzon. Nyckeltal är inte en trollstav, utan ett nödvändigt verktyg för att hjälpa oss att närma oss en modern förvaltning – där varje tjänsteman utvärderas utifrån sin kapacitet, sitt bidrag och sina sociala förväntningar.
Källa: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/mo-duong-cho-nen-cong-vu-chuyen-nghiep-24c1632/
Kommentar (0)