KPMGs årliga rapport om kundupplevelseexcellens (CEE) är ett prestigefyllt mått som hjälper företag att identifiera och tillämpa optimala lösningar för att leverera enastående kundupplevelser.

Urvalskriterierna beräknas baserat på medelpoängen för 6 viktiga kriterier, inklusive: Integritet (transparens, ärlighet och etik i affärsverksamhet); Lösning (förmåga att lösa problem och stödja kunder effektivt); Förväntningar (fånga och möta kundernas förväntningar); Tid och ansträngning (optimera processer, minimera tid och ansträngning för kunderna); Personalisering (anpassa produkter, tjänster och interaktioner); Empati (förstå och dela känslor med kunderna).

Varje kriterium viktas baserat på dess inverkan på två viktiga affärsresultat: kundopinionsbildning och lojalitet.

foto 1.jpg
Pharmacity strävar alltid efter att ge kunderna de bästa upplevelserna. Foto: Pharmacity

Denna rapport baseras på resultaten av en kundundersökning som genomfördes under andra kvartalet 2024, där 95 inhemska och internationella varumärken inom 8 branscher utvärderades, inklusive: Finansiella tjänster, detaljhandel (icke-livsmedel), detaljhandel (livsmedel), turism och hotell, restauranger och snabbmat, underhållningstjänster, logistik och telekommunikation. Undersökningens urval valdes ut för att representera kunder över hela landet, vilket säkerställde representativitet vad gäller ålder, kön och geografisk region.

För att delta i undersökningen och ge feedback på ett visst varumärke måste respondenterna ha haft en faktisk erfarenhet av varumärket under de senaste 6 månaderna. Dessa erfarenheter inkluderar: Köp, användning av produkter och tjänster, kontakt för förtydligande, framställning av ett reklamationsärende, besök på varumärkets webbplats eller besök i en butik.

Deepanshu Madan, VD för Pharmacity, sa: ”Sedan starten har Pharmacity alltid varit orubbligt i sitt uppdrag att skydda varje vietnamesisk familjs hälsa och välbefinnande. Vårt engagemang stannar inte vid att tillhandahålla högkvalitativa tjänster utan bygger också förtroende genom effektiva hälsovårdsprodukter, rimliga priser och medicinska konsulttjänster för alla människor över hela landet. I samband med att allt förändras snabbt, som idag, är vi alltid medvetna om behovet av att ständigt förnya oss för att betjäna kunderna bättre. Vi distribuerar digitala plattformar, tillämpar avancerade medicinska lösningar och utvecklar olika produkter för att ge kunderna i våra butiker en smidig shoppingupplevelse.”

foto 2.jpg
Pharmacity är den enda läkemedelsåterförsäljaren som uppnått denna titel. Foto: Pharmacity

Enligt företagets representant är Pharmacitys erkännande bland de 10 bästa varumärkena med utmärkt kundupplevelse år 2024 ett bevis på företagets kontinuerliga ansträngningar att ge kunderna den bästa upplevelsen. Pharmacity har åtagit sig att fortsätta investera i människor, processer och teknik för att stärka sin ledande position inom läkemedelshandeln, samtidigt som kunderna känner sig trygga och trygga när de väljer Pharmacity.

Med över 13 års utveckling är Pharmacity den ledande apotekskedjan i Vietnam med fler än 1 000 butiker över hela landet. Pharmacity erbjuder ett brett utbud av hälsovårdsprodukter, läkemedel, funktionella livsmedel och andra praktiska produkter, tillsammans med dedikerade konsulttjänster från ett team av erfarna farmaceuter. Pharmacity strävar efter att bli den främsta apotekskedjan i Vietnam och erbjuda heltäckande och pålitliga hälsovårdslösningar till samhället.

Bich Dao