Phu Tho noterar inledande effektivitet i tillämpningen av artificiell intelligens (AI) för att stödja lösningen av offentliga administrativa förfaranden.

För att genomföra policyn att främja tillämpningen av digital teknik i administrativa reformer och förbättra effektiviteten i att betjäna människor och företag har Phu Tho-provinsen nyligen samordnat med Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) för att pilotprojektera implementeringen av artificiell intelligens (AI) för att stödja hanteringen av offentliga administrativa förfaranden vid offentliga förvaltningsservicecenter och ett antal folkkommittéer i kommuner och valdistrikt i provinsen.

VNPT Phu Tho introducerade och vägledde lösningar för artificiell intelligens (AI) för att stödja hanteringen av offentliga administrativa förfaranden inom ramen för workshopen i samband med den nationella dagen för digital transformation som anordnades av institutionen för vetenskap och teknik den 9 oktober 2025.

Enligt VNPT Phu Thos rapport installerade och instruerade VNPT i september 2025 hur man använder AI-systemet Virtual Assistant vid det provinsiella offentliga förvaltningscentret i regionerna 1, 2, 3, folkkommittéerna i valdistrikten Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri och kommunerna Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

Den virtuella AI-assistenten är direkt integrerad i informationssystemet för administrativa förfaranden och datorn på avdelningen, vilket hjälper tjänstemän och privatpersoner att enkelt söka upp och behandla dokument. AI har förmågan att granska och identifiera dokumentkomponenter, sammanfatta juridiska dokument, vägleda implementeringen av administrativa förfaranden, stödja sökning av dokument, blanketter, avgifter och implementeringstid för förfaranden.

Den 24 september 2025 hade systemet installerats på 68 datorer som betjänar tjänstemän och 16 datorer som betjänar medborgare. Under en kort tid i drift hade den virtuella AI-assistenten behandlat 1 793 förfrågningar från tjänstemän (främst relaterade till juridiska dokument och förfaranden) och 1 024 förfrågningar från medborgare och företag (med fokus på implementeringsanvisningar, villkor, dossierkomponenter etc.).

Under pilotperioden (från 11 till 25 september 2025) stödde AI granskning av dossierkomponenter för 734 online-dossierer, inklusive 501 dossierer på provinsnivå och 233 dossierer på kommunnivå. De implementerade områdena inkluderar hälsa, utbildning , bygg, krigsinvalider och sociala frågor, rättsväsende... Tack vare AI:s stöd minskade tiden för att ta emot dossierer från 10 minuter till 5 minuter i genomsnitt, vilket bidrog till att spara mer än 60 arbetstimmar på drygt 10 dagars drift. Samtidigt möjliggjorde det automatiska svar dygnet runt, varje dag, vilket ökade transparensen, rättvisan och noggrannheten i processen för att avveckla förfaranden. Lösningen har bidragit till att minska arbetsbelastningen för tjänstemän, öka arbetsproduktiviteten, minska fel och förbättra människors upplevelse när de använder offentliga onlinetjänster.

Som en av de tidiga gräsrotsenheterna har folkkommittén i Hoa Binh-distriktet noterat många positiva resultat. Enligt enhetens rapport har AI Virtual Assistant från 1 till 30 september 2025 hjälpt över 600 medborgare att utföra administrativa förfaranden snabbt och bekvämt. I synnerhet finns det fler än 70 När det gäller personer som använder AI för att skicka in ansökningar online på den nationella portalen för offentliga tjänster krävdes det tidigare 10 till 20 minuters manuell vägledning.

Hoa Binh-distriktets folkkommitté är en av de enheter som tidigt implementerade pilotprojektet för artificiell intelligens (AI) för att stödja lösningen av offentliga administrativa förfaranden.

Herr Do Minh Khanh, biträdande direktör för Public Administration Service Center i Hoa Binh-distriktet, sa: "Tillämpningen av AI för att hantera administrativa förfaranden har hjälpt människor att inte behöva stå i kö för direkt konsultation utan kan söka upp förfaranden och få sina frågor besvarade snabbt via chatbot. Denna tjänst är helt gratis, med regelbunden support och är mycket bekväm. Denna lösning hjälper centret att automatisera processen, minska bördan av vägledning och direkt support, och ge mer tid för specialiserade tjänstemän att fokusera på specialiserade uppgifter; samtidigt som det säkerställer att information besvaras snabbt, fullständigt och med färre fel än med manuella metoder."

Herr Do Minh Khanh betonade: ”Tillämpningen av AI vid administrativa förfaranden har i grunden förändrat medvetenheten samt förbättrat kunskapen och färdigheterna hos personal, tjänstemän, offentliganställda och hela befolkningen. Under den kommande tiden kommer valkretsens folkkommitté att trycka cirka 10 000 broschyrer för att sprida och vägleda användningen av AI så att samhällets digitala teknikteam kan besöka varje hushåll för att vägleda och installera direkt på smarttelefonen för medborgarna.”

Att testa AI i förvaltningsförfaranden är ett konkret steg i den digitala transformationsprocessen i Phu Tho-provinsen, mot att bygga en digital regering, digitala medborgare och ett digitalt samhälle, i linje med andan i temat för digital transformation till 2025: "Snabbare, effektivare, närmare människorna." Den inledande framgången med denna modell visar inte bara möjligheten att tillämpa AI inom offentlig förvaltning, utan öppnar också upp möjligheter för expansion i hela provinsen.

Enligt Le Quang Thang - biträdande direktör för departementet för vetenskap och teknik: Det förväntas att departementet för vetenskap och teknik, efter att pilotfasen har avslutats, kommer att fortsätta att ge VNPT Phu Tho i uppdrag att samordna med avdelningar och filialer för att utvärdera effektiviteten, utöka implementeringen till hela provinsen och integrera ytterligare funktioner som smart profiligenkänning, automatisk sökning och bedömning av människors nöjdhetsnivå.

Pilotimplementeringen av AI-lösningar i Phu Tho bidrar till att förverkliga målet att bygga en professionell, modern, transparent och användarvänlig digital förvaltning, och bidrar därmed till att skapa en grund för hållbar socioekonomisk utveckling i framtiden.

Phu Thos institution för vetenskap och teknik

Källa: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm