Techcombank - Konsten att transformera är att bygga en bank som ständigt förnyar sig

Prasenjit Chakravarti – chef för strategi och transformation – delar med sig av hur Techcombank expanderar AI, data och agila arbetsmodeller för att driva tillväxt:

För nästan fem år sedan, med målet att betjäna kunder mer effektivt, utöka den prioriterade kundbasen, stärka sin position inom höginkomstsegmentet och bibehålla vinsten i en volatil och konkurrensutsatt ekonomisk kontext, var Techcombank tvungen att förnya sig heltäckande – från operativa processer och kundupplevelse till databaserat beslutsfattande.

Prasenjit Chakravarti (PC) - Direktör för strategi och transformation

"70 % av konverteringen börjar med människor" – det är den verkliga konkurrensfördelen

Denna filosofi förverkligas genom att tillämpa den "agila" modellen i stor utsträckning, med fokus på decentralisering, förbättrad teknikbehärskning och snabb anpassningsförmåga. För att omsätta den nya arbetsmetoden i praktiken betraktar Techcombank förändringsledning som en strategisk ledningsmetod. Utbildningsprogrammen täcker hela spektrumet från CRM och digital marknadsföring till verktyg för utvecklare för att hjälpa anställda att snabbt komma åt och arbeta enligt agila metoder, vilket säkerställer både drift och kontinuerlig förbättring.

Banken främjar även förändringsandan genom ”CEO Transformation Awards” för att identifiera förändringsledare som proaktivt tillämpar och inspirerar till spridning av nya förmågor bortom sina individuella roller.

Även om världen bevittnar ett "krig om tekniska talanger", erbjuder Prasenjit Chakravarti ett helt annat perspektiv. "Vi tror inte att vi har svårt att hitta tekniska talanger. För vi bygger den kraften inifrån oss själva genom att implementera interna program för att fostra 'röda och experter' – både affärsutövare och kunniga inom data- och bankteknik. Målet är att forma en generation av 'affärsteknologer' i framtiden. Denna strategi har bidragit till att bankens storlek nästan fördubblats under de senaste fem åren utan att behöva öka antalet mekaniska anställda i motsvarande grad. Som ett resultat har både intäkten per anställd och effektiviteten per investeringskostnad förbättrats avsevärt."

Som ett resultat är Techcombank bland de banker med högst kundengagemang i världen. Banken har byggt ett effektiviserat datasystem ”med nästan 7 000 beskrivande parametrar för 16 miljoner kunder, vilket möjliggör personalisering av tjänster, förbättrad försäljningsproduktivitet och optimerade utlåningsprocesser.” Data har blivit ett strategiskt verktyg som inte bara hjälper till med beslutsfattande utan också skapar nya affärsmodeller. Som ett resultat kommer 55 % av nya kunder från digitala kanaler, 97 % av transaktionerna behandlas elektroniskt och Techcombank Mobiles digitala bankapplikation är bland de globalt bästa vad gäller användningsfrekvens.

Techcombanks huvudkontor

Migrera hela systemet "till molnet"

Framväxten av GenAI och Agentic AI tillsammans med traditionella AI- och maskininlärningstekniker har skapat en stor "skjuts" i transformationsresan. I samarbete med stora partners i världen, som AWS, har Techcombank på bara sex månader tagit hela detaljhandelsbanksystemet och företagskunder till molnet.

TCB är också den första banken i Vietnam som flyttar data till molnet och fortsätter att flytta andra centrala banksystem. Väldigt få stora banker i världen har lyckats slutföra denna cykel. Detta bidrar till att minska infrastrukturkostnader, förbättra tiden till marknaden och optimera kundernas åtkomst utifrån individuella behov.

”I grund och botten är det enda som inte finns i molnet kärnbanktjänster – vi flyttar även det. När det är klart kommer hela banken att finnas i molnet”, sa Prasenjit Chakravarti.

Siktar på tvåsiffrig tillväxt

Det finns ett ungt, ambitiöst Vietnam som är på uppgång i en era av nationell utveckling. Enligt Prasenjit Chakravarti är "de kommande 15 åren en möjlighet för Vietnam att accelerera och omvandlas till en mer utvecklad ekonomisk grupp". Med stora kapitalflöden till infrastruktur, ingenjörskonst och digital teknik, och förväntningar om tvåsiffrig BNP-tillväxt, bedöms finans- och bankbranschen ha stort utvecklingsutrymme.

Techcombank har också sett möjligheter i det ekonomiska flödet, när Techcombanks tillväxtmomentum placeras parallellt med de gemensamma utmaningarna och möjligheterna för hela nationen. Följaktligen har bankens ambition tydligt kvantifierats med målet att "vara mer närvarande i varje ögonblick hos kunderna".

”Vi betjänar över 16 miljoner kunder och vill fördubbla det – det vill säga en tredjedel av Vietnams befolkning – utan att nödvändigtvis öka vår personalstyrka i motsvarande grad. Följaktligen kommer digitala plattformar, engagemangsmekanismer baserade på förtroende och lojalitet, och inbäddade upplevelser att spela en nyckelroll. Detta kräver att Techcombank samordnar ett omfattande partnerekosystem för att tillhandahålla en mängd olika finansiella och icke-finansiella lösningar inom alla aspekter av kundernas liv”, säger Prasenjit Chakravarti.

Med tanke på nästa steg bekräftade Prasenjit Chakravarti att banken transformeras varje dag med sina kärnkompetenser för att skapa enastående värde för kunderna. Från fastigheter till sjukförsäkringar... dessa är alla potentiella områden att ompositionera för de utvecklingsmål som Techcombanks ekosystem behöver sträva efter. Följaktligen blir banken ett sömlöst kopplingssystem mellan livsstil, incitament, finans och tjänster – där en sömlös och proaktiv resa är högsta prioritet.

Techcombanks transformationsresa visar att de ledande organisationerna i den nya tillväxteran är de som är kapabla att implementera transformation i stor skala. Även om molntjänstplattformar, teknologi, data, AI och Agentic AI är förutsättningar på den resan, ligger den differentierande faktorn i djupet av kulturell tillämpning och optimering av kundupplevelsen. Följaktligen är transformation inte slutet. Men förmågan att transformeras inför ständiga förändringar och utmaningar är alla företags "överlevnadsförmåga".

Kommentar (0)