Uppdrag att föra högkvalitativ hälsovård närmare människors liv

I samband med ökande efterfrågan på högkvalitativ medicinsk undersökning och behandling är människor inte bara intresserade av behandlingens effektivitet utan lägger också vikt vid omfattande medicinsk erfarenhet.

Sedan slutet av 2018, med visionen att bli en prestigefylld, högkvalitativ medicinsk anläggning, rankad bland de främsta privata sjukhussystemen i Ho Chi Minh-staden och den södra regionen, har Nam Sai Gon International General Hospital gradvis genomfört sitt uppdrag att tillhandahålla goda och lämpliga medicinska undersökningar och behandlingstjänster samt hälsovård för alla patienter, inklusive personer med låg och medelinkomst.

Tidningen Dan Tri hade ett samtal med läkaren CK2 Nguyen Truong Khuong, chef för Nam Sai Gon International General Hospital, för att lära sig om de speciella berättelserna bakom en privat sjukhusmodell som arbetar med mottot: "Allt för patienten!".

Podcast: Högkvalitativ sjukvård - Problemet mellan vinst och patientnytta.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

Nam Sai Gon International General Hospital har nyligen fått höga uppskattningar av många för sin behandlingseffektivitet och servicekvalitet. Vilka faktorer anser du vara det som bidrar till att sjukhuset vinner det förtroendet?

– Jag är verkligen glad att höra detta, eftersom det kan betraktas som samhällets erkännande av vårt Nam Saigon International General Hospital.

För att skapa detta krävs många faktorer. För det första är det styrelsens konsekventa inriktning, att bygga ett prestigefyllt, varumärkesbyggande och högkvalitativt sjukhus, och att vara bland de bästa privata sjukhusen i den södra regionen.

Nam Sai Gon Hospital måste vara en plats med en professionell arbetsmiljö, där anställda behandlas rättvist; och där höga andliga och materiella förhållanden säkerställs så att personalen kan enas och hänge sig helhjärtat, för att attrahera många bra och engagerade läkare.

Så, detta kärnvärde bestämdes från allra första början, när sjukhuset först började fungera, eller hur, doktor?

– Ja. Detta bestämdes av styrelsen från början och var mycket tydligt bestämt. Vi ställde till och med en skämtsam fråga, om sjukhusverksamheten är lönsam, kommer vägen att bli annorlunda?

Som svar bekräftade styrelsen att South Saigon Hospital inte prioriterar intäkter utan fokuserar på att utveckla en prestigefylld medicinsk anläggning. Även om vi har varit framgångsrika intäktsmässigt och ekonomiskt kommer vi att fortsätta att sträva efter att bygga ett prestigefyllt sjukhus med hög professionell kvalitet.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

En av sjukhusets styrkor är dess moderna, minimalinvasiva behandlingstekniker och snabba återhämtningstider. Kan du berätta mer om de enastående metoder som sjukhuset implementerar och hur effektiva de är i praktiken?

- Endoskopisk, minimalinvasiv, högteknologisk kirurgi har varit trenden inom världsmedicinen de senaste decennierna. På Saigon South International General Hospital har den allmänkirurgiska avdelningen utfört komplexa operationer, såsom pankreatikoduodenal resektion eller tyreoidektomi med hjälp av endoskopi, vilket bidrar till att bibehålla estetiken och undvika ärrbildning.

Samtidigt har våra thoraxkirurger kunnat operera lungor och mediastinumtumörer med endoskopi. Eller inom urologisk kirurgi har Nam Sai Gon tekniken att ta bort stenar med ett flexibelt endoskop.

Inom neurokirurgi, förr i tiden, när man opererade ryggraden, var patientens snitt ofta mycket långt och orsakade mycket smärta. Men idag har vi minimalinvasiva och precisa kirurgiska tekniker med mycket små snitt, lite blödning eller komplikationer under operationen.

På samma sätt har vi på ortopediska avdelningen minimalinvasiva artroskopiska axel- och knäoperationer samt benfusionsoperationer för att minska skador på friska organ. Resultatet blir att patientens sjukhusvistelse blir kortare och återhämtningstiden snabbare.

Om du tittar på avancerade medicinska system i Sydostasien, som Thailand eller Singapore, vilken nivå anser du att de endoskopiska behandlingstekniker som utförs av South Saigon Hospital befinner sig på?

– Kort sagt kan jag med säkerhet bekräfta att Nam Sai Gon Hospital har utfört 90 % av de moderna endoskopiska tekniker som större sjukhus i landet och regionen har tillämpat. Nästan överallt där det finns en teknik, har vi den tekniken.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Siffran 90 % är imponerande. Kan du dela med dig av några specialfall som din enhet har behandlat framgångsrikt?

– På vårt sjukhus finns det varje dag och varje vecka komplicerade fall som kräver teamets uppfinningsrikedom, kunskap och engagemang.

Jag minns en operation jag utförde för ungefär ett år sedan, när en utländsk kvinnlig patient kom till kliniken på grund av halsont och ibland spottade hon blod.

Genom endoskopi såg jag att patienten hade en mycket stor tumör i struphuvudet. Det var ett hemangiom, och det täckte hela struphuvudet, vilket gjorde det omöjligt att se de två stämbanden. Vid den tidpunkten hade vårt sjukhus aldrig sett ett liknande fall.

Inför en sådan situation var sjukhuset tvunget att mobilisera kollektiv information. Vi hade ett sjukhusomfattande samråd för att komma fram till lösningar, backup och planer för att operera patienten på ett säkert sätt.

Svårigheten i det här fallet är att patienten just har genomgått en hjärtklaffsbyte och tar antikoagulantia. För normala personer är risken för blödning vid borttagning av ett hemangiom redan mycket hög, och nu är risken ännu högre när de tar antikoagulantia.

Vi var tvungna att skjuta upp att sluta med antikoagulantia i fem dagar. Samtidigt, i detta sällsynta fall – inte bara för sjukhuset utan även i världen – var hur man skulle utföra operationen på ett säkert sätt ett problem. Vi rådfrågade ledande experter per telefon, skickade bilder via olika kanaler för att utbyta med varandra och kom överens om en lösning.

Före operationen hade vi ytterligare ett möte för att tilldela uppgifter till varje medlem i teamet, för att förutse svåra situationer som blodtransfusion, hjärt-kärl-räddning etc. för att säkerställa operationens säkerhet. Med sådan noggrann förberedelse lyckades operationen efter 2 timmars spänning. Den kvinnliga patienten återgick till att vara en normal, frisk person.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Grattis till er, sjukhuset och patienten. Men utifrån ovanstående fall har jag en fråga: när man måste utföra behandling med komplexa tekniker och mobilisera mycket personal, kommer behandlingskostnaden som patienten måste betala på Nam Sai Gon Hospital att öka eller inte?

- Vårt sjukhus har haft policyer från början som syftar till att betjäna alla, lämpliga för kundsegment med olika inkomster. Vi har tillämpat den nationella sjukförsäkringen samt försäkringar från privata företag, vilket bidrar till att minska kostnaderna för patienter under behandlingen.

Och när vi utformar en prislista för en tjänst, har vi också i åtanke hur vi ska tillgodose kundens förmåga samtidigt som vi balanserar ekonomin för att återinvestera i sjukhuset.

Till exempel, en patient vars sjukförsäkring har betalat 80 % behöver bara betala sjukhusets noggrant beräknade servicepris. Detta är särskilt fördelaktigt för patienter som behöver operationer som knä- eller axelprotes. Istället för att behöva betala ett mycket högt pris för utrustningen har de fått 80 % betalt av sjukförsäkringen, så den återstående kostnaden är acceptabel. Därför kan många människor med olika ekonomiska förutsättningar fortfarande delta i behandling på vårt sjukhus.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Jag hör ofta en vanlig tanke, att privata sjukhus ofta bara fokuserar på att investera i en mängd medicinska tjänster, vilket medför höga kostnader. Med den medicinska strategi du just nämnde – att tillhandahålla högkvalitativa sjukvårdstjänster till en kostnad som är lämplig för majoriteten av patienternas inkomst – orsakar det interna konflikter i vinstfrågan?

– Det var väldigt svårt för oss att bestämma oss för den utvecklingsstrategin. Hur man ska balansera målen, ha vinst för att fortsätta verksamheten, återinvestera och möta patienternas behov och överkomliga kostnader är inte en enkel historia.

Till exempel, när vi köper en maskin, istället för den maximala återbetalningstiden på 5 år, utformar vi ett rimligt pris som är lämpligt för folk att betala, så att återbetalningstiden kan vara acceptabel på 7–8 år. Vi måste diskutera och debattera mycket noggrant i varje investeringsskede.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

Förutom att investera i modern utrustning är den "mänskliga" faktorn alltid kärnan i den medicinska industrin. Kan du berätta mer om teamet av läkare och sjuksköterskor och hur sjukhuset bygger en professionell, sammanhållen och engagerad arbetsmiljö för patienterna?

– Det här är en mycket bra fråga. Med tanke på den medicinska branschens karaktär är goda mänskliga resurser oerhört viktiga, men mycket sällsynta. Från början har vi haft som policy att betrakta sjukhusledning som genuin medicinsk personalledning.

De två grundpelare som sjukhuset har satt upp inom personalutveckling är utbildning och ersättning.

När det gäller ersättning måste vi se till att sjukvårdspersonalen har rätt och tillräcklig inkomst i enlighet med marknaden och har lämpliga socialförsäkringssystem, så att personalen känner sig bekväm och trygg. Därifrån kommer de att arbeta av hela sitt hjärta och ägna sig åt sjukhuset, i strävan efter det mål vi har satt upp: "Allt för patienterna".

När det gäller utbildning förespråkar vi intern utbildning. Varje månad och varje år har vi nyutexaminerade som uppgraderar från sjuksköterskehögskolan till kandidat- eller masterexamen i omvårdnad; eller så fokuserar vi på att utbilda 1–2 specialistläkare.

Vi har för närvarande två medarbetare som forskar utifrån sjukhusets behandlings- och operationsdata. Detta är något att vara mycket stolta över för ett privat sjukhus. Vi uppdaterar också kontinuerligt utbildningen för all personal, senast en utbildning i användning av AI för all administrativ kontorspersonal, så att det professionella arbetet blir snabbare, mer koncist och bättre.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

Som du nämnde är medicinsk personal – särskilt högkvalitativ personal – knapp, vilket innebär att det kommer att bli konkurrens mellan sjukhusen för att attrahera talanger. Hur attraherar och behåller South Saigon Hospital bra läkare och medicinsk personal? Kan du citera ditt eget fall?

– Personligen känner jag Nam Sai Gon International General Hospital genom vänner och släktingar, och vi har haft diskussioner och delat erfarenheter med varandra. Sjukhusets styrelse bekräftade att de kommer att skapa förutsättningar för att jag ska kunna utföra professionellt arbete även om jag har chefsroller.

Här är jag respekterad för alla mina bidrag till bygg- och utvecklingsrådgivning. Och som jag delade ovan har jag valt en plats med en professionell arbetsmiljö, där anställda behandlas rättvist och där höga mentala och materiella förutsättningar säkerställs för att jag ska kunna ägna mig helhjärtat.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

Du har just berättat väldigt djupt om historien om utbildning och behandling. Den här frågan är lite känslig, men läsarna kommer att vara väldigt nyfikna. Hur konkurrenskraftig är behandlingsnivån på Nam Sai Gon Hospital jämfört med andra sjukhus?

- Vårt sjukhus har två huvudsakliga ersättningspolicyer. Den första är lön och förmåner; den andra är att skapa förutsättningar för utbildning av medicinsk personal.

Mer specifikt, om någon har planerat att studera, kommer sjukhuset nästan helt att täcka undervisningsavgifterna och ta hand om dem under hela studietiden. Vi skickar även läkare för att studera utomlands inom sjukhusets budget. När det gäller lön har vi ett lönesystem som är baserat på produktivitet och konkurrenskraftigt med marknadspriser.

Visst har fokus på utveckling av personal och utbildning bidragit till att förbättra kvaliteten på behandlingen på sjukhuset avsevärt över tid, eller hur?

– Kvaliteten på våra medicinska undersökningar och behandlingar har förbättrats avsevärt. Med fördelarna med utbildning, kan jag ge ett exempel på öron-näsa-halsavdelningen. Förr i tiden fanns det många läkare som inte kunde utföra öronkirurgi, men efter att ha fått möjlighet att studera utomlands kunde de utföra operationer. Eller för huvud- eller halscancerkirurgi skickade vi läkare till Cho Ray Hospital för att studera, för att behärska denna teknik.

Vi kombinerar även intern utbildning, till exempel avdelningschefer eller personer som har studerat djupgående om snarkning och apnékirurgi kommer tillbaka för att dela med sig till bröderna, så att andra med tiden uppnår motsvarande färdigheter och därigenom bäst kan betjäna patienterna. Det betyder att bra läkare kommer att vägleda nya människor, unga människor, och vi har en färdplan, en plan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

Vilka specialområden kommer Nam Sai Gon International General Hospital att fokusera på framöver för att befästa sin position i det södra sjukvårdssystemet? Om du kunde välja 1 till 3 områden som du brinner för, vilka skulle det vara, sir?

- För närvarande är vi fortfarande starkast inom kirurgiska avdelningen, särskilt neurokirurgiska avdelningen - Ryggrad. Som vi alla delar tillämpar vi de flesta endoskopiska och minimalinvasiva tekniker, med stöd av mycket moderna maskiner, vilket hjälper kirurgin att uppnå mycket hög noggrannhet och extremt låg komplikationsfrekvens.

Vi har haft sammanfattningar och rapporter om behandlingsframgångar på specialiserade konferenser, inklusive regionala och internationella konferenser.

I synnerhet är vårt sjukhus en av få anläggningar i landet som behandlar snarkning och sömnapné på det mest omfattande och kompletta sättet. Vi samarbetar också med det yttersta specialistsjukhuset för tandvård och käkkirurgi, så att läkare och specialister kan utföra kirurgi på fall av avvikelser i skallen och ansiktet...

När det gäller utvecklingsinriktning kommer vi att befästa och ytterligare främja styrkorna hos avdelningarna för allmänkirurgi, neurokirurgi - ryggrad, ortopediska traumaavdelningar eller thoraxkirurgi-, urologi-enheter, och särskilt den oumbärliga öron-näsa-halsavdelningen.

Samtidigt utvecklar vi även avdelningarna för internmedicin och akutintensivvård för att bli ett starkt allmänsjukhus i alla aspekter som möter vårdbehoven i södern.