VietinBank fick utmärkelsen "Bästa kundservicecenter för digital transformation i Vietnam 2025"

Innovationsframgångar

I en era av stark digital utveckling har innovation blivit en oundviklig trend och en drivkraft för hållbar utveckling. VietinBank har kontinuerligt varit pionjärer i tillämpningen av modern teknik för att förbättra den operativa effektiviteten och optimera kundupplevelsen. Med inriktningen "kunden i centrum, tekniken som grund" bygger VietinBank gradvis ett omfattande digitalt ekosystem, vilket bidrar till att skapa nya standarder för kundservice i Vietnam.

De kontinuerliga ansträngningarna på innovationsresan har bidragit till att VietinBank har tilldelats utmärkelsen "Bästa kundservicecenter för digital transformation i Vietnam 2025". Tidigare , två år i rad ( 2023-2024 ), tilldelades VietinBank utmärkelsen " Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam " av den prestigefyllda världstidningen Global Banking & Final .

Dessa två prestigefyllda utmärkelser är ett värdigt erkännande för de innovativa insatserna och den banbrytande tillämpningen av digital teknik i verksamheten för att förbättra den enastående kundupplevelsen och servicekvaliteten på VietinBank Contact Center.

Omfattande AI-strategi

År 2025 fortsätter VietinBank Contact Center att sträva efter att vara ledande inom kundvård genom synkron driftsättning av nya generationens AI-lösningar. Lösningarna har driftsatts och driftsätts med en plan att vara slutförda i slutet av året , med målet att uppnå intelligent automatisering, personlig upplevelse och optimerad drift :

- AI VoiceBot: Smart assistent betjänar automatiskt kunder med naturlig röst genom programmerade skript, vilket hjälper till att minska den mänskliga arbetsbelastningen och ökar servicekapaciteten hos VietinBanks kundtjänstcenter.

- AI VoiceBiometrics: Identifiera och autentisera kunder automatiskt med hjälp av röstbiometrisk teknik, vilket bidrar till att förbättra säkerheten och kundupplevelsen.

- AI C hatbot: Med förmågan att förstå naturligt språk och sammanhang, generera innehåll automatiskt och ha förbättrade självinlärningsfunktioner för att bättre möta kundernas behov.

- AI Agent Assist: Ger förslag på svar, stöder snabbt telefonoperatörer och fångar upp kunders känslomässiga tillstånd för att analysera och skicka varningar till bearbetningsavdelningen för att förbättra interaktionskvaliteten.

- AI Virtual QC : Automatisk kvalitetskontrolllösning som använder naturligt språk (NLP) och tal-till-text-teknik, vilket möjliggör analys, utvärdering och sammanfattning av kundinteraktioner i stor skala. Systemet varnar automatiskt för interaktioner som behöver prioriteras med en korrekt hastighet, vilket hjälper handledare att snabbt få tag på information för att ge snabb support till kunderna. Realtidsövervakning och daglig feldetektering har bidragit till att avsevärt förbättra servicekvaliteten.

Fortsätt förbättra kundupplevelsen

Utmärkelsen ” Bästa kundservicecenter för digital transformation i Vietnam 2025 ” är ett bevis på VietinBanks förmåga att implementera teknik. Dessutom är detta en bekräftelse på det starka engagemanget i resan mot att skapa nya standarder för modern kundservice; samtidigt visar det beslutsamheten att tillämpa den mest avancerade tekniken, förbättra operativa processer och därigenom ge utmärkta serviceupplevelser till kunderna vid VietinBanks kontaktcenter.

Källa: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html

Kommentar (0)