Nå turister på digitala plattformar
Även om turistområdet Hon Mat (Nghia Dan) inte har varit i drift länge har detta turistmål aktivt implementerat digital transformation och tillämpat informationsteknik för att betjäna företag. Inom ledning och drift använder enheten försäljningsprogramvara för att ersätta manuell skrivning, och all data om lagerimport, lagerexport, lager, antal kunder, order etc. dataiseras för effektiv hantering och bearbetning.
Besökare kan beställa, boka tjänster och turer på Hon Mat Farmstay via Fanpage, webbplatsen och Zalo för att göra förfrågningar, spara väntetid och få nödvändig information innan de använder tjänsten.
För att förbättra servicekvaliteten och upplevelsen för turister använder Hon Mat Tourist Area recensions- och betygslägen (utvärdering, kommentarer och poängsättning) på webbplatsen (Google, Facebook). Därifrån ökar interaktionen, hjälper företag att bättre förstå komplimanger, kritik, förslag samt önskemål från turister, hjälper enheten att förbättra kvaliteten och övervinner begränsningar för att möta kundernas behov.
Hon Mat Farmstay utnyttjar kommunikationen på sociala nätverkssajter som enhetens fanpage, TikTok samt kända mediesajter i provinsen och landet som Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...
”Detta sparar kostnader jämfört med att delta i seminarier och direkta kommunikationsevenemang inom och utanför provinsen. Särskilt genom dessa sociala nätverkssajter bidrar effektiviteten och den starka och snabba spridningen till att få kontakt med turister från hela landet och bygga ett utbrett nätverk för jordbruksturism ”, säger Dang Trong Tan, chef för turistområdet Hon Mat.
Som reseföretag har Vietravel Nghe An nyligen börjat sälja resor via företagets app och webbplats; alla transaktioner med kunder sker via internet. Enheten har etablerat försäljningskanaler, interagerat med kunder via företagets officiella fansida och via Zalo på varje filial.
Även signaturprocessen använder inte längre pappersfiler utan används via online-signatur. Dessutom, genom att använda programvara för att automatiskt samla poäng för kunder när de köper resor, kommer kunderna att få poäng för att aktivera guld-, silver- och diamantkort.
Enligt Cao Thi Thanh, biträdande direktör för Vietravel Nghe An-filialen, handlar digital transformation främst om att tillämpa smart teknik inom turism för att bättre engagera kunder, förbättra kundupplevelsen och ge kunderna snabbare support, vilket ökar den operativa effektiviteten.
På destinationer som Con-templet (Hoang Mai stad), Vietnam - Laos internationella martyrkyrkogård (Anh Son), Phan Boi Chau-minnesplatsen (Nam Dan) har QR-kodsskanning införts, vilket skapar förutsättningar för besökare att snabbt få tillgång till tjänster. I synnerhet är Kim Lien National Special Monument Site en pionjär med många enastående aktiviteter inom digital transformation.
”Turistområden, destinationer och företag i Nghe An har implementerat olika lösningar för att förbättra tillgängligheten för turister på digitala plattformar. Detta kommer att skapa förutsättningar för att skapa ett smart turismekosystem i Nghe An.”
- MR. NGUYEN MANH CUONG - DIREKTÖR FÖR NGHE EN TURISMDEPARTEMENT -
Utmaningarna
De första resultaten och förändringarna i den digitala transformationsprocessen inom turistnäringen i Nghe An är obestridliga, men processen har fortfarande många svårigheter och utmaningar.
Enligt Nguyen Bao Tuan, styrelseledamot för Kim Lien Special National Relic Site, står implementeringen av den digitala transformationen vid Kim Lien Special National Relic Site inför svårigheter med att utveckla det innehåll som behöver digitaliseras, fastställa implementeringskriterier, prioritera de relikkluster som behöver prioriteras för digital transformation, kartlägga, samla in och bygga en databas för att underlätta digitaliseringen.
Dessutom är detta ett relativt nytt område, utan ett team av personal med kunskaper inom informationsteknik för att möta arbetskraven... Den största utmaningen är frågan om finansiering för implementering av digitalt innehåll; investeringsresurserna är för små, vilket inte säkerställer synkronisering. Därför har datalagret inte kompletterats regelbundet, kontinuerligt och hållbart; datakoppling för gemensamt utnyttjande för att möta utvecklingsbehov har inte beaktats, det finns ingen koppling och decentralisering av datahantering och utnyttjande.
Turistområdet Hon Mat står också inför liknande svårigheter, eftersom enheten saknar finansiering för att investera i uppgradering och inköp av utrustning och maskiner för att hantera den digitala transformationsprocessen. Dessutom har telekommunikationsinfrastrukturen inte uppfyllt behoven för informationsbehandling och uppkoppling, 4G-signalen i området är mycket svag och instabil, vilket ibland påverkar affärsverksamheten och turisternas informationsmottagning. Detta är också en vanlig situation i turistområden och avlägsna områden.
Herr Nguyen Duc Hien - ordförande för den provinsiella turistföreningen sa att den digitala transformationsprocessen inom turistnäringen inte är så enkel och gynnsam som förväntat. De nuvarande stora svårigheterna beror främst på brist på resurser (inklusive ekonomiska, tekniska och mänskliga resurser); hinder i företagskulturen; brist på data (inklusive rapporter, informationsanalys); ledarskapets vision; psykologi i tillvägagångssätt och tillämpning, etc.
Orientering, förslag
”Genomförande av den provinsiella folkkommitténs plan för digital transformation, där provinsen prioriterar utvecklingen av digitala smarta turismplattformar och infrastruktur senast 2025. Gradvis uppbyggnad, digitalisering och lagring av turismdata för att skapa ett digitalt informationssystem om turistområden, destinationer, serviceanläggningar och turister, turismmarknader…”.
- KAMRAT BUI DINH LONG - VICE ORDFÖRANDE FÖR FOLKKOMMITTÉN I NGHE AN-PROVINSEN -
Utifrån de svårigheter som turistområden, platser och företag står inför har de kommit överens om ett antal lösningar i den digitala omvandlingsprocessen inom turistnäringen. Först och främst är behovet av att snabbt utveckla och färdigställa telekommunikationsinfrastrukturen hos företag och turistföretag en strategisk uppgift som måste prioriteras högt.
Genom den digitala plattformen inom turistnäringen byggs det digitala informationssystemet upp mer komplett, vilket skapar förutsättningar för företag och kunder att snabbt och korrekt ta till sig information, vilket sparar tid och kostnader.
Turistnäringen behöver regelbundet erbjuda utbildningar för personal inom turismledning på orter och företag för att förbättra deras förmåga att få tillgång till och utnyttja informationstekniska tillämpningar för turism. Dessutom är det nödvändigt att främja digitala tekniktillämpningar för att hjälpa turister att hitta säkra destinationer och uppdatera information och aktiviteter inom turistnäringen.
Samtidigt stödja små och medelstora företag inom turistnäringen i att transformera sig digitalt, utfärda en uppsättning index för digital transformation inom turism som är tillämpliga på företag. Detta index bedömer företagens nuvarande status för digital transformation baserat på pelarna: ledarskap och organisation, processer och verksamhet, kunder, innovation, teknik och data.
Källa
Kommentar (0)