Utmaningar i den digitala omvandlingen av turismen i Nghe An

Nå turister på digitala plattformar.

Även om Hon Mat Tourist Area (Nghia Dan) bara har varit i drift en kort tid har det aktivt implementerat digital transformation och tillämpat informationsteknik i sin verksamhet. Inom ledning och drift använder enheten programvara för försäljningshantering för att ersätta manuella pappersbaserade register. All data om lager, försäljning, lagernivåer, kundantal, order etc. digitaliseras för effektiv hantering och bearbetning.

Besökare kan beställa produkter, tjänster och turer från Hon Mat Farmstay via fansidan, webbplatsen och Zalo för att skicka in förfrågningar, spara väntetid och få nödvändig information innan de använder tjänsten.

För att förbättra servicekvaliteten och besökarupplevelsen använder Hon Mat Tourist Area ett recensions- och betygssystem på onlineplattformar (Google, Facebook). Detta ökar interaktionen, hjälper verksamheten att bättre förstå besökarnas feedback, förslag och förväntningar, vilket gör det möjligt för dem att förbättra kvaliteten och åtgärda brister för att bättre möta kundernas behov.

Hon Mat Farmstay utnyttjar sin närvaro på sociala medier till fullo på plattformar som sin fanpage och TikTok, såväl som på populära mediebolag i provinsen och över hela landet, såsom Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, etc.

Pekskärmar på Kim Lien National Special Historical Site erbjuder besökarna en ny upplevelse. Foto: Dinh Tuyen

”Detta sparar kostnader jämfört med att delta i workshops och direkta medieevenemang både inom och utanför provinsen. I synnerhet är dessa sociala medieplattformar effektiva och har en stark och snabb räckvidd, vilket hjälper till att få kontakt med turister från hela landet och bygga ett utbrett nätverk för jordbruksturism ”, säger Dang Trong Tan – chef för Hon Mat turistområde.

Som reseföretag har Vietravel Nghe An nyligen börjat sälja resor via sin app och webbplats; alla transaktioner med kunder sker online. Företaget har implementerat försäljnings- och kundinteraktionskanaler via sin officiella Fanpage och Zalo-konton för varje filial.

Även signeringsprocessen använder inte längre pappersfiler utan sker via online-signaturer. Dessutom används automatiserad programvara för att samla poäng åt kunder när de köper turer, vilket gör att de kan aktivera guld-, silver- och diamantmedlemskort.

Hon Mat turistområde marknadsför sina produkter på digitala plattformar. Foto: CK

Enligt Cao Thi Thanh, biträdande direktör för Vietravel Nghe An-filialen, handlar digital transformation främst om att tillämpa smart teknik inom turism för att engagera kunder mer effektivt, förbättra kundupplevelsen och ge snabbare kundsupport, vilket förbättrar den operativa effektiviteten.

På destinationer som Cờn-templet (staden Hoàng Mai), Vietnam-Laos internationella martyrkyrkogård (Anh Sơn) och Phan Bội Châu-minnesmärket (Nam Đàn) har QR-kodsskanning implementerats, vilket underlättar snabb åtkomst till tjänster för turister. I synnerhet är Kim Liên National Special Historical Site en ledande enhet med många enastående aktiviteter inom digital transformation.

"Nghe Ans turistområden, attraktioner och företag har implementerat olika lösningar för att förbättra tillgängligheten för turister på digitala plattformar. Detta kommer att lägga grunden för bildandet av ett smart turismekosystem i Nghe An."

- MR. NGUYEN MANH CUONG - DIREKTÖR FÖR NGHE AN PROVINCE TURISMAVDELNING -

Utmaningar

De första resultaten och framstegen i den digitala omvandlingen av Nghe Ans turistnäring är obestridliga, men processen står fortfarande inför många svårigheter och utmaningar.

Enligt Nguyen Bao Tuan, direktör för Kim Lien National Special Historical Site Management Board, står implementeringen av digital transformation inom Kim Lien National Special Historical Site inför svårigheter när det gäller att utveckla det innehåll som behöver digitaliseras, fastställa implementeringskriterier och prioritera kluster av historiska platser för digital transformation; samt att kartlägga, samla in och bygga en databas för att stödja digitalisering.

Dessutom är detta ett relativt nytt område som saknar kvalificerad arbetskraft inom informationsteknik för att möta arbetskraven... Den största utmaningen är finansieringen för digitalisering; investeringsresurserna är otillräckliga och säkerställer inte synkronisering. Följaktligen uppdateras datalagret inte regelbundet, kontinuerligt och hållbart; datakoppling för gemensamt utnyttjande för att möta utvecklingsbehov har inte beaktats, och det finns ingen koppling eller hierarkisk hantering av datautnyttjandet.

Den digitala omvandlingen vid Kim Lien National Special Historical Site har svårigheter på grund av resursbrist. Foto: Dinh Tuyen

Turistområdet Hon Mat står också inför liknande svårigheter, eftersom enheten saknar finansiering för att uppgradera och köpa utrustning och maskiner för att stödja den digitala omvandlingsprocessen. Dessutom uppfyller inte telekommunikationsinfrastrukturen behoven för informationsbehandling och uppkoppling; 4G-signalerna är mycket svaga och intermittenta, vilket ibland påverkar affärsverksamheten och turisternas förmåga att ta emot information. Detta är också en vanlig situation för turistområden och destinationer i avlägsna och lantliga regioner.

Herr Nguyen Duc Hien, ordförande för den provinsiella turistföreningen, anser att den digitala omvandlingsprocessen inom turistnäringen inte är så enkel och okomplicerad som förväntat. De största svårigheterna för närvarande härrör främst från brist på resurser (inklusive ekonomiska, tekniska och mänskliga resurser); hinder i företagskulturen; brist på data (inklusive rapporter och informationsanalyser); ledarskapets vision; och attityder till att anta och tillämpa digital teknik, etc.

Orientering, rekommendationer

”Genom att genomföra den provinsiella folkkommitténs plan för digital transformation prioriterar provinsen utvecklingen av smarta turismplattformar och infrastruktur fram till 2025. Gradvis uppbyggnad, digitalisering och lagring av turismdata syftar till att skapa ett digitalt informationssystem om turistområden, destinationer, serviceanläggningar, turister och turistmarknaden…”.

- Kamrat Bui Dinh Long - Vice ordförande för folkkommittén i Nghe An-provinsen -

Utbildning i digital transformation behöver stärkas för personal i turistområden, destinationer och orter. Foto: Cong Kien

Med tanke på de utmaningar de står inför har turistområden, destinationer och företag enats om flera lösningar för den digitala omvandlingen av turistnäringen. Först och främst är det en strategisk uppgift som måste ges högsta prioritet att snabbt utveckla och förbättra telekommunikationsinfrastrukturen inom turistföretag och -anläggningar.

Genom digitala plattformar inom turistnäringen byggs ett mer komplett digitalt informationssystem, vilket gör det möjligt för företag och kunder att snabbt och korrekt få tillgång till information, vilket sparar tid och kostnader.

Representanter från MobiFone Nghe An presenterar det smarta turismsystemet för provinsiella ledare och avdelningar. Foto: Cong Kien

Turistsektorn behöver regelbundet organisera utbildningar för personal inom turismledning på orter och företag för att förbättra deras förmåga att få tillgång till och använda informationstekniska tillämpningar för turism. Dessutom är det nödvändigt att främja tillämpningen av digital teknik för att hjälpa turister att hitta säkra destinationer och hålla sig uppdaterade om information och aktiviteter inom turistnäringen.

Samtidigt har en uppsättning indikatorer för digital transformation inom turism utfärdats för att stödja små och medelstora företag (SMF) inom turistnäringen i deras digitala transformation. Denna indikator bedömer det nuvarande läget för digital transformation av företag baserat på följande grundpelare: ledarskap och organisation, processer och verksamhet, kunder, innovation, teknik och data.

Källa