Nha Trang Ward Public Administration Service Center: Ökad skala, förbättrad servicekvalitet efter sammanslagning

Efter att ha implementerat ordningen med administrativa enheter på kommunnivå har Nha Trang-distriktet i Khanh Hoa-provinsen officiellt börjat sin verksamhet i större skala, vilket ställer högre krav på kvaliteten på offentliga tjänster. Utifrån detta krav har Nha Trang-distriktets servicecenter för offentlig förvaltning (PPSC) snabbt omvandlats och blivit en ljuspunkt för procedurreformer som ger människorna tillfredsställelse.

Innovation inom anläggningar och servicemodeller

Genom sammanslagningen ökade befolkningen och arbetsbelastningen i Nha Trang-distriktet avsevärt. För att möta detta behov har Nha Trang-distriktets kultur- och socialcenter uppgraderats och verksamheten koncentrerats till det nya huvudkontoret på 42 Le Thanh Ton.

Centret är rymligt, luftigt och modernt, väntrummet har bekväma stolar, dricksvatten, fläktar och luftkonditionering, vilket säkerställer en bekväm miljö för besökarna. Med modellen "Electronic One-Stop Shop" tas 100 % av personalens administrativa procedurer emot och resultaten returneras på en enda punkt, vilket minimerar behovet av att resa till många platser. Ett automatiskt kösystem och elektronisk informationssökning är installerade, vilket bidrar till att transaktionsprocessen blir transparent och ordnad.

Nha Trang Ward Public Administration Service Center har snabbt förvandlat sig, vilket ger människorna tillfredsställelse.

För att säkerställa en smidig och kvalitativ verksamhet överförs och utbildas tjänstemän noggrant, är engagerade i att behandla register i tid, med en professionell och vänlig attityd.

Vice ordförande för Nha Trang-distriktets folkkommitté, Huynh Quang Tu, sa: "I början, från och med den 1 juli, kunde vi inte arbeta stabilt, men under ledning av Khanh Hoas provinsiella folkkommitté och Nha Trang-distriktets partikommitté har vi nu blivit bekanta med arbetet och tjänar människorna på bästa sätt. Med tiden har vi fått stor uppskattning från personerna i ledningen och servicearbetet...".

Teknikapplikation: Lösning för stora dokumentvolymer

Den ökade arbetsbördan efter sammanslagningen löstes effektivt tack vare en grundlig tillämpning av informationsteknik. I synnerhet främjade centret online-offentliga tjänster och hjälpte människor att skicka in online-ansökningar på nivå 3 och 4 via de nationella och provinsiella portalerna för offentlig service. Detta hjälper människor att inte behöva komma direkt, vilket sparar tid, särskilt med vanliga procedurer som certifiering och hushållsregistrering.

Den digitala filhanteringen sker helt och hållet i mottagnings-, cirkulations- och bearbetningsfaserna med elektronisk programvara, vilket säkerställer noggrannhet, transparens och enkel upplysning av filstatus. Centret har också ett separat datorområde och supportpersonal för att vägleda människor i att utföra online-åtgärder, särskilt för äldre eller de som inte är bekanta med teknik.

Tjänstemän i Nha Trang-distriktet vägleder folk att registrera sig i appen.

Biträdande direktör för Nha Trang Ward Public Administration Center, Phan Ngoc Kim Tram, sa: "På grund av det stora antalet personer som kommer för att hantera administrativa förfaranden har centret anställt tre icke-professionella medarbetare för att vägleda och betjäna människor i digitala ansökningar för att minimera servicetiden, så att man inte behöver gå fram och tillbaka lika många gånger som tidigare...".

Nöjd med servicens hastighet och bemötande

Enligt faktiska register uttryckte de flesta som kom för att utföra behandlingar på Nha Trang Ward Public Administration Center nöjda med personalens handläggningshastighet och serviceinställning.

Tran Ngoc Thanh, som kom för att utföra administrativa förfaranden vid Nha Trang Ward Cultural and Public Administration Center, sa: ”De administrativa förfarandena är mycket snabbare och enklare än tidigare. Personalen är mycket entusiastisk, allt du inte vet kommer att vägledas, mycket bekvämt…”.

Nguyen Thi Thu delade samma känsla: ”Jämfört med tidigare känner jag mig väldigt annorlunda. Alla processer och procedurer har förkortats, digitaliserats på datorn, och handläggningstiden är mycket snabb…”.

Nha Trang Ward Public Administration Service Center har visat stark transformationsförmåga.

Organisationen av administrativa enheter har lett till ett stort behov av offentlig förvaltning och tjänster. Men med investeringar i anläggningar, tillämpning av teknik och förbättring av serviceinställningen har Nha Trang Ward Public Administration Service Center visat sin starka transformationsförmåga och blivit en tjänande regering, med målet att bygga Khanh Hoa-provinsen till en mer civiliserad och modern provins.

Källa: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html