Ayun kommuns administrativa servicecenter: Att övervinna svårigheter för att vara närmare människorna

Kommunen Ayun grundades genom en sammanslagning av två kommuner, Ayun och Dak Jo Ta, med en stor befolkning och mestadels etniska minoriteter, så tillgången till teknik och användningen av offentliga onlinetjänster är fortfarande begränsad.

Trots många svårigheter har Ayun kommuns servicecenter för offentlig förvaltning gjort ansträngningar för att betjäna folket. **Foto: Ha Duy**

Ayun kommuns servicecenter för offentlig förvaltning ligger på Dak Jo Ta kommuns enda kontaktpunkt (före sammanslagningen) och har en personalstyrka på 6 tjänstemän och offentliganställda. Efter nästan 2 månaders verksamhet, fram till den 27 augusti, har centret mottagit och behandlat 511 ärenden. Alla ärenden behandlas online med en framgångsgrad på 100 %, varav 468 ärenden behandlades före schemat. Denna siffra är inte bara statistik, utan visar också beslutsamheten att förändra hur människor får hjälp även i områden med begränsade socioekonomiska förhållanden.

Efter att noggrant ha följt personalens instruktioner om hur man registrerar sig för offentliga tjänster online, slutförde Ms. Nhor (byn Kon Brung, kommunen Ayun) ungefär 30 minuter senare födelseregistreringen för sitt barn.

”Först var jag orolig eftersom jag inte visste hur man genomförde online-proceduren. Men tack vare personalens entusiastiska vägledning gick allt ganska snabbt och smidigt”, berättade Ms. Nhor.

Fru Nhor (med barnet i handen, byn Kon Brung) lyssnar på personalen vid Ayun kommuns servicecenter för offentlig förvaltning som instruerar om hur man registrerar sitt barns födelse online. **Foto: Ha Duy**

Fru Ta Thi Phi Ngan, en tjänsteman vid centret, sa: Det är ganska många människor som kommer för att utföra administrativa förfaranden, många av dem är etniska minoriteter som inte är bekanta med offentliga tjänster online, så vi måste noggrant förklara och demonstrera procedurerna så att de kan förstå och följa. Personalen och tjänstemännen vid centret måste vara tålmodiga och noggranna. Även om arbetsbelastningen är stor och ganska svår är vi glada att ha kunnat hjälpa människorna.

Omedelbart efter att den nya kommunen etablerats och det lokala styret på två nivåer implementerats, ordnade Ayun kommun snarast platsen, investerade i anläggningar och tilldelade personal så att centret snart kunde tas i bruk.

Vice ordförande för kommunens folkkommitté och direktör för centret Nguyen Thanh Than sa: På bara kort tid har centret i princip stabiliserats, vilket skapar ett första förtroende hos människor när de kommer i kontakt.

Personalen vid Ayun kommuns servicecenter för offentlig förvaltning vägleder entusiastiskt människor att registrera sig för onlineansökningar till offentlig tjänst. **Foto: Ha Duy**

Även om centret har uppnått positiva resultat har det i praktiken också visat på många begränsningar. För det första är de fysiska lokalerna trånga, den nuvarande ytan är bara cirka 75 m², det finns inte tillräckligt med separat utrymme för varje avdelning och det finns inget standardiserat väntrum för människor. Utrustningen har använts i många år, fungerat instabilt och saknar för närvarande ett automatiskt numreringssystem och en bildskärm.

Dessutom finns det fortfarande problem med implementeringen av offentliga onlinetjänster. Programvarusystemet har ofta fel, långsam bearbetningshastighet och bristande synkronisering mellan företagsregistreringssystemet och programvaran som finns på plats.

Inom området rättsväsende och civilstånd är sammankopplingsprocesserna ännu inte färdigställda, data som synkroniseras via ny programvara har ofta fel; det sammankopplade äktenskapsregistreringsförfarandet kan inte söka upp civilståndet för medborgare på andra orter...

Trots att man står inför många begränsningar inom infrastruktur och teknik är det anmärkningsvärt att tjänstemän och andra befattningshavare vid centret har en stark ansvarskänsla och samförstånd.

”Vi sätter alltid människors intressen och tillfredsställelse först. Centret kommer att fortsätta att arbeta för att förkorta tiden, minska kostnaderna och skapa transparens i hanteringen av administrativa förfaranden. Därigenom stärks människors förtroende för den tvånivåstyrda apparaten på gräsrotsnivå, vilket bekräftar effektiviteten hos den offentliga förvaltningsmodellen som är närmare människorna, mer transparent och professionell”, bekräftade Nguyen Thanh Than.

Källa: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html