Tillämpa vetenskap och teknik för att lösa klagomål och anklagelser

Främja tillämpningen av informationsteknik i hanteringen av medborgarmottagandet.

Regeringens rapport om medborgarmottagande och lösning av administrativa klagomål och anmälningar (KNTC) år 2024 visar att förvaltningsmyndigheter har behandlat 327 677/334 878 mottagna ansökningar; 256 550 ansökningar är berättigade till behandling, inklusive 38 929 klagomål och 20 409 anmälningar; 24 969 KNTC-ärenden faller under deras jurisdiktion.

Enligt bedömningen av nationalförsamlingens juridikutskott är antalet framställningar som är berättigade till behandling år 2024 inom ministerier och filialer 52,1 %, inom regeringsinspektionen 34,4 % och inom 45/63 kommuner 85,1 %. Regeringen ombeds att klargöra orsakerna till att antalet framställningar som inte är berättigade till behandling inom centrala ministerier och filialer, särskilt inom regeringsinspektionen, är mycket högre än inom kommunerna.

Fru Le Thi Nga – ordförande för nationalförsamlingens rättsliga utskott, tog upp frågan: Korrekta klagomål stod för 18 % och korrekta anmälningar för 37,4 %. Detta visar att den administrativa hanteringen av myndigheter som tar emot klagomål från människor inte är bra. Därför är det nödvändigt att förbättra kvaliteten på myndigheternas verksamhet.

Enligt Ms. Nga kopierar folk ofta många ansökningar när det kommer in ett klagomål och skickar dem till myndigheterna. Därför är det nödvändigt att hantera klagomål med hjälp av enhetlig programvara över hela landet för att filtrera dubbletter av ansökningar, för att veta vilka ansökningar som har lösts, vilka som håller på att lösas och i vilket skede?

Problemet som Ms. Nga tar upp är inte nytt. För närvarande har vissa orter tillämpat programvara för att hantera klagomål och anmälningar. Till exempel har Ho Chi Minh-stadens folkkommitté precis lanserat och tillämpat programvaran för klagomålshantering för att förbättra effektiviteten i hanteringen och lösningen av klagomål och anmälningar i Ho Chi Minh-staden. Binh Thuan-provinsen har också tillämpat programvaran för klagomålshantering för att underlätta arbetet med att hantera klagomål och anmälningar.

Da Nang stad har utfärdat beslut nr 2609 om utfärdande av föreskrifter om hantering och användning av databassystemprogramvara för att hantera medborgarmottagande, hantera framställningar, lösa klagomål, rekommendationer och reflektioner i Da Nang stad.

Problemet ligger dock i att koppla databasen för att veta framställningarnas "sökväg". Vilka framställningar har lösts, vilka håller på att lösas, hur långt de har lösts... för att undvika att gå runt i cirklar, slösa mänskliga och ekonomiska resurser...

Fru Nguyen Thanh Hai – ordförande för delegationskommittén i nationalförsamlingens ständiga kommitté – sa att skapandet av en programvara för att hantera klagomål och framställningar relaterade till lokala områden har oroat "många generationer" av regeringsinspektörer. För när denna programvara blir tillgänglig kommer klagomål och framställningar att minska, eftersom vi kommer att veta vilka framställningar som har lösts, inte lösts eller inte längre lösts... Annars, när folk inte håller med och fortsätter att skicka framställningar, kommer vi att behandla och lösa dem enligt proceduren från början när vi tar emot dem.

Fru Hai påpekade också att framställningsutskottet under nationalförsamlingens ständiga utskott för närvarande har programvara för att hantera framställningar och klagomål samt programvara för att hantera väljarframställningar, och är anslutet till nationalförsamlingens delegationer så att de kan uppdatera situationen. Ur ett nationellt perspektiv är detta dock bara på den valda blockkanalen, men hur är det med inspektionsblockkanalen, inspektionen av provinser och städer, i vilken utsträckning, och i vilken utsträckning beviljas de rätt att utnyttja den?

"Till exempel kan ledamöter i nationalförsamlingen beviljas tillstånd att använda och veta när de tar emot ett klagomålsbrev, och se i regeringsinspektionens system att det tydligt har angetts att brevet har accepterats och behandlats av den lokala regeringen, då kan ledamöterna i nationalförsamlingen ta del av informationen och inte vidarebefordra brevet mer", sa Hai.

Samtidigt sade Nguyen Ngoc Son, ständig ledamot i nationalförsamlingens utskott för vetenskap, teknologi och miljö, att generalsekreterare och president To Lam, med anledning av 79-årsdagen av Socialistiska republiken Vietnams nationaldag (2 september 1945 - 2 september 2024), skrev en artikel: "Digital transformation - En viktig drivkraft för att utveckla produktivkrafter, fullända produktionsrelationer och föra landet in i en ny era". I artikeln begärde generalsekreteraren och presidenten att nationella databaser om befolkning, mark och företag skulle kopplas samman samtidigt, vilket skulle skapa en grund för att effektivisera apparaten och väsentligt reformera administrativa förfaranden.

”Databasen måste vara uppkopplad och sammankopplad. För närvarande har programvaran för att spåra och behandla klagomål och anmälningar driftsatts men är ännu inte synkroniserad. Ett klagomål behandlas av många myndigheter, så det är en omväg. Därför måste den integreras, programvaran måste ha utvärdering och analys”, betonade Son.

I en förhör av regeringens generalinspektör Doan Hong Phong i nationalförsamlingens ständiga kommitté reflekterade delegaten Dieu Huynh Sang (Binh Phuoc-delegationen) även: För närvarande använder varje myndighet sin egen programvara och databas för klagomål och anmälningar, utan någon sammankoppling. Detta orsakar svårigheter att övervaka och övervaka hanteringen av medborgarnas framställningar, särskilt mellan centrala och lokala myndigheter.

Angående ovanstående fråga sa regeringens generalinspektör Doan Hong Phong att tillämpningen av informationsteknik för att ta emot medborgare och lösa klagomål och anmälningar har identifierats av regeringen som en av de viktigaste uppgifterna för den statliga administrativa reformen och har fokuserat på detta av ledare och ledningar på alla nivåer och sektorer på senare tid.

Enligt Phong är tillämpningen av informationsteknik i detta arbete dock fortfarande svår och otillräcklig, till exempel genom att kraven på dataanslutning över hela landet och sammankoppling inom systemet för partiet, nationalförsamlingen, regeringen och rättsliga myndigheter samt Vietnams fosterlandsfront inte uppfylls.

”Kommuner, ministerier och filialer har inte regelbundet uppdaterat data i den nationella databasen om KNTC som byggts upp och driftsätts av regeringsinspektionen. Vissa myndigheter, ministerier och filialer använder sin egen programvara men har ännu inte anslutits. Tillämpningen av informationsteknik kräver stora investeringar i ekonomiska och mänskliga resurser, medan de faktiska förhållandena i vissa ministerier, filialer och många kommuner fortfarande är begränsade”, sade Phong.

Angående lösningar sa Phong att han kommer att fortsätta att ge råd till regeringen och premiärministern att leda och styra tillämpningen av informationsteknik i medborgarmottagandet och klagomålshanteringen utifrån fyra huvudområden.

Följaktligen, undersök, investera, uppgradera och komplettera den nationella databasen om KNTC. Instruera ministerier, filialer och kommuner att regelbundet uppdatera data i systemet. Om de har egen programvara måste de samordna för att ansluta till det nationella databassystem som Regeringsinspektionen implementerar... Samtidigt kommer Regeringsinspektionen att råda regeringen och premiärministern att lägga den nationella databasen om KNTC i en filial av Projekt 06 för anslutning nationellt.

Källa: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html