Tillämpning av artificiell intelligens inom finans- och bankbranschen

Tillvägagångssättet och tillämpningen av artificiell intelligens (AI) – resultatet av den industriella revolutionen 4.0 – är en fråga av stor oro. Denna teknik har omformat och håller på att omforma hur alla produktions- och affärsområden fungerar, och finans- och banksektorn är inget undantag från den trenden.

Enligt statistik från Statista (en tysk onlineplattform specialiserad på att samla in och visualisera global data) har finansföretag världen över investerat cirka 45,19 miljarder USD i AI-teknik år 2024, en ökning med cirka 10 miljarder USD jämfört med 2023. Investeringar i AI är främst inriktade på produkt-/tjänsteutveckling, riskhantering och företagsstrategi/finansutveckling. Tillsammans med den enorma mängden investeringar och den snabba utvecklingen av den digitala tidsåldern kommer upp till 43 % av finansinstituten år 2025 att anse AI som en av de viktigaste faktorerna för att hjälpa företag att fungera effektivt.

Ovanstående siffror visar utvecklingen såväl som det starka intresset hos företag för AI-teknik inom finanssektorn världen över. Denna trend kommer att öka kraftigt i takt med att AI gradvis blir en del av detta och lovar att bidra till att förändra finans- och bankbranschen.

Vietnam ligger inte heller utanför utvecklingstrenden för AI-teknik inom den globala finanssektorn, då de senaste åren har bevittnat en stark och utbredd explosion i tillämpningen av AI inom finans- och bankverksamhet. Resultaten av den nationella undersökningen om finansiella tjänster som genomförts av Finastra (världens ledande teknikföretag) visar att upp till 94 % av finansinstituten i Vietnam uttryckte entusiasm över de möjligheter som AI kan ge branschen. Detta visas tydligt när bankapplikationer och e-plånböcker i Vietnam under senare år har använt AI för många olika ändamål, såsom tillgångsförvaltning, förbättrad säkerhet, bedrägeribekämpning samt användning av chattrobotar för att stödja kunder.

Experter delar med sig av AI-tillämpningar inom finans- och bankbranschen på workshopen "Utveckla konkurrensfördelar för finansiella företag med smart infrastruktur och AI-tillämpningar". Foto: VJST

Som en av de ledande bankerna inom tillämpning av AI för digitala bankprodukter och tjänster för att förbättra kundupplevelsen har Vietcombank lanserat den virtuella assistenten VCB Digibot – en produkt utvecklad baserad påFPT .AI-plattformen. Följaktligen kan denna virtuella assistent snabbt och korrekt svara på de flesta vanliga frågor från kunder inom många områden, såsom: kort, lån, räntor, kampanjinformation, växelkurser, nätverk... Det är värt att notera att VCB Digibot, med förfrågningar utanför systemets konsultomfattning, flexibelt kan vidarebefordra förfrågningarna till en konsult. Tack vare detta har VCB Digibot, efter bara ett halvår i drift, framgångsrikt behandlat nästan 89 % av förfrågningarna, vilket har bidragit till att spara väntetid och avsevärt förbättra kundupplevelsen.

Även om det medför många fördelar och gradvis blir en obligatorisk trend inom finans- och banksektorn för att uppnå hög effektivitet, står implementeringen av AI fortfarande inför många utmaningar och svårigheter.

Datasäkerhet och integritet är alltid högsta prioritet, särskilt när kunders personliga information och transaktionsdata blir alltmer värdefulla tillgångar. För att fungera effektivt kommer AI att ha tillgång till stora mängder känslig data, såsom transaktionsinformation, kreditregister och kunders personuppgifter. Detta kan potentiellt öka risken för obehörig åtkomst, dataläckage eller informationsmissbruk.

Kundernas förtroende för AI-teknikens transparens och förklarbarhet är också ett av hindren för att tillämpa denna teknik. Inom finans- och banksektorn kräver beslut som kreditbeviljande, riskbedömning eller kundprofilanalys alltid tydlighet, hög nivå av förtroende och transparens. När ett finansiellt beslut fattas av ett AI-system utan en tydlig förklaring kan kunderna känna sig förvirrade, misstrogna och till och med tveksamma till systemets riktighet och rättvisa. Detta minskar osynligt förtroendet för finansinstitut, vilket påverkar graden av kundengagemang.

Dessutom kommer utmaningen från att lokalisera AI-modeller. För att kunna tillhandahålla korrekta supportlösningar för olika kundfiler måste finansinstitut anpassa modellen för att passa språket, kulturen och demografin på olika marknader. Dessa justeringar och förändringar skapar inte bara ytterligare tidsbörda utan ökar också avsevärt kostnaden i processen att undersöka och utveckla AI-modeller.

AI och ny teknik är inte längre en tillfällig trend utan har blivit en viktig drivkraft för den långsiktiga utvecklingen av finans- och banksektorn i Vietnam. Den digitala transformationsprocessen i många finansinstitut står dock fortfarande inför vissa svårigheter och utmaningar. För att effektivt tillämpa AI och uppnå banbrytande utveckling är det därför oerhört viktigt med ett starkt intresse från företag samt aktivt stöd för innovation från regeringen och relevanta ministerier och filialer.

Källa: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/