VIB och strategin "Leda korttrenden": Från vision till banbrytande position

(Dan Tri) - Vietnam International Bank (VIB) har precis nått milstolpen 1 miljon kreditkort, vilket bekräftar framstegen med strategin "Leading the card trend" som har implementerats i över 7 år.

Före 2019, när kreditkort fortfarande inte var populära bland vietnamesiska användare, fungerade kortmarknaden huvudsakligen enligt den traditionella modellen. Produkterna hade ofta komplexa mekanismer, många typer av avgifter och användarupplevelsen var inte optimerad. Med insikt om den starka utvecklingstrenden för kontantlösa betalningar, tillsammans med en stor möjlighet att skapa ett genombrott på marknaden, genomfördeVIB en omvandling av kreditkortssegmentet sedan slutet av 2018, vilket lade grunden för strategin "Leading the card trend".

VIBs resa för kreditkortstransformation började med en strategisk ompositionering, där fokus flyttades från att utfärda konventionella kort till att skapa ett mångsidigt, personligt kortekosystem som är djupt integrerat i användarnas digitala liv. Denna strategi bygger på tre huvudpelare: Teknologi - Upplevelse - Fördelar.

VIB tackar 1 miljon kunder som har litat på VIB-kreditkort.

Ligg steget före med tekniska genombrott

VIBs strategi att "leda korttrenden" är nära kopplad till bankens digitala transformationsresa. VIB har identifierat teknologi som den viktigaste hävstången och investerat i och tillämpat avancerad teknologi, vilket skapat de första intrycken på marknaden.

VIB har tillämpat stordata och AI i kortgodkännandeprocessen sedan 2020. Denna teknik möjliggör automatisk och korrekt analys och utvärdering av kundprofiler, vilket förkortar kortöppningstiden från flera dagar till bara 15–30 minuter, vilket gör det möjligt för användare att ansöka om ett kreditkort direkt i sin dator eller telefon utan inkomstbevis eller att behöva gå till ett kontor.

Som den första banken att lansera en kortlinje som låter användare välja Super Card-funktionen, ger VIB kortinnehavare möjlighet att designa sitt eget kort: från att välja cashback-fält, utdragsdatum, lägsta betalningssats till att välja de sista 5 siffrorna på kortet efter önskemål.

VIB kommer snart också att använda information från det elektroniska identifierings- och autentiseringssystem som medborgarna samtycker till att dela för att öppna kreditkort online i VNeID-applikationen, från och med den 17 oktober 2024. Detta hjälper användare att registrera och öppna kreditkort snabbt och bekvämt, samtidigt som informationssäkerheten för både medborgare och bankverksamhet säkerställs.

Banken använder även förstärkt verklighet (AR) för att skapa ett "talande kort" och GenAI för att anpassa kortdesignen, vilket ger upplevelser utöver den vanliga betalningsfunktionen.

Några milstolpar i VIBs kortteknik.

Banbrytande erfarenhet från kundförståelse

VIB har undersökt användarbeteende och preferenser för att bygga en diversifierad kortsamling, som tillgodoser allt från grundläggande behov till exklusiva upplevelser genom 10 specialiserade kreditkortslinjer, och som uppfyller rätt och tillräckliga utgiftsbehov vid shopping (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), resor (Travel Elite, Premier Boundless), familj och utbildning (Family Link, Ivy Card) samt företagskredit (Business Card).

När det gäller personalisering kan kunder designa sina egna kortfunktioner med Super Card, proaktivt överföra mellan kortgräns och kontantlånegräns på upp till 1 miljard VND med den flexibla lånelösningen Super Cash, eller proaktivt hantera korttransaktioner med Super Pay.

VIB fokuserar på att skapa en smidig och enkel kundupplevelse med överlägsen teknologi. Den digitala bankapplikationen MyVIB blir centrum för ekosystemet och hjälper kunderna att enkelt hantera alla aspekter av kortet: från kortaktivering, kortlåsning/upplåsning, visning av kortutdrag, skuldbetalning, registrering av avbetalningar med 0 % ränta till att växla insamlade bonuspoäng mot kontanter, presentkort eller årsavgifter.

Genom att tillämpa AR-teknik kan VIB skapa "talande kort".

VIB stannar inte bara vid funktioner, utan skapar även unika upplevelser när de tillämpar förstärkt verklighet (AR)-teknik på kreditkort, vilket förvandlar det fysiska kortet till ett "talande kort" och ger reklaminformation på ett intuitivt och levande sätt. AI-applikationer hjälper kunder att designa sina egna kort med sitt eget utseende och färg.

Istället för att tillämpa generella policyer för alla kunder implementerar VIB personliga incitament utifrån utgiftsbehov, vilket ger optimala fördelar för varje kundsegment.

1 miljon kort – 1 miljon resor med kunder

Tuong Nguyen, biträdande generaldirektör för VIB, berättade om milstolpen på 1 miljon kort: ”Att nå milstolpen på 1 miljon kort är en viktig milstolpe, inte bara för VIB. Betydelsen av denna milstolpe syns inte bara i tillväxtdiagrammen, utan finns också i varje kunds vardag. Det handlar om miljontals berättelser, miljontals resor och minnesvärda upplevelser för kunder.”

För VIB är milstolpen på 1 miljon kort inte bara en startpunkt, utan också en bekräftelse på rätt riktning. Banken kommer att fortsätta att expandera sitt ekosystem, förbättra digitala upplevelser och sätta nya standarder, och därigenom behålla sin position som en banbrytande bank "i ledande position inom korttrenden" i Vietnam.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm