VPBank bekräftar sitt engagemang för hållbar utveckling genom initiativ för papperslösa transaktioner

Detta är en tydlig demonstration av VPBanks banbrytande position inom digital transformation, samtidigt som det bekräftar dess engagemang för hållbar utveckling genom banbrytande teknikinitiativ.

Papperslösa transaktioner – ett steg mot en grönare finansindustri

VPBank är väl medvetna om vikten av kontinuerlig innovation och tillämpning av teknik för att ge kunderna bättre upplevelser. Initiativet för papperslösa transaktioner är ett sådant digitaliseringsprojekt. Höjdpunkten i detta initiativ är den fullständiga elimineringen av användningen av pappersdokument vid kassatransaktioner. Istället kommer kunderna att få elektroniska dokument via e-post, bekräftade med digital signatur omedelbart efter att transaktionen är slutförd.

Initiativ för papperslösa transaktioner ger VPBank utmärkelsen Årets kundupplevelse – Bankbranschen.

Mer specifikt utförs transaktioner som insättningar/uttag/interna och interbanköverföringar på en digital plattform, utan behov av att skriva ut dokument. Kunder kan autentisera sig med biometri istället för pappersdokument. Kunder kan också göra transaktioner via internetbank, VPBank NEO och automater (uttagsautomater, CDM), vilket minimerar behovet av att gå till traditionella transaktionsdiskar.

Tack vare detta initiativ har VPBank förkortat transaktionsbehandlingstiden med 40 %, sparat cirka 90 000 utskrivna pappersark per månad, minskat den interna drifttiden med 50 % och automatiserat rapporteringen i enlighet med regelverk. Det är värt att notera att 95 % av kunderna reagerade positivt på den nya transaktionsupplevelsen.

Teknologi ligger till grund för överlägsna upplevelser

VPBank har implementerat digitalisering och automatisering av processer sedan 2018. Hittills har banken infört fler än 300 automatiserade processer, från mottagande av dokument och godkännande till kundvård, för att ge kunderna en bättre upplevelse.

Istället för att använda tillgängliga automatiseringsapplikationer utvecklade VPBank själv ett internt processautomationssystem, såsom onboarding av nya kunder, databehandling, transaktionsautentisering och digital signatur, avstämning och rapportgenerering... Detta hjälper banken att anpassa lösningen efter sina behov och befintliga system, vilket bidrar till att nya processer kan implementeras snabbare, ökar bankens konkurrenskraft och anpassar sig till marknaden.

VPBank har nu fler än 300 automatiserade processer.

Dessa automatiserade processer har hjälpt banken att effektivisera processer och minska handläggningstiderna med 10 gånger jämfört med tidigare, vilket sparar kostnader motsvarande 350 heltidsanställda trots den genomsnittliga ökningen av transaktionsvolymen på 30 % per år, och därmed förbättrar kundnöjdheten och kundupplevelsen.

En rapport från VPBank visar att banken under de första sex månaderna 2025 fick nästan 13 500 kundfeedback. Av dessa tenderar det totala antalet komplimanger att öka månad för månad, med 95 % av enkätsvaren som berömde servicen, 86 % nöjda med personalens attityd och 46 % positiv feedback på transaktionstiden. Det är värt att notera att antalet negativa feedback på servicekvaliteten under 2025 har minskat avsevärt, med endast 5 % av svaren som behöver förbättras.

Engagemang för hållbar utveckling och ESG

VPBank förbättrar inte bara upplevelsen, utan visar också ett starkt engagemang för hållbar utveckling, med målet att göra finansbranschen grönare och skydda miljön. Initiativet för papperslösa transaktioner har hjälpt VPBank att avsevärt minska användningen av tryckt papper, vilket begränsar användningen av naturresurser och minskar utsläppen från pappersproduktion och transportprocess.

Lösningen hjälper också till att spara energi och driftskostnader, öka bearbetningseffektiviteten genom att förkorta transaktionstider, minska fel och förbättra kundupplevelsen. Den är också grunden för att stödja VPBank i att göra finans mer grön och bidra till genomförandet av ESG-åtaganden och hållbar utveckling.

VPBank identifierar hållbar utveckling inte bara som ett strategiskt mål utan också som en vägledande princip i alla beslut och handlingar. Ur ett styrningsperspektiv har VPBank kontinuerligt byggt upp ett transparent och effektivt styrningssystem som uppfyller internationella standarder för hållbar utveckling och har uppnått många utmärkelser, såsom topp 10 stora företag med bästa bolagsstyrning år 2024, topp 20 börsnoterade företag med högsta hållbarhetsindex enligt Hose-bedömningen under 6 år i rad (2019-2024).

VPBank är också den första banken i Vietnam som framgångsrikt emitterat en internationell hållbar obligation värd 300 miljoner USD, samarbetat med små och medelstora företag och finansinstitut för att få ett lån på 350 miljoner USD för att främja grön utveckling, implementerat ett omfattande ramverk för ESG-riskhantering och ökat den gröna kreditbalansen. I slutet av juni 2025 uppgick bankens gröna kreditbalans till 31 700 miljarder VND, en ökning med 44,5 % jämfört med slutet av 2024.

Genom ansträngningar att integrera ESG i sin utvecklingsstrategi bekräftar VPBank inte bara sin banbrytande roll inom den gröna finansbranschen utan visar också sitt djupa ansvar gentemot samhället och miljön, för en hållbar, transparent och välmående framtid.

Källa: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html