Hantera strikt överträdelser av grupper och individer vid hantering av klagomål och anklagelser.

(Chinhphu.vn) - Genom inspektion och granskning av ansvaret för att implementera lagen om klagomål och anmälningar har relevanta myndigheter korrigerat hanteringen och rekommenderat administrativ hantering av 188 organisationer och 902 individer med överträdelser, enligt regeringens rapport.

Regeringens generalinspektör Doan Hong Phong har just undertecknat regeringens rapport om medborgarmottagande, lösning av administrativa klagomål och anmälningar under 2025 till nationalförsamlingen. Denna rapport granskades av kommittén för folkets strävanden och tillsyn vid plenarsessionen på morgonen den 8 september.

Regeringens generalinspektör Doan Hong Phong har just undertecknat regeringens rapport om medborgarmottagande, hantering av administrativa klagomål och anmälningar under 2025 till nationalförsamlingen - Foto: VGP/Toan Thang

Klagomål och anmärkningar har minskat avsevärt.

Enligt regeringens rapport kommer arbetet med att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar att fortsätta att uppnå viktiga och positiva resultat under 2025.

Inom arbetet med allmänhetens mottagning har antalet personer som kommer till statliga förvaltningsmyndigheter för att lämna in klagomål, anmälningar, rekommendationer och reflektioner minskat avsevärt jämfört med 2024.

Anledningen är att ledare på alla nivåer och sektorer har främjat sin anda och sitt ansvar i att leda och styra organisationen av medborgarmottagandet och allt bättre utfört sitt ansvar att ta emot medborgare enligt reglerna.

Samtidigt har myndigheterna ökat kontakten och dialogen med medborgarna för att snabbt åtgärda och lösa svårigheter och hinder i hanteringen av klagomål och anmälningar, särskilt i trånga, komplicerade och utdragna ärenden.

Data visar att år 2025 kom 261 566 personer till statliga förvaltningsmyndigheter för att lämna in klagomål, anmälningar, framställningar och reflektioner, en minskning med 28 %, med totalt 301 960 mottagna personer, en minskning med 25,1 %, cirka 219 463 ärenden, en minskning med 24,5 %, det fanns 2 917 stora grupper, en minskning med 20,9 %.

Antalet ansökningar som mottagits under perioden minskade också avsevärt jämfört med 2024, då förvaltningsmyndigheterna mottog 446 285 ansökningar av alla slag (en minskning med 7,1 %).

Statliga förvaltningsmyndigheter på alla nivåer har löst 18 108 av 22 068 klagomål och anmälningar under deras befogenhet fram till rapporteringsperioden, vilket uppgår till en andel på 82,1 % (upp 0,6 %).

Därmed rekommenderas att återkräva mer än 74 miljarder VND till staten; återlämna 21,6 miljarder VND och 1,1 hektar mark till organisationer och individer; återställa och säkerställa rättigheterna för 18 organisationer och 407 individer; rekommendera att hantera 517 personer, inklusive 472 tjänstemän och offentliganställda; överföra 20 ärenden och 23 personer (inklusive 4 tjänstemän och offentliganställda) till utredningsmyndigheten för vidare hantering.

"Processen för att hantera klagomål och anmälningar har följt föreskrivna förfaranden och respekterat klagandes och anmälares rättigheter; och uppmärksamhet har lagts vid att skydda anmälarnas information", bekräftade regeringens rapport.

Enligt rapporten är antalet administrativa klagomål och anmälningar under folkdomstolarnas jurisdiktion på alla nivåer, folkåklagarmyndighetens på alla nivåer och statsrevisionens jurisdiktion mycket litet jämfört med hela landet. Alla ärenden under deras jurisdiktion accepteras och avgörs enligt föreskrifter.

Fokusera på att inspektera områden med många komplicerade fall

Regeringen uppgav också att arbetet med inspektion och granskning av ansvaret för att tillämpa lagen om mottagande av medborgare och hantering av klagomål och anmälningar utförs regelbundet, med fokus på orter och områden där många komplicerade ärenden uppstår, och på orter, myndigheter, organisationer och individer som inte följer eller inte strikt följer premiärministerns instruktioner och behöriga myndigheters beslut, slutsatser och rekommendationer.

Hela inspektionssektorn genomförde 903 inspektioner och granskningar av ansvaret för att tillämpa lagen om klagomål och anmälningar vid 1 276 enheter; utfärdade 857 inspektionsslutsatser. Genom inspektionerna åtgärdades ledningen och administrativa sanktioner rekommenderades för 188 organisationer och 902 individer med överträdelser.

Folkdomstolarna på alla nivåer har genomfört fyra inspektioner av offentlig tjänst vid 12 domstolsenheter. Resultaten visar att det fortfarande finns vissa fel som behöver korrigeras och lärdomar dras, såsom brott mot tidsfristen för förlikning och felaktiga förlikningsförfaranden.

Folkåklagaren genomförde på alla nivåer två planerade inspektioner och 24 arbetsinspektioner, vilka inkluderade inspektioner och kontroller av innehållet i medborgarmottagandet och hanteringen av administrativa klagomål och anmälningar. Genom inspektioner och kontroller upptäcktes inga överträdelser i detta arbete.

På samma sätt upptäcktes inga fel eller förekomster av fel i arbetet med att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar genom inspektion och granskning av enheter vid statsrevisionen.

Förutom de uppnådda resultaten påpekade rapporten också öppet brister och begränsningar.

Enligt regeringen har statens förvaltning inom ett antal områden, såsom mark, investeringar, värdepapper etc., fortfarande vissa begränsningar; utförandet av offentliga uppgifter av ett antal kadrer, statstjänstemän och offentliganställda förekommer fortfarande med fel och överträdelser, vilket leder till klagomål och anklagelser.

I arbetet med att ta emot medborgare, även om det har skett förbättringar jämfört med tidigare, säkerställer orterna fortfarande inte antalet dagar för chefer att ta emot medborgare enligt föreskrifterna; andelen som har tillstånd att ta emot medborgare inom ministerierna är fortfarande hög (vilket motsvarar 77 %).

Kvalifikationerna, kompetensen och den yrkesmässiga expertisen hos vissa receptionspersonal är fortfarande begränsade och uppfyller inte kraven i den nya situationen.

Andelen klagomål och anmälningar som löstes under dess befogenhet uppgick till 82,1 %, vilket är högre än samma period förra året, en ökning med 0,6 %, men nådde inte det uppsatta målet (över 85 %).

Regeringen förutspår att situationen för klagomål och anmälningar kommer att fortsätta att ha potential att bli mer komplicerad år 2026. Av dessa kommer administrativa klagomål och anmälningar som rör mark att fortsätta att stå för en stor andel.

Dessutom kan det uppstå masstvister och komplicerade rättstvister relaterade till finans, bank, fastigheter, miljöincidenter, obligationsinvesteringar etc.

"Efter att ha genomfört justeringen av administrativa gränser och omorganisationen av den lokala myndighetsapparaten med två nivåer förutspås det att klagomål kan uppstå relaterade till genomförandet av policyn för att slå samman och effektivisera apparaten, implementeringen av policyer för kadrer och tjänstemän, och relaterade till kongresspersonal på alla nivåer..." betonades det i rapporten.

Därför har regeringen föreslagit många uppgifter och lösningar för det kommande året. Regeringen kommer särskilt att ge Statsinspektionen i uppdrag att sammanfatta inspektionen, granskningen och lösningen av massrelaterade, komplicerade, pågående och utdragna klagomål och anmälningar, och föreslå ändringar, kompletteringar och förbättringar av lagen och lösningar för att hantera den här typen av ärenden.

Statsinspektionen kommer också att vägleda det effektiva genomförandet av inspektionsprogrammets inriktning för 2026, säkerställa fokus och nyckelpunkter, med inriktning på att inspektera ansvaret för chefer för statliga förvaltningsmyndigheter inom områden som är benägna att överträda och klagomål, anmälningar, inspektion av offentliga tjänster och administrativ reform.

Det uppsatta målet är att cheferna för statliga administrativa myndigheter, folkdomstolar, folkåklagare på alla nivåer och statsrevisionen snabbt, grundligt och lagligt löser klagomål och anmälningar under deras befogenhet med en andel på över 85 %; gör ett bra jobb med att ta emot medborgare, hantera framställningar, lösa klagomål och anmälningar relaterade till personal och förbereder sig för partikongresser på alla nivåer, inför den 14:e nationella partikongressen.

Regeringen uppgav att den strikt kommer att hantera kollektiv och individer som ansvarar för att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar som inte fullt ut genomför åtgärder för att skydda visselblåsare, vilket leder till repressalier och förföljelse.

Handlingar som avsiktligt undviker, frånsäger sig ansvar, förlänger tiden för att lösa klagomål och anmälningar så att medborgare kan lämna in klagomål under lång tid, utöver deras befogenheter; underlåtenhet att strikt tillämpa beslut om att lösa klagomål och slutsatser om anmälningar som har vunnit laga kraft, kommer också att hanteras strikt.

Toan Thang

Källa: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm