Hantera strikt överträdelser av grupper och individer vid hantering av klagomål och anklagelser.

(Chinhphu.vn) - Genom inspektion och granskning av ansvaret för att implementera lagen om klagomål och anmälningar har relevanta myndigheter korrigerat hanteringen och rekommenderat administrativ hantering av 188 organisationer och 902 individer med överträdelser, enligt regeringens rapport.

Regeringens generalinspektör Doan Hong Phong har just undertecknat regeringens rapport om medborgarnas mottagande och hantering av administrativa klagomål och anmälningar under 2025, vilken kommer att lämnas in till nationalförsamlingen. Denna rapport granskades av utskottet för medborgarnas framställningar och tillsyn under dess plenarsession på morgonen den 8 september.

Regeringsinspektör Doan Hong Phong har just undertecknat regeringens rapport om medborgarnas mottagande och hantering av administrativa klagomål och anmälningar under 2025, som lämnats in till nationalförsamlingen - Foto: VGP/Toan Thang

Antalet klagomål och anmälningar har minskat avsevärt.

Enligt regeringens rapport kommer arbetet med att ta emot medborgare och lösa klagomål och anmälningar att fortsätta att uppnå viktiga och positiva resultat under 2025.

Inom området mottagande av medborgare minskade antalet personer som kommer till statliga förvaltningsmyndigheter för att lämna in klagomål, anmälningar, framställningar och feedback avsevärt jämfört med 2024.

Detta beror på att ledare på alla nivåer och inom alla sektorer har visat en hög ansvarskänsla när det gäller att leda och styra organisationen av medborgarmottagandet, och i allt högre grad har uppfyllt sitt ansvar att ta emot medborgare enligt föreskrifter.

Dessutom har myndigheterna intensifierat kontakten och dialogen med medborgarna för att snabbt rikta in och lösa svårigheter och hinder i hanteringen av klagomål och anmälningar, särskilt de som involverar ett stort antal människor, komplexa frågor och utdragna ärenden.

Uppgifterna visar att det år 2025 gjordes 261 566 besök hos statliga förvaltningsmyndigheter för att lämna in klagomål, anmälningar, framställningar och feedback, en minskning med 28 %; det totala antalet mottagna personer var 301 960, en minskning med 25,1 %; antalet ärenden var 219 463, en minskning med 24,5 %; och det fanns 2 917 stora grupper, en minskning med 20,9 %.

Antalet ansökningar som mottagits under perioden minskade också avsevärt jämfört med 2024, då förvaltningsmyndigheterna mottog 446 285 ansökningar av alla slag (en minskning med 7,1 %).

Vid rapporteringsperioden hade statliga förvaltningsmyndigheter på alla nivåer löst 18 108 av totalt 22 068 klagomål och anmälningar inom sin jurisdiktion, vilket uppnådde en lösningsgrad på 82,1 % (en ökning med 0,6 %).

Som ett resultat rekommenderade rapporten att över 74 miljarder VND skulle återkrävas till staten, att 21,6 miljarder VND och 1,1 hektar mark skulle återlämnas till organisationer och individer, att 18 organisationers och 407 individers rättigheter skulle återställas och säkerställas, att disciplinära åtgärder skulle vidtas mot 517 personer, inklusive 472 tjänstemän och offentliganställda, och att 20 ärenden som involverade 23 individer (inklusive 4 tjänstemän och offentliganställda) skulle överföras till utredningsmyndigheten för vidare handläggning.

"Processen för att lösa klagomål och anmälningar har följt de föreskrivna förfarandena och prioriterat klagandes och anmälares rättigheter; uppmärksamhet har ägnats åt att skydda informationen för dem som gör anmälningarna", bekräftade regeringens rapport.

Enligt rapporter står antalet administrativa klagomål och anmälningar inom folkdomstolarnas jurisdiktion på alla nivåer, folkåklagarnas jurisdiktion på alla nivåer och statsrevisionen för en mycket liten andel av det totala antalet i hela landet. Alla ärenden inom deras jurisdiktion tas emot och avgörs enligt föreskrifter.

Fokusera inspektionerna på områden med många komplexa ärenden.

Regeringen uppgav också att inspektioner och revisioner av genomförandet av lagar om mottagande av medborgare och lösning av klagomål och anmälningar genomförs regelbundet, med fokus på områden där många komplexa ärenden uppstår, och på orter, myndigheter, organisationer och individer som inte följer eller inte strikt följer premiärministerns direktiv och behöriga myndigheters beslut, slutsatser och rekommendationer.

Hela inspektionssektorn genomförde 903 inspektioner och revisioner av ansvaret för att implementera lagar om klagomål och anmälningar vid 1 276 enheter; 857 inspektionsslutsatser utfärdades. Genom dessa inspektioner åtgärdades ledningen och administrativa sanktioner rekommenderades för 188 organisationer och 902 individer som begått överträdelser.

Folkdomstolarna på alla nivåer genomförde fyra inspektioner av offentlig tjänst vid 12 domstolsenheter. Resultaten visade att det fortfarande fanns vissa brister som behövde åtgärdas och lärdomar från, såsom fall av brott mot tidsfrister för lösning och felaktiga förfaranden för lösning.

Samtidigt genomförde folkåklagarna på alla nivåer två planerade inspektioner och 24 arbetsrelaterade kontroller, inklusive inspektioner och kontroller av hanteringen av medborgarklagomål och administrativa anmälningar. Inga överträdelser upptäcktes inom detta område under dessa inspektioner och kontroller.

På samma sätt fann inte Statsrevisionen, genom inspektioner och granskningar av enheter, några brister eller fel i arbetet med att ta emot medborgare och lösa klagomål och anmälningar.

Förutom framgångarna påpekar rapporten även öppet bristerna och begränsningarna.

Enligt regeringen har statens förvaltning inom vissa områden, såsom mark, investeringar och värdepapper, fortfarande vissa begränsningar; utförandet av vissa tjänstemän och offentliganställda innebär fortfarande fel och överträdelser, vilket leder till klagomål och anmärkningar.

Inom området medborgarmottagande, även om förbättringar har gjorts jämfört med tidigare, säkerställer kommunerna fortfarande inte det antal dagar som krävs för att avdelningschefer ska kunna ta emot medborgare; delegeringsgraden av medborgarmottagningsbefogenheter inom ministerierna är fortfarande hög (77 %).

Kvalifikationerna, kompetensen och den yrkesmässiga expertisen hos vissa tjänstemän som tar emot medborgarnas klagomål är fortfarande begränsade och uppfyller inte kraven i den nya situationen.

Andelen lösningar på klagomål och anmälningar inom jurisdiktionen uppgick till 82,1 %, vilket är högre än samma period förra året, en ökning med 0,6 %, men fortfarande under det uppsatta målet (över 85 %).

Regeringen förutspår att situationen gällande klagomål och anmälningar kommer att fortsätta att ha potential att bli mer komplex år 2026. I synnerhet kommer administrativa klagomål och anmälningar relaterade till mark att fortsätta att stå för en stor andel.

Dessutom kan storskaliga och komplexa rättstvister uppstå som involverar områden som finans, bank, fastigheter, miljöincidenter och obligationsinvesteringar.

"Efter genomförandet av justeringar av administrativa gränser och omorganisationen av den tvådelade lokala myndighetsapparaten förväntas det att klagomål kan uppstå relaterade till genomförandet av sammanslagningspolicyn, effektiviseringen av apparaten, implementeringen av policyer och förordningar för tjänstemän och statstjänstemän samt personalfrågor relaterade till kongresser på alla nivåer..." betonades det i rapporten.

Därför har regeringen lagt fram många uppgifter och lösningar för det kommande året. Bland dessa kommer regeringen att ge Statsinspektionen i uppdrag att genomföra en preliminär granskning av inspektionen, granskningen och lösningen av ett flertal, komplexa och långvariga klagomål och anmälningar, och föreslå ändringar, tillägg och förbättringar av lagen och lösningar för att hantera denna typ av ärenden.

Statsinspektionen kommer också att vägleda det effektiva genomförandet av inspektionsprogrammet från 2026, säkerställa en fokuserad och målinriktad strategi, med inriktning på att inspektera ansvaret hos cheferna för statliga förvaltningsmyndigheter inom områden som är benägna att drabbas av överträdelser och klagomål, samt inspektera offentlig service och administrativa reformer.

Målen är att chefer för statliga administrativa myndigheter, folkdomstolar, folkåklagare på alla nivåer och statens revisionsmyndighet ska skyndsamt, slutgiltigt och lagligt lösa klagomål och anmälningar inom sin jurisdiktion med en andel som överstiger 85 %; att effektivt hantera medborgarmottagande, behandla framställningar och lösa klagomål och anmälningar relaterade till personal och förberedelser inför partikongresser på alla nivåer, inför den 14:e nationella partikongressen.

Regeringen uppgav att den strängt kommer att straffa alla kollektiv eller individer som ansvarar för att ta emot medborgarnas klagomål och lösa anklagelser som inte fullt ut genomför åtgärder för att skydda visselblåsare, vilket leder till repressalier och trakasserier mot dem.

Att medvetet undvika eller frånsäga sig ansvar, att förlänga lösningen av klagomål och anmälningar vilket leder till utdragna och eskalerade stämningar från medborgare; och att underlåta att strikt tillämpa rättsligt bindande beslut om lösning av klagomål och slutsatser om innehållet i anmälningarna kommer också att straffas hårt.

Toan Thang

Källa: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm