3 เคล็ดลับเริ่มต้นธุรกิจสุดเจ๋งเพื่อพิชิตใจลูกค้าเครือข่ายมือถือ Viettel

ท่ามกลางความท้าทาย Viettel ได้ใช้กลเม็ดเคล็ดลับอันยอดเยี่ยมในการ "พิชิตใจ" ลูกค้าตั้งแต่เปิดตัว "เพื่อเข้าสู่ตลาด สิ่งแรกที่ต้องทำคือทำให้ลูกค้ายอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์จะต้องดี มีราคาสมเหตุสมผล และคงอยู่ได้ยาวนาน ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่จำเป็น" พลตรี Tong Viet Trung อดีตรองผู้อำนวยการทั่วไปของกลุ่มบริษัทกล่าว ด้วยความคิดดังกล่าว Viettel Mobile จึงได้มีแพ็กเกจและนโยบายที่นำและเปลี่ยนแปลงตลาดมือถือตั้งแต่เข้าสู่ตลาด แม้ว่าส่วนแบ่งการตลาดในเวลานั้นจะไม่สำคัญก็ตาม การพัฒนาด้วยบล็อก 6 วินาที

แม้ว่าจะยังไม่ได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ แต่เครือข่ายมือถือของ Viettel ก็ได้รับ "แรงผลักดัน" อย่างมากในตลาดมือถือด้วยวิธีการเรียกเก็บเงิน ในเอกสารที่ส่งถึงกระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคม (ปัจจุบัน คือกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ในเดือนกรกฎาคม 2547 ค่าธรรมเนียมเครือข่ายมือถือของ Viettel คำนวณเป็นบล็อค 6 วินาที และค่าธรรมเนียมข้อความสูงสุดคือ 400 ดองต่อข้อความ นอกจากนี้ Viettel ยังได้ออกแพ็คเกจใหม่สำหรับผู้ใช้บริการแบบรายเดือน โดยมีกลุ่มลูกค้า 6 กลุ่ม ได้แก่ ครอบครัว หน่วยงาน องค์กร ผู้มีรายได้น้อย... ได้รับอัตราพิเศษที่ลดลงประมาณ 15% เมื่อเทียบกับอัตราปกติ นโยบายเหล่านี้ได้รับการอนุมัติจากกระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคม และมีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2547

บล็อคการโทร เมื่อลูกค้าโทรออก ระบบ Online Charging System (OCS) จะคำนวณค่าธรรมเนียมตามช่วงเวลาที่อัปเดตซึ่งเรียกว่าบล็อค ยิ่งบล็อคสั้นเท่าไร เวลาโทรของลูกค้าก็จะยิ่งใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น เท่านั้น ก่อนปี 2004 ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามมักจะคำนวณบล็อคเป็นนาที (60 วินาที) โดยลูกค้าที่โทรเพียงไม่กี่วินาทีจะปัดขึ้นเป็น 1 นาที การคำนวณบล็อคสั้นลง (ปัจจุบันคือ 6 บล็อค 1 วินาที) ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้ โดยจะปัดเศษขึ้นเป็นบล็อค

ในเวลานั้น ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามที่ใช้เทคโนโลยี GSM ยังคงคำนวณค่าบล็อก 1 นาที (60 วินาที) ในขณะที่เครือข่าย Sfone คำนวณค่าบล็อก 10 วินาที Viettel เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกที่คำนวณค่าโทรศัพท์มือถือได้ 6 วินาที ความก้าวหน้านี้ดึงดูดความสนใจของสาธารณชนในทันที ทำให้เกิดกระแสในสื่อ ตามการคำนวณของผู้เชี่ยวชาญ วิธีการคำนวณค่าบล็อกนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของลูกค้าได้ 10-15% ในปี 2549 Viettel และ Sfone เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายสองรายแรกที่นำการเรียกเก็บเงินแบบ 6-1 บล็อกมาใช้ ในเดือนมิถุนายน 2549 กระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคมได้ตัดสินใจอนุญาตให้บริการโทรคมนาคมทั้งหมด ทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์พื้นฐาน ของผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามคำนวณค่าบล็อกได้ 6-1 บล็อก การที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งหมดคำนวณค่าบล็อกได้ 6-1 บล็อกช่วยลดต้นทุนโทรคมนาคมในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเมื่อ "โทรทุกวินาที จ่ายเงินทุกวินาที" ซึ่งทำให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เข้าถึงผู้คนส่วนใหญ่ได้มากขึ้น เพิ่มอัตราการใช้โทรคมนาคม และเริ่มต้นช่วงเวลาแห่งการเติบโตอย่างรวดเร็ว ที่สำคัญที่สุด การใช้ระบบเรียกเก็บเงินนี้ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินในช่วงเวลาที่ไม่ได้โทรออก สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โทรฟรีครั้งแรกของวัน ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน ถึง 3 พฤศจิกายน 2548 Viettel ได้ประกาศโปรโมชั่นพิเศษเพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 1 ปีของการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นทางการ เรียกว่า "หนึ่งปีแห่งความพยายามร่วมกัน สามความสุขร่วมกัน" ดังนั้น ลูกค้าใหม่ทั้งหมดจะได้รับบริการโทรฟรีภายในเครือข่ายเป็นเวลา 24 ชั่วโมงแรก ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้บริการที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดจะได้รับบริการโทรฟรีภายในเครือข่ายของวันโดยไม่มีการจำกัดเวลา "บิ๊กเพลย์" สร้างความตกตะลึงให้กับตลาดโทรคมนาคมทันที เนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการเครือข่ายรายใดเคย "บิ๊กเพลย์" เช่นนี้มาก่อน ในปี 2549 อัตราค่าโทรศัพท์มือถือยังคงเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่ในเวียดนาม การโทรสั้นๆ แต่ละครั้งอาจเทียบเท่ากับ... โฟหนึ่งชาม ลูกค้ายังคงใช้โทรศัพท์มือถือเฉพาะสำหรับการสื่อสารที่สำคัญและเร่งด่วนเท่านั้น การสามารถสนทนาได้ฟรีทำให้ลูกค้าจำนวนมากได้รับประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน: การสนทนากับญาติที่อยู่ห่างไกลไม่ใช่แค่การประกาศสั้นๆ อีกต่อไป เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างรวดเร็ว แต่ได้กลายมาเป็นช่องทางในการแบ่งปันความมั่นใจและเชื่อมโยงความรู้สึกที่อยู่ห่างไกลออกไปอย่างแท้จริง ความสนใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทำให้เครือข่ายมือถือของ Viettel เกิดความแออัดในบางครั้ง คาดว่ามีการโทรฟรี 50 - 55 ล้านครั้งโดยลูกค้าทำการบล็อก 6 วินาทีเป็นพันล้านครั้งในช่วงโปรโมชั่น แม้จะมีแรงกดดันอย่างหนักต่อทีมเทคนิคและได้รับการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับความแออัดของเครือข่าย แต่โปรแกรมนี้ก็สร้างความฮือฮาในตลาดได้อย่างมาก พลตรี Tong Viet Trung อดีตผู้อำนวยการ Viettel Mobile ในขณะนั้นให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชนเกี่ยวกับโปรแกรมพิเศษนี้ว่า "จุดประสงค์ของ Viettel Mobile คือการเพิ่มมูลค่าของเทคโนโลยี ทำให้เทคโนโลยีใกล้ชิดกันมากขึ้น และให้บริการชีวิตได้ดียิ่งขึ้น " แพ็กเกจ "โทรตลอดเวลา" Tomato หากโครงสร้างพื้นฐานเป็นความก้าวหน้าที่นำข้อดีมาสู่ Viettel ในแง่ของการครอบคลุมและคุณภาพเครือข่าย แพ็กเกจ Tomato ถือเป็นความก้าวหน้าในนโยบายทางธุรกิจ เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2007 Viettel Mobile ได้ประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับแพ็กเกจแบบเติมเงินที่เรียกว่า Tomato ซึ่งให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์มือถือได้ในราคา 0 VND ต่อเดือน นายเหงียน เวียด ดุง ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกกลยุทธ์ของกลุ่มอุตสาหกรรมการทหารและโทรคมนาคม และเป็นผู้คิดค้นแพ็คเกจ Tomato เมื่อครั้งที่ดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการของ Viettel Mobile ได้ให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชนว่า “แพ็คเกจ Tomato ประสบความสำเร็จอย่างมาก ถือเป็นความภาคภูมิใจของชาว Viettel เพราะจนถึงขณะนี้ได้กลายเป็นแพ็คเกจแบบเหมาจ่าย” และลูกค้าจำนวนมากก็เรียกแพ็คเกจนี้ด้วยชื่อที่คุ้นเคยว่า “แพ็คเกจโทรออกตลอดเวลา” ในช่วงปี 2004 - 2007 โทรศัพท์มือถือได้สร้างกระแสผู้บริโภคในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ตลาดขาดการแข่งขัน ดังนั้นการซื้อโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องง่าย แต่การ "บำรุงรักษา" รายเดือนนั้นยาก ค่าโทรคมนาคมที่แพงเป็นอุปสรรคใหญ่ โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล หลายคนไม่กล้าใช้โทรศัพท์มือถือ โดยส่วนใหญ่แล้วเป็นเพราะกลัวว่าจะต้องจ่ายเงินจำนวนมากทุกเดือนเพื่อบำรุงรักษาบริการ แนวคิดของแพ็คเกจใหม่ที่ไม่มีการจำกัดเวลาการใช้งาน ใช้โทรศัพท์มือถือในราคา 0 VND ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วจากผู้นำของ Viettel หากประสบความสำเร็จ นี่จะเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในตลาดมือถือ ผู้ให้บริการรายอื่นกำลังมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่ประหยัดมากขึ้นโดยหักค่าธรรมเนียมรายวันหรือแพ็คเกจรายเดือน ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่ทำลายความกลัวเรื่องเวลาในการใช้งานได้ ชื่อ Tomato ยังเป็นประเด็นถกเถียงที่ดุเดือดในหมู่ผู้นำของ Viettel นาย Nguyen Viet Dung กล่าวว่าหลังจากสัมมนาหลายครั้ง เขาเลือกตัวเลือกภาพมะเขือเทศ ในภาษาอังกฤษ คำว่า "tomato" สามารถจัดเรียงในลักษณะเดียวกันได้ ซึ่งหมายถึงระยะเวลาการใช้งานที่ไม่มีที่สิ้นสุด ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรที่คุ้นเคยและเรียบง่ายนี้ยังมีความหมายว่าเป็นที่นิยม เป็นที่คุ้นเคยของผู้คน ขจัดอคติที่ว่า "โทรศัพท์มือถือมีไว้สำหรับคนรวยเท่านั้น" ตัวเลือกนี้ยังต้องได้รับการปกป้องถึงสามครั้งก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ ผู้นำยังได้ถามคำถามว่า ภาพลักษณ์ดังกล่าวเหมาะกับบริการโทรคมนาคมหรือไม่ เหมาะกับองค์กรทางทหารหรือไม่ ในที่สุด กลุ่มนี้ก็ได้รับคำอนุมัติจากผู้นำด้วยข้อความว่า "ลองดูว่าความคิดสร้างสรรค์และความแตกต่างแสดงออกอย่างไร" แพ็คเกจ Tomato ได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้โทรคมนาคมเฟื่องฟูตามมา ในปี 2018 ลูกค้า Tomato คิดเป็น 90% ของผู้สมัครใช้บริการโทรศัพท์มือถือทั้งหมดของ Viettel ลูกค้าของแพ็คเกจนี้มีความหลากหลายค่อนข้างมาก ตั้งแต่ผู้ใช้น้อยมากไปจนถึงผู้มีรายได้สูง เมื่อพวกเขาเห็นความสะดวกสบาย พวกเขาก็เลือกแพ็คเกจนี้เช่นกัน

นวัตกรรมเริ่มต้นที่เรียบง่ายเหล่านี้ช่วยให้ Viettel Mobile กลายเป็นสิ่งที่มีชีวิตชีวามากขึ้น ดึงดูดคนเวียดนามให้เข้ามาใช้มากขึ้น ต่อมา เมื่อ Viettel กลายเป็นเครือข่ายมือถือชั้นนำในตลาด Viettel ก็ยังคงสร้าง "กลเม็ดพิเศษ" อย่างต่อเนื่องเพื่อจูงใจลูกค้า ตัวอย่างทั่วไปคือโปรแกรม "รับสายและรับเงิน" ในปี 2550 ลูกค้าจะได้รับ 100 ดองต่อหนึ่งนาทีที่รับสาย นโยบายดังกล่าวก่อให้เกิด "กระแส" เนื่องจากขัดต่อกลยุทธ์และหลักการทั้งหมดในธุรกิจโทรคมนาคม แต่กลับชนะใจลูกค้าได้เพราะมาจากผลประโยชน์ของลูกค้าและการให้บริการประชาชน

ที่มา: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov