5 โซลูชั่นเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์สู่เวียดนาม

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ วิธีแก้ปัญหาประการหนึ่งที่เวียดนามจำเป็นต้องดำเนินการคือการเป็นตลาด การท่องเที่ยว ที่มีคุณภาพ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และ การท่องเที่ยว (MCST) Ho An Phong ให้ความเห็นในงานสัมมนาเรื่อง "สินค้าอะไรบ้างที่เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่เดินทางมาเวียดนาม" เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม ณ กรุงฮานอย เวียดนามไม่เพียงแต่เป็นจุดหมายปลายทางของ "นักท่องเที่ยวแบ็คแพ็คชาวตะวันตก" เท่านั้น แต่ยังดึงดูดเหล่ามหาเศรษฐีและนักท่องเที่ยวผู้มั่งคั่งจำนวนมากอีกด้วย

ปัจจุบันยังไม่มีการประเมินปริมาณ ค่าใช้จ่ายรวม และคุณภาพของนักท่องเที่ยวอย่างครบถ้วน แต่ผู้เชี่ยวชาญต่างให้ความเห็นว่าจำนวนดังกล่าวเท่ากับหรือสูงกว่าปี 2562 โดยในช่วง 9 เดือนแรกของปี มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าเยี่ยมชมมากกว่า 12.7 ล้านคน ซึ่งมากกว่าจำนวนนักท่องเที่ยวในปี 2566 และเท่ากับ 99% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 นอกจากนี้ คุณภาพของนักท่องเที่ยวที่มาเวียดนามก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

“เมื่อก่อนโรงแรมสามดาวเป็นโรงแรมที่ขายดีที่สุด ตอนนี้โรงแรมห้าดาวกลับเป็นแบบนั้น” คุณพงษ์กล่าว อย่างไรก็ตาม จำนวนลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่มีงบใช้จ่ายสูงยังคงมีไม่มากนัก

แขกชาวอินเดียที่ร่ำรวยสุดๆ เดินทางมาที่เกาะฟูก๊วกเพื่อร่วมงานแต่งงานสุดหรูในเดือนกุมภาพันธ์ ภาพโดย: เหงียน ถั่น ลวน

ตามที่คุณเหงียน ฮ่วย เป่า ผู้อำนวยการบริษัท Wildtour Travel กล่าว ก่อนอื่นเราต้อง “ระบุ” ไฟล์ไคลเอนต์ การท่องเที่ยวแบบหรูหรา มักให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มักมีรายได้สูง มองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ต้องการบริการที่เป็นส่วนตัว รวมถึงบริการคุณภาพสูงและสะดวกสบาย สนใจการพัฒนาอย่างยั่งยืน และมักเดินทางเพื่อการพักผ่อนและการดูแลสุขภาพ

เหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ กล่าวเสริมว่า กลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์เหล่านี้ยังชื่นชอบการท่องเที่ยวแบบล่องเรือ เรือยอทช์ และการผจญภัยอีกด้วย ลูกค้ากลุ่มไมซ์ก็เป็นกลุ่มลูกค้าที่ต้องการความใส่ใจเช่นกัน เนื่องจากมากันเป็นจำนวนมาก ใช้จ่ายมาก พักนาน ใช้บริการหลากหลาย และล้วนแต่เป็นบริการระดับ 4-5 ดาวทั้งสิ้น

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ เวียดนาม จำเป็นต้อง: กลายเป็นตลาดการท่องเที่ยวเชิงคุณภาพ อันที่จริง ตลาดการท่องเที่ยวเชิงคุณภาพทั่วโลกมีข้อจำกัดมากและมีการแข่งขันสูง ดังนั้น เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ จำเป็นต้องตอบคำถามสองข้อ: ปัจจัยใดที่จูงใจลูกค้าให้เลือกจุดหมายปลายทาง และอะไรที่ทำให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น?

งานวิจัยของ Oxford Economics แสดงให้เห็นว่าบริการด้านอาหารเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการเลือกจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์คือผู้ที่สนใจอาหารมากกว่านักท่องเที่ยวชนชั้นกลางและนักท่องเที่ยวทั่วไป นอกจากนี้ จุดหมายปลายทางที่ให้บริการด้านอาหารระดับไฮเอนด์ยังดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีฐานะร่ำรวยได้มากกว่าจุดหมายปลายทางที่ให้บริการเฉพาะอาหารทั่วไปถึง 2.5 เท่า พวกเขายังยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อสัมผัสประสบการณ์อาหารระดับไฮเอนด์ แต่บริการเหล่านี้ต้องคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป โดยเฉลี่ยแล้ว นักท่องเที่ยวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยทั่วไปและเวียดนามโดยเฉพาะยินดีจ่ายเงินเพิ่มอีก 250 ดอลลาร์สหรัฐต่อคนต่อวันเพื่อสัมผัสประสบการณ์อาหารสุดหรู

เส้นทางสู่กำแพงเมืองจีนในถ้ำเซินด่อง ทัวร์สำรวจถ้ำเซินด่องเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ของเวียดนาม โดยแต่ละทัวร์มีค่าใช้จ่ายสูงถึง 70 ล้านดองต่อคน ภาพ: Tran Tuan Viet

นักเดินทางที่มีฐานะร่ำรวยยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของอาหารเป็นอย่างมาก โดย 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในด้านอาหารและมีบทบาทสำคัญในการเลือกจุดหมายปลายทาง ตัวแทนจาก Oxford Economics หวังว่าเวียดนามจะสามารถ ใช้ประโยชน์จากบริการด้านอาหารระดับไฮเอนด์เพื่อให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการและมีผลิตภัณฑ์ที่ "ออกแบบเฉพาะ" สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ ลูกค้าชาวเกาหลี เช่น การท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟ เวียดนามจำเป็นต้องมีนโยบายส่งเสริมและพัฒนาผลิตภัณฑ์กอล์ฟเพื่อรองรับลูกค้ากลุ่มนี้

คุณหวิ่น ถิ ซวน เหลียน ตัวแทนบริษัท Cao Fine Jewelry กล่าวว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีรายได้สูงให้ความสนใจสินค้าหัตถกรรมเวียดนามระดับไฮเอนด์เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่ผลิตโดยช่างฝีมือที่มีฝีมือ นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยินดีจ่ายเงินมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปถึงสามเท่า ดังนั้น เวียดนามจึงสามารถ พัฒนาผลิตภัณฑ์กลุ่มช้อปปิ้งระดับไฮเอนด์ เหมือนเครื่องประดับอย่างที่ดูไบกำลังทำอยู่

ประธานบริษัท Vietravel นายเหงียน ก๊วก กี เชื่อว่าหากเรารู้วิธีการผลิตสินค้าธรรมดาๆ เราก็สามารถสร้างสินค้าให้กลายเป็นสินค้าระดับไฮเอนด์ได้ และในทางกลับกัน หากเราไม่รู้วิธีการผลิตสินค้าระดับไฮเอนด์ มันก็เป็นเพียงสินค้าธรรมดาๆ เท่านั้น

นอกจากการอัพเกรดผลิตภัณฑ์แล้ว ควรใส่ใจกับ การรับรู้ของลูกค้า การรับรู้ของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสินค้าระดับไฮเอนด์หรือระดับล่าง

“โรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกระดับ 5 ดาว แต่พนักงานไม่เป็นมืออาชีพและบริการแย่ ยังถือว่าเป็น 0 ดาวในสายตานักท่องเที่ยว” นายไคกล่าว

แหล่งที่มา