นักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 99% ใช้ AI: ตั้งแต่การค้นหาจุดหมายปลายทางไปจนถึงการแปลทันที

AI จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ รับประกันความโปร่งใส และให้ความสำคัญกับความปลอดภัย หากต้องการมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือผู้เดินทางและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดในอนาคต

VietnamPlus•29/07/2025

รายงาน Global AI Sentiment Report ของ Booking ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคกว่า 37,000 คนใน 33 ตลาด รวมถึงเวียดนาม แสดงให้เห็นภาพรวมของมุมมองผู้ใช้ที่มีต่อ AI ในหลายมิติ ส่งผลให้ผู้ใช้ชาวเวียดนาม 99% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI 86% คุ้นเคยกับเทคโนโลยีนี้ และ 99% ต้องการนำ AI มาใช้กับแผนการ เดินทาง ในอนาคต

แม้ว่าหลายคนจะยอมรับศักยภาพของ AI แต่หลายคนยังคงระมัดระวังในการใช้เทคโนโลยีนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ต้องดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ โดยคำนึงถึงประโยชน์และความไว้วางใจของผู้บริโภค มุมมองและมุมมองใหม่ๆ จะมีส่วนช่วยในการกำหนดอนาคตของ AI ในภาคการท่องเที่ยว รวมถึงภาคส่วนอื่นๆ อีกมากมายในเวียดนาม

นักเดินทางจะรับ AI มาใช้ได้อย่างไร?

การวิจัยล่าสุดจากแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งแบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามวิธีที่พวกเขานำ AI มาใช้ โดยนักเดินทางชาวเวียดนามเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) เป็น ผู้ที่ชื่นชอบ AI ซึ่งอยากรู้อยากเห็นและสนใจว่า AI ทำอะไรได้บ้าง ในขณะที่ 28% เป็น ผู้สนับสนุน AI ซึ่งเชื่อมั่นในประโยชน์ของ AI และสนับสนุนการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้โดยมีความรับผิดชอบ

ความคิดในแง่ดีนี้เกิดจากความเชื่อที่ว่า AI จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้น (83%) ประหยัดเวลาและความพยายาม (61%) ขยายโอกาสในการเรียนรู้ (55%) และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (53%)

อย่างไรก็ตาม ความกระตือรือร้นนี้ยังมาพร้อมกับข้อกังวลและความระมัดระวังอย่างมาก แม้ว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 99% ที่ตอบแบบสำรวจจะระบุว่าสนใจ AI แต่ 91% กลับแสดงความกังวลอย่างน้อยหนึ่งข้อเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวของเทคโนโลยีนี้

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมีทัศนคติเชิงบวก เนื่องมาจากความเชื่อมั่นว่า AI จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้น (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 4% ระบุว่าตนเอง ระมัดระวังด้าน AI ซึ่งระมัดระวังในการพัฒนาหรือการใช้งาน AI 2% ระบุว่าตนเองเป็น ผู้ที่ไม่เชื่อมั่นในด้าน AI และ 6% ระบุว่าตนเองเป็น ผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับ AI ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ตอบแบบสำรวจจำนวนมากไม่พร้อมที่จะยอมรับการใช้ AI

“Generative AI เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในยุคสมัยของเรา ซึ่งได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับ โลก รอบตัว” เจมส์ วอเทอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Booking.com กล่าว “เมื่อ AI เติบโตเต็มที่ มันจะไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ คาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความคาดหวังสำหรับทุกประสบการณ์อีกด้วย”

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่วิวัฒนาการขั้นต่อไป ความรับผิดชอบของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงเทคโนโลยี การสร้างความไว้วางใจ ความโปร่งใส และการให้ความสำคัญกับความปลอดภัย จะเป็นกุญแจสำคัญในการเดินทางของเราร่วมกับนักเดินทางและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวมในอนาคต” คุณเจมส์ วอเตอร์ส กล่าวเน้นย้ำ

AI สามารถทำให้ประสบการณ์การเดินทางดีขึ้นได้หรือไม่?

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม โดย 99% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวม AI, 92% ใช้คำแนะนำเนื้อหาที่ใช้ AI บนแพลตฟอร์มออนไลน์ และ 95% โต้ตอบกับเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์

อย่างไรก็ตาม การขาดองค์ประกอบของมนุษย์ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากยังคงตั้งข้อสงสัย โดย 27% กล่าวว่า AI ขาดการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน แม้จะเชื่อถือเทคโนโลยีนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็ยังคงตรวจสอบข้อมูลที่ AI นำเสนอซ้ำอีกครั้ง โดย 41% กล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบข้อมูลซ้ำอีกครั้งเสมอ และ 38% บางครั้งก็ตรวจสอบ มีเพียง 11% ของผู้ใช้ชาวเวียดนามเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจ AI อย่างสมบูรณ์

AI ช่วยสร้างประสบการณ์การเดินทางที่น่าสนใจยิ่งขึ้นได้หรือไม่ (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ความลังเลนี้สร้างขอบเขตที่ชัดเจน เนื่องจากชาวเวียดนามส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมที่จะมอบอำนาจการตัดสินใจทั้งหมดให้กับ AI มีเพียง 22% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่ AI ตัดสินใจเองได้ ขณะที่ 21% ยังคงลังเล และ 1% กล่าวว่ารู้สึกไม่สบายใจอย่างมากกับเรื่องนี้ โดยปฏิเสธที่จะไว้วางใจ AI เมื่อการตัดสินใจขาดการยอมรับจากมนุษย์

ศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI ในปัจจุบันอยู่ที่การวางเทคโนโลยีนี้ให้เป็นเครื่องมือสนับสนุน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินและการประเมิน แทนที่จะมาแทนที่การประเมินของมนุษย์อย่างสมบูรณ์

เห็นได้ชัดว่า AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเดินทางอย่างรวดเร็ว โดยนักเดินทางชาวเวียดนาม 58% คาดว่าการวางแผนการเดินทางอัตโนมัติจะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคตอันใกล้ นักท่องเที่ยวในเวียดนามไว้วางใจเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น และเปิดกว้างที่จะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีขึ้น

ด้วยเหตุนี้ นักเดินทางส่วนใหญ่ (88%) เคยใช้ AI ในบางช่วงของการเดินทาง และเกือบทั้งหมด (99%) เคยใช้ AI ในการวางแผนหรือจองบริการ หรือแม้กระทั่งในระหว่างการเดินทาง

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามใช้ AI แม้กระทั่งขณะเดินทาง (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

เมื่อวางแผนการเดินทาง นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมักใช้ AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและเวลาที่ดีที่สุดในการเยี่ยมชม (48%) สำรวจ ประสบการณ์ในท้องถิ่นหรือกิจกรรมทางวัฒนธรรมและแบบดั้งเดิม (42%) และค้นหาคำแนะนำร้านอาหาร (41%)

ผู้ช่วย AI กำลังก้าวขึ้นมาเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการวางแผน (45%) และถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่าข้อมูลที่แบ่งปันโดยเพื่อนร่วมงาน (25%) หรือผู้มีอิทธิพล (21%)

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมักใช้เครื่องมือ AI เพื่อแปลภาษา (56%) แนะนำกิจกรรมที่จุดหมายปลายทาง (51%) ค้นหาเส้นทางและการเดินทางในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย (51%) และค้นหาร้านอาหารแนะนำ (44%) เมื่อกลับถึงบ้านหลังจากการเดินทาง 46% ของผู้ใช้ใช้ AI เพื่อตกแต่งรูปภาพ

นอกจากจะทำให้การเดินทางง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว AI ยังคาดว่าจะมีส่วนช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมอีกด้วย ซึ่งถือเป็นข้อดีที่นักเดินทางชาวเวียดนาม 80% ตระหนักดี ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (79%) ชื่นชอบคำแนะนำจาก AI ที่ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงจุดหมายปลายทางที่แออัดหรือช่วงเวลาเร่งด่วน นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามยังกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการเดินทางที่มีต่อชุมชนท้องถิ่น โดย 76% ต้องการให้ AI ให้ความสำคัญกับการนำเสนอประสบการณ์ที่ส่งผลดีต่อพื้นที่ที่พวกเขาไปเยือน