แพทย์โดนล้อเลียนในโซเชียล จะป้องกันได้อย่างไร?

ในสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล แพทย์และพยาบาลมักต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด โดยเฉพาะเมื่อญาติของผู้ป่วย “ระเบิด” ออกมาเพราะไม่พอใจกับทัศนคติในการสื่อสาร

ผู้ป่วยล้นโรงพยาบาล - ภาพโดย : นพ.อุกเหงียน

หลายๆ กรณีถูก "เปิดเผย" ขึ้นมาแบบกะทันหันบน TikTok หรือถ่ายทอดสด ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นปัญหาด้านการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็น "วิกฤต" ในภาพลักษณ์ของแพทย์ โรงพยาบาล และอุตสาหกรรม การแพทย์ ทั้งหมดอีกด้วย

ความเสียหายที่ไม่จำเป็น

กรณีแพทย์ผู้ทุ่มเทพูดขึ้นมาเตือนญาติให้เงียบเพราะคนไข้มีจำนวนมาก และเพื่อให้สามารถฟังเสียงหัวใจและปอดของคนไข้ได้อย่างชัดเจน คำเตือนนี้ถูกญาติคนไข้เข้าใจผิดว่าเป็น “ความรำคาญ” และ “การดุ”

ทั้งคู่ตอบโต้กันอย่างรุนแรง โดยเปรียบเทียบหมอเป็น “แม่เลี้ยง” และโพสต์ คลิป วิพากษ์วิจารณ์ผ่าน TikTok เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความเสียหายอย่างไม่จำเป็นให้กับทั้งสองฝ่าย

อีกกรณีหนึ่งเป็นแพทย์โรคหัวใจที่มีชื่อเสียง มีความสามารถสูงและสามารถช่วยชีวิตคนไข้ได้หลายคน อย่างไรก็ตาม แพทย์ท่านนี้เป็นคนอารมณ์ร้อน ไม่ค่อยพูดจากับคน เพื่อนร่วมงานหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าแพทย์ท่านนี้พูดจาแบบ “ห้วนๆ”

เกิดปัญหาขึ้น เมื่อผู้ป่วยสูงอายุรายหนึ่งเข้ามาตรวจสุขภาพหัวใจ ผู้ป่วยรายนี้มีโรคประจำตัวหลายอย่างและกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของตน

ขณะที่หมอกำลังตรวจคนไข้ เขาก็ถามคำถามมากมายเกี่ยวกับอาการของเขาและการรักษาด้วยยานี้และยานั้น แพทย์โรคหัวใจรู้สึกไม่สบายใจ จึงตอบอย่างใจร้อนว่า “ทำตามที่ฉันบอกเถอะ ฉันเป็นหมอ ไม่ใช่คุณ ทำไมคุณถึงต้องมาถามคำถามมากมายขนาดนี้!”

คนไข้รู้สึกเสียใจและเสียใจกับท่าทีของหมอ ลูกชายของคนไข้ที่ไปด้วยได้บันทึกบทสนทนาและนำไปโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทำให้หมอและโรงพยาบาลต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์จากประชาชนจำนวนมาก

แพทย์ควรทำอย่างไรเมื่อครอบครัวคนไข้มีปฏิกิริยา?

1. เข้าใจความรู้สึกของคนในครอบครัวคนไข้ที่มีความกังวลเกี่ยวกับอาการป่วย: บางครั้งแพทย์ไม่ได้มีทัศนคติที่ไม่เหมาะสมโดยเจตนา แต่เนื่องจากงานที่มีมากเกินไป แรงกดดันมหาศาล หรือเวลาที่ไม่เพียงพอ การสื่อสารจึงไม่ค่อย “ราบรื่น” มากนัก

หากมีข้อผิดพลาดในการสื่อสาร หมอต้อง “หันกลับมามองตัวเอง” เพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ แม้จะเหนื่อยล้าเพียงใดก็ต้องรักษาภาพลักษณ์ “แม่ที่ดี” ไว้ในสายตาของทุกคน

2 วิธีรับมือกับวิกฤตสื่อ: แพทย์ควรสงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงการตอบโต้ด้วยความโกรธหรือการโต้เถียงออนไลน์ ยิ่งคุณโต้เถียงมากเท่าไหร่ สิ่งต่างๆ จะยิ่งลุกลามและควบคุมไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น

หากแพทย์ทำผิด ให้ขอโทษอย่างจริงใจและอธิบายให้ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด อย่าโพสต์ "คำตอบ" หรือ "โต้แย้ง" โดยเด็ดขาด เพราะจะทำให้สถานการณ์ "ตึงเครียด" มากขึ้น

หากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือบิดเบือน โรงพยาบาลจำเป็นต้องออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการและชี้แจงความจริงอย่างมืออาชีพ

3. การป้องกันดีกว่าการรักษา: แพทย์ต้องสื่อสารอย่าง “อ่อนโยน” “อดทน” และปฏิบัติต่อผู้ป่วยและญาติด้วยความรัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ “ละเอียดอ่อน” ระหว่างความเป็นและความตาย

สงบสติอารมณ์เมื่อเผชิญกับความโกรธของสมาชิกในครอบครัว อย่า “ตอบโต้” อธิบายให้ “ละเอียดถี่ถ้วน” ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการพูด “อย่างฉับพลัน” หรือ “ไม่เต็มใจ” โดยไม่ขึ้นต้นหรือลงท้าย

หากมีงานมากเกินไป ให้ขอให้เพื่อนร่วมงานและรายงานต่อผู้นำเพื่อช่วยอธิบายและให้คำแนะนำผู้ป่วยเมื่อจำเป็น

จริยธรรมทางการแพทย์ไม่ได้มีเพียงเรื่องการ “ช่วยชีวิตคน” เท่านั้น แต่ยังรวมถึง “วิธีการรักษาคน” ด้วย แพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญดีแต่สื่อสาร “ไม่คล่องแคล่ว” ก็ยังอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดและสูญเสียความเห็นอกเห็นใจได้

จริยธรรมทางการแพทย์ในปัจจุบันรวมถึงทักษะการสื่อสารและความเห็นอกเห็นใจของแพทย์ด้วย

ในยุคดิจิทัลที่มีการพัฒนาของเครือข่ายสังคม การสงบสติอารมณ์ การประพฤติตนอย่างมืออาชีพ และการจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ อย่างชำนาญ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องเกียรติของแพทย์แต่ละคนและวิชาชีพทางการแพทย์ทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติมกลับไปยังหน้าหัวข้อ

ดร. เหงียน ทานห์ อุซ

ที่มา: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm