คุณกำลังใช้ประโยชน์จากศักยภาพเต็มที่ของข้อมูลการขายปลีกหรือไม่

DNVN - ผู้ค้าปลีกควรปรับระบบอย่างไรเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสของเครือข่ายสื่อค้าปลีก (RMN) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ผู้ค้าปลีกเป็นเจ้าของหรือดำเนินการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถโปรโมตสินค้าบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ ของผู้ค้าปลีกได้ พวกเขาจะเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง และจะแก้ไขอย่างไร

ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความสำคัญของโอกาสที่เครือข่ายสื่อค้าปลีกเสนอให้

ขนาดของโอกาสที่สร้างขึ้นโดย RMN จากรายได้ตลาด RMN ทั่วโลก คาดว่าจะถึง 31.5 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2024 และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่า 57 พันล้านดอลลาร์ในปี 2030 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่ 11.5% ระหว่างปี 2025 ถึง 2030 ในสหราชอาณาจักร สื่อค้าปลีกและเชิงพาณิชย์เติบโต 17.7% ต่อปี ทำให้เป็นช่องทางสื่อที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสองรองจากสตรีมมิ่งในสหราชอาณาจักร

ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงคุณค่าของโอกาสเหล่านี้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นจากการตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยีและกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกสู่ดิจิทัลที่พวกเขากำลังดำเนินการและดำเนินการอยู่

ธุรกิจค้าปลีกใช้จ่ายเงินส่วนใหญ่ไปกับ RMN แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้า เทคโนโลยี และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบนิเวศของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่มีตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดมักประกอบด้วยแอปพลิเคชันนับร้อยที่สร้างขึ้นมานานหลายปี

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเดินทางของเครือข่ายสื่อค้าปลีก

การตัดสินใจลงทุนในปัจจุบันมุ่งเป้าไปที่ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องเข้าสู่ RMN อย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการถูกทิ้งไว้ข้างหลังในช่วงการเติบโตอย่างรวดเร็วของ RMN

ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ยังสังเกตว่าการลงทุนใน RMN ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน

การนำ RMN ไปใช้งานให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการดำเนินงานแบบบูรณาการและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบภายใน โอกาสและความเสี่ยงที่ดีที่สุดอยู่ที่การขยายศักยภาพในการทำงานร่วมกับธุรกิจพันธมิตร

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ เหล่านี้ ธุรกิจค้าปลีกจะต้องติดตามเทคโนโลยีและการพัฒนาล่าสุดในภาคส่วนที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ไม่ใช่เรื่องง่าย

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับปัญหาที่ใหญ่กว่านั้น เมื่อธุรกิจเริ่มนำ RMN มาใช้และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ พวกเขากำลังมองข้ามแหล่งที่มาของโอกาสทั้งหมด นั่นคือลูกค้าของพวกเขาไปหรือไม่

การสร้างสมดุลโครงสร้างเครือข่ายสื่อค้าปลีกให้เหมาะสม

อย่างที่เราเห็น โอกาสมีมากมายมหาศาล แต่ความเสี่ยงก็เช่นกัน แล้วปัจจุบันผู้ค้าปลีกที่ก้าวหน้าจะคว้าโอกาสเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ด้านล่างนี้คือประเด็นบางส่วนที่เราได้ระบุและหารือกัน สิ่งที่ทุกประเด็นมีร่วมกันคือความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงแนวทางภายในองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร ผู้ค้าปลีกชั้นนำในสหราชอาณาจักรตระหนักดีว่า RMN ส่งผลกระทบต่อทุกภาคส่วนของธุรกิจ ดังนั้นจึงเชื่อว่าการวางแผนโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์จึงจำเป็นต้องคำนึงถึงบริบทที่กว้างขึ้นขององค์กรโดยรวม

อันตรายจากการก่อสร้างบนรากฐานที่ไม่มั่นคง

ปัญหาแรกที่นึกถึงเมื่อมองผ่านเลนส์ขององค์กรทั้งหมดคือความไม่เสถียรของระบบนิเวศซอฟต์แวร์ในองค์กรค้าปลีกสมัยใหม่

ระบบนิเวศของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่เติบโตอย่างมั่นคงมักประกอบด้วยแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการที่สร้างขึ้นมาหลายปี รากฐานเหล่านี้มักเป็นระบบเก่า ลักษณะของกระบวนการ DevOps คือการสร้างระบบที่มีหนี้ทางเทคนิคในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต กระบวนการ DevOps ก่อให้เกิดความจำเป็นในการอัปเดตแอปพลิเคชันบ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการต้นทางและปลายทางของแอปพลิเคชันที่กำลังอัปเดต

ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมดมักจะมีสถาปัตยกรรมที่กระชับและบูรณาการมากกว่า อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กรค้าปลีกแบบดั้งเดิม ความซับซ้อนนี้เป็นอุปสรรคสำคัญต่อการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบบริหารจัดการสินค้าคงคลัง (RMS) มาใช้ นอกจากนี้ RMN ยังต้องพึ่งพาระบบที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ เช่น ระบบสร้างความภักดีของลูกค้าและระบบ ERP เพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับซัพพลายเออร์

คุณนิค ฮัดสัน - ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี B2B บริษัท Keysight Technologies

ปัญหาคือ เมื่อเราตระหนักว่า RMN ต้องอยู่เหนือระบบนิเวศนี้ ระบบทุกระบบที่อยู่ต่ำกว่าจะต้องทำงานและเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่นยิ่งกว่าที่เคย คุณภาพของข้อมูลยิ่งทำให้เรื่องซับซ้อนมากขึ้นไปอีก เมื่อระบบเชื่อมต่อกัน ความคลาดเคลื่อนและความไม่สอดคล้องของข้อมูลจะปรากฏชัดขึ้น เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลยอดขายที่คลาดเคลื่อน ปัญหาเหล่านี้อาจบั่นทอนประสิทธิภาพของแคมเปญ RMN นอกจากนี้ ธุรกิจพันธมิตรยังต้องการการเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและเชื่อถือได้มากขึ้น เพื่อพิสูจน์การลงทุนในแคมเปญสื่อค้าปลีก หากไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน สอดคล้อง และนำไปปฏิบัติได้จริง ผู้ค้าปลีกอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียงบประมาณด้านสื่อหลัก

เพื่อเอาชนะปัญหานี้ ธุรกิจค้าปลีกที่ก้าวหน้าตระหนักดีว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิผลต้องใช้แนวทางใหม่

โดยทั่วไป การประเมินโดยรวมของซอฟต์แวร์ใหม่และบทบาทในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาในขั้นตอนการสร้างข้อกำหนด และมักถูกลืมเมื่อทีมงานเข้าสู่การพัฒนาในรายละเอียด

ขณะนี้ บทบาทโดยรวมของซอฟต์แวร์และประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไปจะต้องได้รับการเน้นตลอดกระบวนการพัฒนา

นี่เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างแผนการทดสอบที่ครอบคลุมอย่างแท้จริงซึ่งตอบสนองประสบการณ์ของลูกค้าและความต้องการของผู้ขาย และทำให้มั่นใจได้ว่าซอฟต์แวร์จะทำงานตามที่คาดหวัง

การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถมองได้ว่าเป็นการเปลี่ยนจากการมองแบบใกล้ชิดไปสู่การมองแบบมองจากมุมสูงในการพัฒนาซอฟต์แวร์

คุณภาพมีบทบาทอย่างไร?

กระบวนการที่เปลี่ยนแปลงไปก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับคุณภาพและบทบาทของคุณภาพในกระบวนการพัฒนา โดยทั่วไป ข้อกำหนดด้านคุณภาพจะได้รับการพิจารณาในภายหลังในกระบวนการพัฒนา ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ณ จุดนี้ เหตุผลดั้งเดิมในการพัฒนาซอฟต์แวร์และผลกระทบที่คาดหวังต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดอีกต่อไป

ในกรณีนี้ กระบวนการประกันคุณภาพ (QA) สามารถมุ่งเน้นไปที่การทดสอบเชิงฟังก์ชันได้เท่านั้น เนื่องจากเป็นเพียงตัวชี้วัดเดียวที่วัดผลได้ ดังนั้น โอกาสสำคัญในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าจึงสูญเปล่าไป

โอกาสนี้ก็สูญเปล่าไปในช่วงการบำรุงรักษาเช่นกัน เพราะไม่มีใครจดจำเป้าหมายการพัฒนาดั้งเดิมของซอฟต์แวร์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานบำรุงรักษาถูกจ้างให้บุคคลภายนอก

ความจำเป็นในการวัดผลยิ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับ RMN ผู้ค้าปลีกต้องไม่เพียงแต่ทดสอบว่าข้อมูลไหลเวียนอย่างไรภายในระบบภายใน ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มสร้างความภักดีของลูกค้า ระบบสินค้าคงคลัง และระบบ ERP เท่านั้น แต่ยังต้องตรวจสอบความถูกต้องของการสื่อสารกับแพลตฟอร์มสื่อภายนอกด้วย สื่อเหล่านี้ต้องการข้อมูลที่มีความถูกต้องสูงเพื่อให้สามารถจัดทำแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย เฉพาะบุคคล และกระจายตัวได้ ดังนั้น กลยุทธ์การวัดผลจึงต้องคำนึงถึงระบบนิเวศ RMN ที่กว้างขึ้น ด้วยกระบวนการที่รับประกันคุณภาพของข้อมูลภายใน ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และการผสานรวมกับระบบสื่อฝั่งผู้ขายได้อย่างราบรื่น

ต่อไปคือคำถามเกี่ยวกับความรับผิดชอบด้านคุณภาพแบบครบวงจร เกิดอะไรขึ้นบ้างระหว่างการส่งต่อข้อมูลระหว่างระบบ? การอัปเดตส่งผลกระทบที่ไม่คาดคิดต่อกระบวนการในระบบอื่นๆ หรือไม่? มีโอกาสปรับปรุงอะไรบ้างในระหว่างนั้น?

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกที่มีวิสัยทัศน์ก้าวไกลกำลังมองหาวิธีผสานรวม QA เข้ากับระบบของตน เป้าหมายคือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าควบคู่ไปกับการขับเคลื่อนกระบวนการบริหารความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีค้าปลีก

การใช้ AI ในการค้าปลีกช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร

นอกจากปัญหาแพลตฟอร์มที่ไม่เสถียรและกระบวนการ QA แล้ว ยังมีปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจค้าปลีกทุกประเภท ทั้งเรื่องเวลาและเงิน ในอุตสาหกรรมที่มีอัตรากำไรน้อย จำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร

ผู้ค้าปลีกต้องการและจำเป็นต้องทุ่มเททรัพยากรมากขึ้นเพื่อพัฒนา RMN ที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องจัดสรรแบนด์วิดท์ให้เพียงพอเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

Keysight นำเสนอวิธีการสร้างแบนด์วิดท์นี้และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทนำเสนอโซลูชันการทดสอบอัตโนมัติสำหรับร้านค้าปลีกแบบครบวงจรที่ช่วยรับประกันคุณภาพสินค้าในร้านค้าปลีกโดยอัตโนมัติ หุ่นยนต์ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Keysight ทำหน้าที่ทดสอบเครื่อง POS และอุปกรณ์ทางกายภาพที่เชื่อมต่อ Keysight Eggplant ช่วยทำให้กระบวนการทดสอบเป็นระบบอัตโนมัติทั่วทั้งระบบอีคอมเมิร์ซ มือถือ และระบบค้าปลีกแบบแบ็คเอนด์ รวมถึงการโต้ตอบระหว่างระบบทั้งหมด การทำให้กระบวนการทดสอบทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติจะช่วยประหยัดทรัพยากรและเพิ่มแบนด์วิดท์

เครื่องมือเหล่านี้ยังให้ความสามารถในการใช้ประโยชน์จาก AI ในการตัดสินใจด้านการขายปลีก เพื่อให้นักพัฒนาสามารถใช้ตัวชี้วัดในโลกแห่งความเป็นจริง แทนที่จะใช้สัญชาตญาณ และเน้นที่ทรัพยากรการทดสอบ

สิ่งที่สำคัญเท่าเทียมกันในแนวทาง "องค์รวม" ใหม่ในการพัฒนาก็คือโซลูชันที่ช่วยลดความซับซ้อนของชั้นเทคโนโลยี เนื่องจากเครื่องมือเดียวสามารถวัดระบบค้าปลีกทั้งหมดได้อย่างครอบคลุมและบูรณาการ

Nick Hudson - ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี B2B Keysight Technologies

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673