ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความสำคัญของโอกาสที่ได้รับจากเครือข่ายสื่อค้าปลีก
คาดการณ์ว่าโอกาสทางธุรกิจที่เกิดจาก RMN ซึ่งสร้างรายได้จากตลาด RMN ทั่วโลก จะสูงถึง 31.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2024 และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
คาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดจะสูงถึง 57 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ซึ่งเทียบเท่ากับอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 11.5% ระหว่างปี 2025 ถึง 2030 ในสหราชอาณาจักร สื่อค้าปลีกและสื่อเชิงพาณิชย์เติบโตขึ้น 17.7% ต่อปี ทำให้เป็นช่องทางสื่อที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสองรองจากสื่อสตรีมมิ่งในสหราชอาณาจักร
ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงคุณค่าของโอกาสเหล่านี้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในการตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยี และโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่พวกเขากำลังดำเนินการและนำไปใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีก
ธุรกิจค้าปลีกใช้จ่ายเงินจำนวนมากไปกับเครือข่ายค้าปลีกออนไลน์ (RMN) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยรักษาความภักดีของลูกค้า พัฒนาเทคโนโลยี และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในเส้นทางการสร้างเครือข่ายสื่อค้าปลีก
วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจลงทุนในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความจำเป็นในการเข้าสู่ตลาด RMN อย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังในช่วงการเติบโตอย่างรวดเร็วของ RMN
ในขณะเดียวกัน ภาคธุรกิจก็ตระหนักดีว่าการลงทุนใน RMN นั้นมีความเสี่ยงเช่นกัน
การนำ RMN ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นต้องมีการบูรณาการกิจกรรมและการแบ่งปันข้อมูลภายในระบบภายในองค์กร โอกาสที่ดีที่สุดและความเสี่ยงสูงสุดอยู่ที่การขยายศักยภาพในการทำงานร่วมกับธุรกิจพันธมิตร
เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้ ธุรกิจค้าปลีกต้องนำเทคโนโลยีและการพัฒนาล่าสุดมาใช้ในวงการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจค้าปลีกเผชิญกับปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นมาก เมื่อธุรกิจเริ่มนำ RMN มาใช้และปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ พวกเขากำลังมองข้ามแหล่งที่มาของโอกาสทั้งหมดหรือไม่ นั่นก็คือลูกค้าของพวกเขาเอง?
ปรับสมดุลโครงสร้างเครือข่ายการสื่อสารค้าปลีกให้เหมาะสม
อย่างที่เราเห็น โอกาสมีมากมาย แต่ความเสี่ยงก็สูงเช่นกัน ดังนั้นธุรกิจค้าปลีกที่ก้าวหน้าในปัจจุบันกำลังคว้าโอกาสเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?
ด้านล่างนี้คือประเด็นบางส่วนที่เราได้ระบุและหารือกัน จุดร่วมของประเด็นทั้งหมดเหล่านี้คือความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงแนวทางด้านวัฒนธรรมภายในและการจัดองค์กร ผู้ค้าปลีกชั้นนำในสหราชอาณาจักรตระหนักดีว่า RMN ส่งผลกระทบต่อทุกด้านของธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงเชื่อว่าการพิจารณาบริบทขององค์กรในวงกว้างเป็นสิ่งสำคัญเมื่อวางแผนโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์
อันตรายของการสร้างบนรากฐานที่ไม่มั่นคง
ปัญหาแรกที่ปรากฏขึ้นเมื่อพิจารณาจากมุมมองด้านองค์กรคือ ความไม่เสถียรของระบบนิเวศซอฟต์แวร์ในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
ระบบนิเวศของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่สร้างฐานตลาดที่แข็งแกร่งมักประกอบด้วยแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการที่สร้างขึ้นมานานหลายปี รากฐานเหล่านี้มักเป็นระบบเก่า ธรรมชาติของกระบวนการ DevOps คือการสร้างระบบที่มีภาระทางเทคนิคในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต กระบวนการ DevOps สร้างความจำเป็นในการอัปเดตแอปพลิเคชันบ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลกระทบในเชิงลบต่อกระบวนการต้นน้ำและปลายน้ำของแอปพลิเคชันที่ต้องการการอัปเดตได้
ธุรกิจค้าปลีกรูปแบบใหม่ที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลโดยสมบูรณ์ มักจะมีโครงสร้างที่กระชับและบูรณาการมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กรค้าปลีกแบบดั้งเดิม ความซับซ้อนนี้เป็นอุปสรรคสำคัญในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น RMS มาใช้ นอกจากนี้ RMN ยังอาศัยระบบที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์อื่น เช่น โปรแกรมสะสมแต้มและระบบ ERP เพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับซัพพลายเออร์
ปัญหาคือ เมื่อเรากำหนดให้ RMN อยู่ในระดับสูงสุดของระบบนิเวศนี้ ระบบพื้นฐานทั้งหมดจะต้องทำงานและเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่นกว่าที่เคยเป็นมา คุณภาพของข้อมูลยิ่งทำให้ปัญหานี้ซับซ้อนขึ้นไปอีก: เมื่อระบบเชื่อมต่อกัน ความคลาดเคลื่อนและความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลจะปรากฏให้เห็น เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลยอดขายที่ไม่ถูกต้อง ปัญหาเหล่านี้สามารถบั่นทอนประสิทธิภาพของแคมเปญ RMN ได้ นอกจากนี้ ธุรกิจพันธมิตรจะต้องการเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและเชื่อถือได้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้คุ้มค่ากับการลงทุนในแคมเปญการสื่อสารกับลูกค้าปลีก หากปราศจากข้อมูลที่ชัดเจน สอดคล้องกัน และมีประโยชน์ ธุรกิจค้าปลีกอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินลงทุนด้านสื่อจำนวนมาก
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจค้าปลีกที่ก้าวหน้าตระหนักว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันจำเป็นต้องใช้วิธีการใหม่
ก่อนหน้านี้ การประเมินภาพรวมของซอฟต์แวร์ใหม่และบทบาทของซอฟต์แวร์นั้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มักจะถูกพิจารณาในขั้นตอนการกำหนดความต้องการ และมักจะถูกละเลยไปเมื่อทีมเริ่มดำเนินการในขั้นตอนการพัฒนาโดยละเอียด
ดังนั้น บทบาทโดยรวมของซอฟต์แวร์และประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไปจึงต้องเป็นจุดสนใจตลอดกระบวนการพัฒนา
นี่เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างแผนการทดสอบที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง ซึ่งตอบสนองทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและข้อกำหนดของผู้จำหน่าย เพื่อให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้ตามที่คาดหวัง
การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถมองได้ว่าเป็นการเปลี่ยนจากมุมมองแบบใกล้ชิดไปสู่มุมมองแบบองค์รวมในการพัฒนาซอฟต์แวร์
คุณภาพมีบทบาทอย่างไร?
กระบวนการเปลี่ยนแปลงก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับคุณภาพและบทบาทของมันในกระบวนการพัฒนา บ่อยครั้งที่ข้อกำหนดด้านคุณภาพจะถูกพิจารณาในขั้นตอนการพัฒนาที่ล่าช้ากว่า ดังที่กล่าวมาข้างต้น ในขั้นตอนนี้ เหตุผลดั้งเดิมในการพัฒนาซอฟต์แวร์และผลกระทบที่ต้องการต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดอีกต่อไป
ในกรณีนี้ กระบวนการประกันคุณภาพ (QA) จึงสามารถมุ่งเน้นได้เฉพาะการทดสอบการทำงานเท่านั้น เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดที่วัดได้เพียงอย่างเดียว ดังนั้น โอกาสสำคัญในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าจึงถูกปล่อยทิ้งไป
โอกาสนี้ยิ่งสูญเปล่าไปในระหว่างขั้นตอนการบำรุงรักษา เพราะไม่มีใครจำเป้าหมายการพัฒนาซอฟต์แวร์ดั้งเดิมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการบำรุงรักษา
ความจำเป็นในการวัดผลยิ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับ RMN (เครือข่ายการค้าปลีก) ธุรกิจค้าปลีกต้องทดสอบไม่เพียงแต่การทำงานของข้อมูลภายในระบบต่างๆ เท่านั้น – รวมถึงระบบอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มสะสมแต้ม สินค้าคงคลัง และระบบ ERP – แต่ยังต้องทดสอบว่าข้อมูลสื่อสารกับแพลตฟอร์มสื่อภายนอกอย่างไร บริษัทสื่อเหล่านี้ต้องการข้อมูลที่บูรณาการอย่างสูงเพื่อเปิดใช้งานแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย ปรับแต่งเฉพาะบุคคล และระบุแหล่งที่มา ดังนั้น กลยุทธ์การวัดผลจึงต้องพิจารณาระบบนิเวศ RMN ที่กว้างขึ้น พร้อมกระบวนการประกันคุณภาพสำหรับกระแสข้อมูลภายใน ประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้า และการบูรณาการอย่างราบรื่นกับระบบสื่อของผู้ให้บริการ
ถัดมาคือคำถามเกี่ยวกับความรับผิดชอบด้านคุณภาพแบบครบวงจร เกิดอะไรขึ้นระหว่างการเปลี่ยนผ่านระหว่างระบบ? การอัปเดตส่งผลกระทบที่ไม่คาดคิดต่อกระบวนการในระบบอื่นหรือไม่? มีโอกาสในการปรับปรุงที่ใดบ้างตลอดเส้นทางทั้งหมด?
เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ธุรกิจค้าปลีกที่ก้าวหน้ากำลังสำรวจการบูรณาการการควบคุมคุณภาพ (QA) เข้ากับระบบของตน เป้าหมายคือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าไปพร้อมกับการพัฒนาขั้นตอนการบริหารความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีในธุรกิจค้าปลีก
การใช้ AI ในธุรกิจค้าปลีกช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร
นอกจากปัญหาเรื่องแพลตฟอร์มที่ไม่เสถียรและกระบวนการควบคุมคุณภาพแล้ว ยังมีปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจค้าปลีกทุกแห่ง นั่นก็คือ เวลาและเงิน ในธุรกิจที่มีกำไรน้อย การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ธุรกิจค้าปลีกต้องการและจำเป็นต้องทุ่มเททรัพยากรมากขึ้นเพื่อพัฒนาระบบเครือข่ายค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องสร้างศักยภาพที่เพียงพอเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
Keysight นำเสนอวิธีการสร้างแบนด์วิดท์นี้และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทนำเสนอโซลูชันการวัดผลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจค้าปลีกแบบครบวงจร ซึ่งช่วยรับประกันคุณภาพในภาคค้าปลีกโดยอัตโนมัติ หุ่นยนต์ที่ควบคุมด้วย AI ของ Keysight จะทดสอบเครื่อง POS และอุปกรณ์ทางกายภาพที่เชื่อมต่อ Keysight Eggplant จะทำให้กระบวนการวัดผลเป็นไปโดยอัตโนมัติในระบบอีคอมเมิร์ซ ระบบมือถือ และระบบแบ็กเอนด์ของธุรกิจค้าปลีก รวมถึงการโต้ตอบระหว่างระบบทั้งหมด การทำให้กระบวนการวัดผลเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติจะช่วยปลดปล่อยทรัพยากรและสร้างแบนด์วิดท์ที่มากขึ้น
เครื่องมือเหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้ใช้คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการตัดสินใจด้านการค้าปลีก ช่วยให้นักพัฒนาสามารถใช้ข้อมูลจากโลกแห่งความเป็นจริง แทนที่จะใช้สัญชาตญาณ ในขณะที่มุ่งเน้นทรัพยากรด้านการวัดผล
อีกแง่มุมที่สำคัญไม่แพ้กันของแนวทางการพัฒนาแบบ "องค์รวม" ใหม่นี้ คือการลดความซับซ้อนของเทคโนโลยีหลายชั้น เนื่องจากเครื่องมือเพียงชิ้นเดียวสามารถวัดและบูรณาการระบบค้าปลีกทั้งหมดได้อย่างครอบคลุม
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
การแสดงความคิดเห็น (0)