รายงานความโปร่งใสของ Tripadvisor: รีวิวที่ใช้ AI ยังคงไม่ได้รับการยอมรับ

CNBC อ้างอิงรายงานที่แสดงให้เห็นว่าประมาณ 8% จากรีวิวทั้งหมด 31.1 ล้านรายการที่ส่งไปยัง Tripadvisor ในปี 2024 เป็นรีวิวปลอม ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากจำนวนในปี 2022

บทวิจารณ์แบบชำระเงินส่วนใหญ่มาจากเอเชีย

ตามที่ Tripadvisor ระบุ รีวิวปลอมคือ "รีวิวใดๆ ที่จงใจให้เนื้อหาที่มีอคติ หรือไม่ใช่ประสบการณ์ตรง โดยมีเจตนาเพื่อบิดเบือนชื่อเสียงของสถานที่"

บริษัทแบ่งหมวดหมู่รีวิวปลอมออกเป็น 4 กลุ่ม คือ รีวิวเพื่อส่งเสริมรีวิว การทำลายล้าง การฉ้อโกงสมาชิก และรีวิวที่จ่ายเงิน

บทวิจารณ์ที่ได้รับการชำระเงินส่วนใหญ่มาจากเอเชีย และมีเพียง 17% ของบทวิจารณ์จากภูมิภาคนี้เท่านั้นที่เป็นของแท้

ในปี 2024 รีวิวแบบชำระเงินมากกว่าหนึ่งในสามที่ Tripadvisor ตรวจพบมีต้นกำเนิดจากอินโดนีเซียและเวียดนาม

ขณะเดียวกันในปี 2022 บทวิจารณ์ส่วนใหญ่เหล่านี้มาจากอินเดีย

Becky Foley รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Tripadvisor กล่าวว่าบริษัทได้เข้มงวดกระบวนการคัดเลือกรีวิวมากขึ้น โดยใช้กระบวนการสามขั้นตอน ได้แก่ การกรองอัตโนมัติ การตรวจสอบด้วยตนเอง และคำติชมจากชุมชนสมาชิก

บทวิจารณ์ประมาณ 7% ที่ส่งในปี 2024 ถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเผยแพร่ บทวิจารณ์ประมาณ 5% จะถูกส่งต่อไปยังทีมผู้ตรวจสอบเพื่อตรวจสอบและคัดเลือกด้วยตนเอง

ในขั้นตอนสุดท้าย สมาชิก Tripadvisor มีสิทธิ์ที่จะอุทธรณ์รีวิวได้ ผลลัพธ์คือรีวิวประมาณ 72% ยังคงอยู่บนเว็บไซต์ ในขณะที่ 28% ถูกนำออกไป

เกม "ลักพาตัวและทิ้งจาน"

ในหลายกรณี ธุรกิจต่างๆ มักเสนอโค้ดส่วนลดหรือของฟรีให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิวที่ดี หรือให้รางวัลแก่พนักงานหากมีการกล่าวถึงชื่อของพวกเขาในรีวิว

“พนักงานจะขอให้แม่ เพื่อนสนิท หรือลูกพี่ลูกน้องของตนเขียนรีวิวและเอ่ยชื่อของพวกเขา” นางสาวโฟลีย์กล่าว “บทวิจารณ์เหล่านั้นไม่มีค่าจริงๆ สำหรับชุมชนของเรา”

การตามล่าหารีวิวปลอมนั้นถือเป็นการ "ลักพาตัวและทอดทิ้ง" ที่ไม่มีวันสิ้นสุด ตามที่ฟอลีย์กล่าว

Tripadvisor ใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพัฒนามานานกว่า 25 ปีเพื่อตรวจจับรีวิวปลอม ระบบนี้จะพึ่งพาเนื้อหาของบทวิจารณ์น้อยลง แต่จะพึ่งพาวิธีการส่งบทวิจารณ์มากขึ้น

บริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์และไบโอเมตริกซ์พฤติกรรมเพื่อตรวจจับความผิดปกติ เช่น ปริมาณการโพสต์ที่พุ่งสูงหรือพฤติกรรมการซ่อนที่อยู่ IP เพื่อตรวจจับนักเขียนรีวิวที่ได้รับค่าจ้าง นักสืบของ Tripadvisor จึงแอบอ้างตัวเป็นนายหน้าเขียนรีวิวปลอม

ผู้ใช้ที่กระทำผิดจะไม่ถูกลบออกจากไซต์ แต่การจัดอันดับของพวกเขาจะลดลงเป็นเวลาหนึ่งปี ผู้ที่กระทำผิดซ้ำจะได้รับป้ายคำเตือนสีแดงบนเพจของตน ซึ่งระบุว่าสถานที่ดังกล่าวกำลังพยายามหลอกลวงลูกค้า

การประเมิน AI ยังไม่ได้รับการยอมรับ

บทวิจารณ์ที่เขียนโดย AI ส่วนใหญ่ไม่ใช่เรื่องปลอม ส่วนใหญ่เขียนโดยผู้ใช้จริงโดยใช้เทคโนโลยีทำให้การเขียนของตนดูดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ขณะนี้บริษัทไม่อนุญาตให้มีการรีวิวที่สร้างโดย AI

ในปี 2024 Tripadvisor ได้ลบรีวิวที่ต้องสงสัยว่าเขียนโดย AI ออกไปกว่า 200,000 รายการ “เราจะติดตามเทรนด์และรูปแบบที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ในขณะนี้ เราไม่ต้องการให้ นักท่องเที่ยว มาที่ Tripadvisor แล้วเห็นเนื้อหาที่ซ้ำซากจำเจมากมาย” ฟอลีย์กล่าว

รุ่งอรุณ

แหล่งที่มา: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm