Apple กล่าวว่าหากคุณลืมรหัสผ่าน Vision Pro คุณจะต้องนำหูฟังกลับไปที่ร้านหรือส่งไปที่ศูนย์บริการลูกค้า AppleCare เพื่อรีเซ็ต ซึ่งเป็นเพียงหนึ่งในความรำคาญที่ผู้ซื้ออุปกรณ์ราคา 3,499 ดอลลาร์ในช่วงแรกเคยพบเจอ

zuh6c34e.png
ลูกค้าซื้อ Vision Pro ที่ Apple Store บนถนนฟิฟท์อเวนิว นิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา (ภาพ: รอยเตอร์)

พนักงานของ Apple ต้องเผชิญกับคำถามมากมายจากผู้ที่ประสบปัญหาในการตั้งค่า Optic ID (เครื่องสแกนลูกตาที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์) และแอป Apple Music ในตัว

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเรื่องรหัสผ่านถือเป็นปัญหาที่น่ารำคาญที่สุด หากลูกค้ากรอกรหัสผ่านผิดหลายครั้ง หูฟังจะถูกปิดใช้งาน หากลูกค้ายังจำรหัสผ่านไม่ได้หลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง พวกเขาจะต้องส่งคืนรหัสผ่านให้กับ Apple ซึ่งเมื่อถึงตอนนั้น เนื้อหาทั้งหมดบนอุปกรณ์จะถูกลบออก

ความแปลกประหลาดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Apple เลย ยกตัวอย่างเช่น Apple Watch มีกลไกที่อนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตรหัสผ่านได้หากลืม บางทีในอนาคต ผู้ผลิต iPhone อาจอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยไม่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์

ในฟอรัมชุมชนของ Apple ลูกค้ารายหนึ่งเล่าว่าได้พูดคุยกับพนักงานบริษัทคนหนึ่งซึ่งได้รับโทรศัพท์จำนวนมากเกี่ยวกับปัญหานี้ “เขาต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมากหลังจากบอกพวกเขาว่าทางออกเดียวคือการส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้า เขากล่าวว่าฝ่ายสนับสนุนของ Apple ไม่ได้พิจารณาเรื่องนี้และขออภัยที่ไม่ได้เตรียมการให้ดีกว่านี้”

อีกปัญหาหนึ่งคือ Vision Pro ไม่มีพอร์ต USB-C ซึ่งจะทำให้สามารถเชื่อมต่อกับ Mac เพื่อแก้ไขปัญหาได้ สัปดาห์ที่แล้ว Apple ได้ออกสายรัดพิเศษสำหรับนักพัฒนาเพื่อใช้เชื่อมต่อชุดหูฟังเข้ากับ Mac แต่อุปกรณ์เสริมนี้มีราคา 30 ดอลลาร์สหรัฐฯ และยังไม่วางจำหน่ายสำหรับผู้บริโภคทั่วไป

Vision Pro คือหมวดหมู่ฮาร์ดแวร์ใหม่รุ่นแรกของ Apple นับตั้งแต่เปิดตัวสมาร์ทวอทช์เมื่อเกือบ 10 ปีที่แล้ว คาดว่าอุปกรณ์นี้จะไม่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะราคาที่สูง แต่ผู้ซื้อที่อยากรู้อยากเห็นต่างแห่กันไปที่ Apple Store เพื่อทดลองใช้เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา

ปฏิกิริยาเบื้องต้นต่อ Vision Pro ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก โดยหลายๆ คนยกย่องคุณสมบัติการเล่น วิดีโอ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์

(ตามรายงานของบลูมเบิร์ก)