การเคลื่อนไหวของกวางนามในการยุติกระบวนการทางปกครอง

มอบรางวัลแก่กลุ่มที่ดำเนินงานรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารสำเร็จในปี 2567 ภาพ: TAM DAN

ชุดตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล การดำเนินงาน และการประเมินคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร (TTHC) และบริการสาธารณะ (DVC) ในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตามมติคณะรัฐมนตรีหมายเลข 766 ประกอบด้วยตัวชี้วัดองค์ประกอบ 5 ประการ ได้แก่ การประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส ความก้าวหน้า ผลการชำระหนี้ การนำบันทึกข้อมูลดิจิทัล การให้บริการสาธารณะออนไลน์ และระดับความพึงพอใจ จากชุดตัวชี้วัดเหล่านี้ ณ วันที่ 23 ธันวาคม 2567 จังหวัด กว๋างนาม ได้คะแนน 84.2 คะแนน (ดี) อยู่ในอันดับที่ 16 จาก 63 จังหวัดและเมือง

จำนวนไฟล์ที่ได้รับการแก้ไขก่อนและตรงเวลาเพิ่มมากขึ้น

ในปี พ.ศ. 2567 อำเภอบั๊กจ่ามียังคงครองตำแหน่งผู้นำในดัชนีปฏิรูปการบริหาร (PAR) ของคณะกรรมการประชาชนในเขตภูเขา นับเป็นปีที่สามติดต่อกันที่อำเภอนี้ยังคงรักษาตำแหน่งนี้ไว้ได้

นายโด ดึ๊ก แม็ง รองสำนักงานคณะกรรมการประชาชนอำเภอบั๊กจ่ามี เปิดเผยว่า จากผลการปฏิรูปการบริหารโดยทั่วไปแล้ว อำเภอได้ระบุให้การปฏิรูปกระบวนการบริหารเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ ซึ่งจะช่วยผลักดันการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมของท้องถิ่น

ณ ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop-Shop) ของอำเภอบั๊กจ่ามี ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ 2 นาย ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ 3 นาย ทำหน้าที่รับและดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรการ ในปี พ.ศ. 2567 อำเภอจะติดตั้ง "ตู้บริการไปรษณีย์ (DPS Kiosk)" เพื่อช่วยประหยัดเวลาในการจัดการขั้นตอนทางธุรการ

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จังหวัดกวางนามให้การสนับสนุนและคำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ภาพ: TAM DAN

จัดตั้งทีมอาสาสมัครเพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะออนไลน์ หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนและอีเมลอย่างเป็นทางการจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อสนับสนุนและรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และคำแนะนำจากประชาชน...

ภายในปี พ.ศ. 2567 ขั้นตอนการบริหารงานที่เกิดขึ้น ณ ศูนย์ให้บริการครบวงจรของอำเภอ 80% จะถูกแปลงเป็นดิจิทัล อัตราการจัดเก็บข้อมูลออนไลน์จะสูงถึง 71.6% ทางอำเภอได้นำระบบใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในการเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ ในระบบซอฟต์แวร์ศูนย์ให้บริการครบวงจรอิเล็กทรอนิกส์

เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ประชาชนและธุรกิจไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูล เอกสาร หรือเอกสารที่ได้รับการอนุมัติแล้ว เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองสำเร็จ ตลอดปีที่ผ่านมา อัตราการแก้ไขปัญหาเอกสารก่อนและทันเวลาในระดับอำเภอสูงถึง 97.5% และในระดับตำบลสูงถึง 95.7% - คุณมานห์กล่าว

จากรายงานของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (สธ.) ปี 2567 ระบุว่า การรับและการดำเนินการทางปกครองของจังหวัดมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลายประการ สร้างความอุ่นใจและความพึงพอใจให้กับหน่วยงานและบุคคลต่างๆ ที่มาดำเนินการทางปกครอง

ที่น่าสังเกตคือ จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ส่งกลับมาตรงเวลาและก่อนกำหนดเส้นตายเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ส่งทางออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จำนวนขั้นตอนทางปกครองที่ค้างชำระลดลงอย่างมาก และในกรณีที่ผลล่าช้าหรือล่าช้า ก็มีจดหมายขอโทษและกำหนดวันผลใหม่...

การเอาชนะสถิติระดับอำเภอที่ล่าช้า

ผลงานการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในแผนกบริการครบวงจรทุกระดับได้รับการสนับสนุนเชิงบวกจากสำนักงานไปรษณีย์จังหวัดกวางนาม

จำเป็นต้องมีแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาเอกสารขั้นตอนการบริหารล่าช้าในระดับอำเภอ ภาพ: TAM DAN

รายงานระบุว่า สำนักงานไปรษณีย์จังหวัดกวางนามกำลังจัดเจ้าหน้าที่จำนวน 93 ราย (ระดับจังหวัด 17 ราย ระดับอำเภอ 57 ราย และระดับตำบล 19 ราย) ให้เข้าร่วมกระบวนการรับบริการทางธุรการที่ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด และแผนกบริการครบวงจรที่ระดับอำเภอและตำบล

ในปี พ.ศ. 2567 เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ได้รับใบสมัครจำนวน 94,118 ใบ ณ ศูนย์บริการสุขภาพแห่งชาติประจำจังหวัด (HCC) (คิดเป็น 92.3%) ส่วนศูนย์บริการสุขภาพระดับอำเภอ (One Stop Service Center) สำนักงานไปรษณีย์ได้รับใบสมัครจำนวน 125,106 ใบ (คิดเป็น 65.1%)

ในการประเมินงานรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในปี 2567 ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังได้ชี้ให้เห็นข้อจำกัดหลายประการที่ต้องแก้ไข รวมถึงอัตราการยื่นเอกสารล่าช้าที่สูงในระดับอำเภอ

นาย Truong Hong Giang รองอธิบดีกรมกิจการภายในประเทศ กล่าวว่า อัตราการค้างชำระบันทึกที่สูงกว่า 6% ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลการปฏิรูปการบริหารในระดับอำเภอในปี 2567 ดังนั้น ในระหว่างปีดังกล่าว มี 4 อำเภอที่มีอันดับ "เฉลี่ย" ในการปฏิรูปการบริหารเพียง 4 อำเภอ (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen) เนื่องจากอัตราการค้างชำระบันทึกขั้นตอนการบริหารสูงกว่า 5%

นายเล หง็อก กวง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า อัตราการค้างชำระบันทึกข้อมูลในระดับอำเภอที่สูงนั้นมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรม แต่ส่วนใหญ่เกิดจากความผิดพลาดของหน่วยงาน กล่าวคือ เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลในระบบแต่ไม่ได้ดำเนินการประมวลผลต่อ ส่งผลให้ระบบถูกระงับและค้างชำระบันทึกข้อมูล แม้ว่าบันทึกข้อมูลจะได้รับการแก้ไขแล้วก็ตาม

ออกหนังสือขอโทษและชี้แจงกรณีดำเนินการบันทึกล่าช้าหรือบันทึกไม่ครบถ้วนตามระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บันทึกขั้นตอนการบริหารที่ล่าช้าส่วนใหญ่อยู่ในภาคที่ดินภายใต้สำนักงานทะเบียนที่ดินระดับอำเภอ และสาขาทรัพยากรธรรมชาติ สิ่งแวดล้อม การเงิน และการวางแผน ภายใต้กรมเฉพาะทางระดับอำเภอ

สาเหตุหลักคือ หน่วยงานเฉพาะทางป้อนข้อมูลเอกสารแต่ไม่ได้ดำเนินการ หรือดำเนินการล่าช้า หน่วยงานประสานงานไม่ได้ตั้งค่าและดำเนินการให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนการดำเนินการ ส่งผลให้เอกสารและไฟล์ค้างอยู่ในระบบล่าช้า

เพื่อแก้ไขข้อจำกัดในการรับและดำเนินการทางปกครอง ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจึงขอให้กรมสารนิเทศและการสื่อสารประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะของกรม สำนัก กอง และท้องถิ่น เกี่ยวกับระบบสารสนเทศจังหวัดเพื่อดำเนินการทางปกครองให้ครบถ้วนสมบูรณ์และทั่วถึง

ให้แน่ใจว่าระบบมีการเชื่อมต่อและซิงโครไนซ์กับกระทรวงกลางและสาขาต่างๆ สถิติที่แม่นยำ ซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และทำงานได้อย่างราบรื่น ความปลอดภัยของข้อมูล ให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

นอกจากนี้ เพื่อกระตุ้นให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนทางปกครอง จังหวัดจำเป็นต้องเลือกกลุ่มขั้นตอนทางปกครองที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบุคคล จำเป็น และเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เพื่อมุ่งเน้นการนำระบบการรับออนไลน์ของกระบวนการทั้งหมดมาใช้ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตทางปกครอง เพื่อให้เกิดสาระ ความสำคัญ ความสะดวกสบาย ความทันท่วงที และมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการแบบไม่ใช้เงินสด จัดทำลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคล และติดตั้งแอปพลิเคชันการชำระเงินแบบดิจิทัล...

ณ วันที่ 23 ธันวาคม 2567 มีจำนวนกระบวนการทางปกครองทั้งหมดที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด และหน่วยงานบริการเบ็ดเสร็จระดับอำเภอและตำบลได้รับทั้งสิ้น 1,927 ขั้นตอน จำนวนบริการสาธารณะทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้ในพอร์ทัลบริการประชาชนจังหวัดอยู่ที่ 1,772 บริการ (บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบ 954 บริการ และบริการสาธารณะแบบบางส่วน 818 บริการ) โดยบริการสาธารณะออนไลน์ 1,113 บริการได้ถูกรวมเข้าไว้ในพอร์ทัลบริการประชาชนแห่งชาติ

ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2566 ถึงวันที่ 14 ธันวาคม 2567 จำนวนบันทึกกระบวนการทางปกครองทั้งหมดที่ได้รับในระดับจังหวัด อำเภอ และตำบล ในจังหวัดกว๋างนาม มีจำนวน 390,402 รายการ อัตราการบันทึกกระบวนการทางปกครองที่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาใน 3 ระดับ อยู่ที่ 99.76%, 93.92% และ 98.31% ตามลำดับ

ที่มา: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html