เอเจนต์ AI คือระบบ AI ที่สามารถรับรู้สภาพแวดล้อม รับข้อมูลป้อนกลับ และดำเนินการที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลนั้น ในบางเอกสาร เอเจนต์ AI ยังถูกนิยามว่าเป็นระบบที่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อน วางแผนการดำเนินการ และดำเนินการตามแผนเหล่านั้นได้ด้วยชุดเครื่องมือที่ติดตั้งไว้
เอเจนต์ AI รุ่นล่าสุดสามารถทำหน้าที่แทนมนุษย์ได้ในกิจกรรมต่างๆ เช่น การนัดหมายแพทย์ หรือการเขียนโค้ดคอมพิวเตอร์ การย้ายเอเจนต์ AI ไปยังบริการส่งข้อความยอดนิยมอย่าง WhatsApp เปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ มากขึ้น ทั้งในด้านการขาย การสนับสนุน การตลาด และการสร้างแบรนด์
Meta จ่ายเงิน 19 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อซื้อ WhatsApp ในปี 2014 Meta คาดการณ์ว่าการรวมพนักงาน AI เข้ากับการส่งข้อความระดับองค์กรจะสร้างแรงขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ ในเดือนเมษายน 2025 Meta ได้เพิ่มการคาดการณ์การใช้จ่ายเงินทุนทั่วทั้งบริษัทสำหรับปีงบประมาณเป็น 64 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 72 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการลงทุนใน AI
เอเจนต์ AI สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับผู้ใช้ ทำให้สามารถปรับแต่งคำแนะนำ ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ และเมื่อเอเจนต์ AI "อยู่ใน" แอปส่งข้อความแล้ว มันก็สามารถสร้างตัวตนในชีวิตของผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับมนุษย์
เมื่อ AI จดจำผู้ใช้และจดจำประวัติของพวกเขาได้แล้ว AI จะไม่รู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมืออีกต่อไป แต่จะเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนคู่ใจ Conor Grennan ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จาก Stern School of Business มหาวิทยาลัยนิวยอร์ก กล่าว
แต่เหรียญก็มีสองด้านเสมอ เมื่อตัวแทน AI เริ่มมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น แอร์แคนาดาได้คืนเงินให้กับลูกค้าในปี 2024 หลังจากที่ผู้ช่วยเสมือน (แชทบอท) ที่ใช้ AI ของสายการบินให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับนโยบายของสายการบิน
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีแนะนำว่าผู้บริโภคอาจไม่ไว้วางใจคำตอบของตัวแทน AI และอาจขอพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เหมือนอย่างที่โทรไปที่สายบริการลูกค้าอัตโนมัติในปัจจุบัน
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
การแสดงความคิดเห็น (0)